三支一扶申論熱點(diǎn)：知識付費(fèi) 維權(quán)機(jī)制不能“瘸腿”

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背景鏈接

下載一篇7元的付費(fèi)論文，卻需要先在中國知網(wǎng)充值50元錢，江蘇蘇州一名大學(xué)生劉某將某網(wǎng)告上法庭。蘇州姑蘇區(qū)人民法院作出判決：認(rèn)定該網(wǎng)充值中心關(guān)于最低充值金額限制的規(guī)定無效。目前，該網(wǎng)站已對收費(fèi)方式進(jìn)行了調(diào)整。(見2月19日《人民日報(bào)》)

知識付費(fèi)的時(shí)代已經(jīng)來臨，愿意付費(fèi)看電子書、聽網(wǎng)課和看視頻的人越來越多。不過，消費(fèi)者購買知識付費(fèi)產(chǎn)品面臨維權(quán)難的問題。比如，一些網(wǎng)友抱怨，購買的網(wǎng)課很“水”，但是無法退費(fèi)。

解讀

[提出觀點(diǎn)]

知識付費(fèi)應(yīng)運(yùn)而生，這個(gè)行業(yè)的出現(xiàn)是時(shí)代的必然，也必將進(jìn)一步發(fā)展壯大。知識付費(fèi)具有更強(qiáng)的針對性和靈活性，所以這個(gè)行業(yè)對于推動知識傳播、文化和教育的發(fā)展具有積極意義。但是，知識付費(fèi)不是萬能的，不能無限放大它的作用。

[綜合分析]

存在問題

在消費(fèi)者看來，目前知識付費(fèi)和在線教育領(lǐng)域最大的問題是產(chǎn)品質(zhì)量良莠不齊。由于付費(fèi)內(nèi)容質(zhì)量不能預(yù)判，購買后也很難短期內(nèi)判斷付費(fèi)產(chǎn)品質(zhì)量，這就給劣質(zhì)產(chǎn)品打開了營銷空間。比如，過度包裝、依靠名人或者網(wǎng)紅大肆宣傳等，將知識付費(fèi)變成一種誘導(dǎo)性消費(fèi)，產(chǎn)品本身卻缺乏質(zhì)量保障。而且不同于線下培訓(xùn)需要資質(zhì)，線上知識分享和技能培訓(xùn)使人人都可成為老師，無從監(jiān)管。

除此之外，比產(chǎn)品質(zhì)量難以評價(jià)更讓人詬病的，是知識付費(fèi)的營銷方式。在付費(fèi)產(chǎn)品足夠多且同質(zhì)化比較嚴(yán)重的情況下，利用社交關(guān)系鏈進(jìn)行分銷則成為另辟蹊徑的新營銷手段。比如一些新媒體平臺將課程銷售鏈接在朋友圈被大量轉(zhuǎn)發(fā)。課程以“拉人頭返利”為營銷手段，用戶分享二維碼吸引好友購買課程后便可獲得相應(yīng)傭金。這種營銷手段因涉嫌傳銷而飽受熱議。

原因分析

付費(fèi)獲取線上產(chǎn)品逐漸成為一種趨勢，但并非付費(fèi)產(chǎn)品就一定優(yōu)質(zhì)。而事實(shí)上，維權(quán)機(jī)制缺位，已成為知識付費(fèi)領(lǐng)域的現(xiàn)實(shí)問題。知識付費(fèi)產(chǎn)品的消費(fèi)者面臨維權(quán)難，一是大多付費(fèi)產(chǎn)品價(jià)格不高，維權(quán)成本相對大，很多人因“不劃算”而放棄;二是目前知識付費(fèi)還沒有建立起諸如網(wǎng)購那樣的成熟交易體系，且已經(jīng)售賣出去的知識，消費(fèi)者還可以進(jìn)行二次傳播和交易，這種權(quán)屬關(guān)系的不明晰、不規(guī)范，使得維權(quán)存在困難。

[參考對策]

知識付費(fèi)的良性發(fā)展，要打造完善的知識付費(fèi)消費(fèi)權(quán)益保障機(jī)制。知識付費(fèi)產(chǎn)品的平臺方應(yīng)當(dāng)建立起解決問題的渠道和仲裁機(jī)制。比如，仿照電商已有的成熟的消費(fèi)評價(jià)機(jī)制，建立知識付費(fèi)型消費(fèi)評價(jià)機(jī)制和投訴受理機(jī)制;打造第三方評價(jià)體系和司法援助體系，探尋更多非訴訟多元化糾紛解決機(jī)制。

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