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2019社區(qū)工作者面試熱點(diǎn)：“剁手黨”遭遇的靈魂三問

2019-12-02 14:13:31 社區(qū)工作者考試 http://yflching.cn/shehui/ 文章來源：華圖教育

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雙11過后，“剁手黨”遭遇的靈魂三問一般是這樣的：快遞收到了嗎?開始退貨了嗎?被賣家花式索要好評(píng)了嗎?不少用戶在社交平臺(tái)抱怨，稱近期遭到了賣家花式催好評(píng)：“這兩天好幾家店鋪的客服各種發(fā)短信、打電話、留言催我給好評(píng)，難道消費(fèi)者連選擇給不給好評(píng)的權(quán)利都沒有了?”

【扣題】

近幾年隨著電商的發(fā)展，網(wǎng)購(gòu)成為人們購(gòu)物的首選，但是網(wǎng)購(gòu)之后，緊接而來的是商家各種求好評(píng)，其本質(zhì)上是對(duì)消費(fèi)者沉默權(quán)的一種侵害，看似友好低姿態(tài)的求好評(píng)、求贊其實(shí)是對(duì)人們的一種轟炸式的騷擾。更有勝者消費(fèi)者對(duì)商家的差評(píng)還會(huì)受到各種人身威脅，所以最終導(dǎo)致我們?cè)诰W(wǎng)購(gòu)時(shí)發(fā)現(xiàn)一片好評(píng)，影響消費(fèi)者的購(gòu)物判斷與選擇。

【分析】

如果這種死乞白賴“求好評(píng)”、乃至是一哭二鬧三上吊地“求好評(píng)”的行為不得到遏制的話最終將會(huì)產(chǎn)生諸多不利影響：一是消費(fèi)者說不或者沉默的評(píng)價(jià)權(quán)被蠶食殆盡，在這種狂轟濫炸下消費(fèi)者為了省事一般都好脾氣的選擇了“好評(píng)”;二是電商領(lǐng)域“信譽(yù)評(píng)價(jià)”成為很水的事情，“真好評(píng)”的公信力也因之崩塌;消費(fèi)者在購(gòu)物的時(shí)候失去了正向的評(píng)價(jià)引導(dǎo)，往往在選購(gòu)商品的過程中會(huì)買到質(zhì)次價(jià)高的產(chǎn)品。三是劣幣得勢(shì)，反而讓好好做生意的賣家寸步難行，影響整個(gè)電商行業(yè)的大環(huán)境，阻礙電商的發(fā)展。

“好評(píng)”作為一種價(jià)值評(píng)價(jià)體系，是人類社會(huì)有序運(yùn)轉(zhuǎn)的調(diào)和劑。不過，市場(chǎng)交易中的“好評(píng)”，帶有商譽(yù)的性質(zhì)，最終影響或決定著成交;在電子商務(wù)領(lǐng)域，更是買賣雙方都很看重的交易要素。網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)后的“評(píng)價(jià)權(quán)”，一方面鏈接著消費(fèi)者的權(quán)益與自由，另一方面又鏈接著市場(chǎng)交易的規(guī)則與秩序。所以既然作為一種社會(huì)價(jià)值評(píng)價(jià)體系，就不能成為一種交易，長(zhǎng)此以往這套價(jià)值體系便會(huì)崩塌，會(huì)引發(fā)電商領(lǐng)域信用體系的無序。

【對(duì)策】

商家索要好評(píng)的行為可以理解，但是如果在索要好評(píng)的過程中不擇手段，無端騷擾，給消費(fèi)者的生活及心理造成困擾，在這個(gè)層面就有挑釁法治底線的惡意。所以對(duì)于這一現(xiàn)象我們應(yīng)該從以下幾方面進(jìn)行規(guī)制：

第一，開展專項(xiàng)整治。政府相關(guān)部門應(yīng)聯(lián)合起來開展針對(duì)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)監(jiān)管的專項(xiàng)行動(dòng)，清除當(dāng)下存在的刷單炒信等惡習(xí)，清除與之相關(guān)的灰黑產(chǎn)鏈條。同時(shí)對(duì)于小散戶也應(yīng)該進(jìn)行徹底的治理：比如對(duì)于騷擾式“求好評(píng)”的商家就該紅牌伺候。不然，坑蒙拐騙“求”過來的所謂好評(píng)，不過是一個(gè)接一個(gè)誘人下單的坑，放大著電商交易的風(fēng)險(xiǎn)、戕害著消費(fèi)權(quán)益的底線。

第二，監(jiān)管部門應(yīng)該加強(qiáng)法律法規(guī)的落實(shí)，如《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》等。且不說這些過度“求好評(píng)”的結(jié)果令信用評(píng)價(jià)規(guī)則背離初衷、損害消費(fèi)者權(quán)益，長(zhǎng)遠(yuǎn)觀之，也不利于全球化語境下的誠(chéng)信市場(chǎng)建設(shè)。

第三，商家應(yīng)該加強(qiáng)自律，作為網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)主體，商家在經(jīng)營(yíng)過程中應(yīng)該注重對(duì)于商品質(zhì)量及服務(wù)的提升，而不應(yīng)該運(yùn)用這些手段去獲得好評(píng)，而是真正去打造自身的信譽(yù)度，贏得消費(fèi)者的真正點(diǎn)贊。

第四，作為被“求好評(píng)”無端騷擾及危險(xiǎn)的消費(fèi)者，我們?cè)谫?gòu)物的過程當(dāng)中，一來要堅(jiān)持自己的原則，對(duì)于劣質(zhì)商品我們就應(yīng)該給予差評(píng)，同時(shí)應(yīng)在自身的權(quán)益受到侵害時(shí)，積極運(yùn)用法律武器保護(hù)自己，及時(shí)對(duì)于所遭受的損害進(jìn)行維護(hù)和存在的惡性“求好評(píng)”商家進(jìn)行投訴與舉報(bào)，尋求公共部門的幫助。

【升華】

一言蔽之，河清海晏的電商市場(chǎng)，信用體系是運(yùn)行之本。提醒市場(chǎng)監(jiān)管及平臺(tái)方，對(duì)于“刷好評(píng)”的固然要嚴(yán)懲不貸，對(duì)那些花式“求好評(píng)”的也別掉以輕心。

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