三支一扶面試題：服務(wù)對(duì)象持虛假材料找你審核辦業(yè)務(wù)，被你發(fā)現(xiàn)后還投訴你態(tài)度不好，你怎么辦？

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參考解析：

作為基層工作者，為群眾辦理好業(yè)務(wù)是我的本職工作，同時(shí)，做好審核工作，確保材料的真實(shí)性也是我的責(zé)任。面對(duì)服務(wù)對(duì)象用假材料辦業(yè)務(wù)，我一定會(huì)堅(jiān)守工作原則的同時(shí)兼顧靈活也盡量給群眾提供幫助。

面對(duì)群眾的投訴，我會(huì)首先做好自我反省，是不是真的存在態(tài)度問題。如果在溝通過程中，我因?yàn)榧儋Y料的事情表現(xiàn)出對(duì)群眾不耐煩，或者有讓他覺得我態(tài)度不好的表現(xiàn)，我會(huì)立刻讓自己冷靜下來，向他道歉，并端正自己的態(tài)度，耐心跟群眾溝通，解決群眾的問題，讓他滿意。

之后我會(huì)向群眾說明情況，他的資料存在虛假，并向他指明我的判定依據(jù)，跟他說明按照規(guī)定，我不能給他辦理相關(guān)的業(yè)務(wù)。

如果群眾的虛假資料不是故意造假，而是在開具的時(shí)候不符合相關(guān)的規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，我會(huì)給群眾詳細(xì)講明這份資料的作用，以及資料開具的規(guī)范，指明他的資料不符合標(biāo)準(zhǔn)的地方，讓他盡快重新準(zhǔn)備相關(guān)的資料。

如果群眾的資料屬于故意造假，我也會(huì)向他說明相關(guān)的規(guī)定，告訴他虛假資料不能通過審核，也讓他不要存在僥幸心理，按照規(guī)定準(zhǔn)備真實(shí)資料。若他的資料很重要，我也向他說明對(duì)于重要的資料，造假是違法的，可能會(huì)造成的后果和他所需要承擔(dān)的責(zé)任，讓他認(rèn)識(shí)到自己行為的嚴(yán)重性。

如果群眾是因?yàn)橼s時(shí)間或者不知道材料開具方式等原因才采取造假的方式，我也會(huì)耐心解答他的疑惑，告訴他這份材料辦理的最快方式，比如可以通過互聯(lián)網(wǎng)等自助方式辦理，詳細(xì)指導(dǎo)相關(guān)的流程;假如材料必須到相關(guān)單位獲得，我會(huì)告知他辦理的流程和時(shí)間，盡量為他提供便利。

通過這件事，我會(huì)在以后的工作中注意自己對(duì)待群眾的態(tài)度，耐心為群眾解決問題。

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