2020年陜西三支一扶公基備考綜合知識(shí)：消費(fèi)者該如何維權(quán)

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名噪一時(shí)的“假一賠十”案一審在寶安區(qū)法院龍華法庭判決。案情是這樣的，王某等3名原告在寶安區(qū)Z通訊龍華二分店購買了3部X通訊科技有限公司生產(chǎn)的手機(jī)，價(jià)格共計(jì)4650元。原告當(dāng)時(shí)要求該店銷售人員在手機(jī)發(fā)票上注明了“假一賠十”的字樣。

不料，3部手機(jī)相繼出現(xiàn)死機(jī)故障，原告通過網(wǎng)上查詢發(fā)現(xiàn)手機(jī)可能是假冒產(chǎn)品，隨即將3部手機(jī)郵寄到X通訊進(jìn)行鑒定。X通訊出具了3部手機(jī)的鑒定證明：“檢驗(yàn)證實(shí)送檢的3部手機(jī)非X通信科技有限責(zé)任公司生產(chǎn)的CECT手機(jī)產(chǎn)品或其公司授權(quán)的任何一家公司生產(chǎn)的產(chǎn)品，系冒用X通信科技有限責(zé)任公司廠名、廠址及產(chǎn)品型號(hào)的CECT手機(jī)產(chǎn)品”。

在拿到廠家鑒定證明后，原告向商家提出兌現(xiàn)“假一賠十”承諾的要求無果，隨后投訴到寶安區(qū)消委會(huì)，要求Z通訊退回貨款4650元，賠償46500元，賠償誤工、車旅費(fèi)、通訊費(fèi)2800元。而Z通訊的答復(fù)卻是Z通訊及龍華二分店從未作出過“假一賠十”的承諾，“假一賠十”承諾是銷售員個(gè)人行為，并未得到公司授權(quán)，所以Z通訊及龍華二分店不能承擔(dān)法律責(zé)任，無法按照“假一賠十”的標(biāo)準(zhǔn)賠償。

后來，法院判決原告上訴，判決結(jié)果充分體現(xiàn)了法律對消費(fèi)權(quán)益的保護(hù)，對不法經(jīng)營者也敲響了警鐘。同時(shí)，強(qiáng)調(diào)，在此案中，消費(fèi)者勝訴的關(guān)鍵在于證據(jù)充分，因此廣大消費(fèi)者遭遇類似消費(fèi)時(shí)應(yīng)多加留心收集證據(jù)。

《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第49條規(guī)定：經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的一倍，換言之，即日常生活中“假一賠二”約定，一般是退回購機(jī)款后再賠付一倍的購機(jī)款。依此類推，此案中“假一賠十”的賠償金實(shí)際包括退還4650元的購機(jī)款，并另行支付9倍的賠償金，實(shí)為“假一賠九”。

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