2012貴州公務(wù)員面試熱點：網(wǎng)絡(luò)消費投訴

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　　隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，網(wǎng)上支付越來越多，但隨之而來的網(wǎng)絡(luò)消費投訴也日益增多，問你對這件事情的看法？

　　【要點提示】

　　本題是時政類的綜合分析題。答題的要點可以考慮按照運用主題分析法分析問題產(chǎn)生的原因，并且運用三大層面來加以解決�？梢灾攸c考慮消費者、網(wǎng)商和政府三個主體，尤其是可以在政府角度多著筆墨。

　　【參考答案】

　　網(wǎng)上支付在方便用戶使用的同時也可能帶來一些問題，網(wǎng)絡(luò)消費投訴日益增多就是一個突出的表現(xiàn)，發(fā)生此類問題，我認(rèn)為是以下幾個原因造成的：

　　第一，銷售商誠信的缺失。網(wǎng)店不斷增多，出現(xiàn)了一些網(wǎng)店以次充好、提供虛假信息、收錢不發(fā)貨等情況，嚴(yán)重危害了消費者的權(quán)益。

　　第二，消費者鑒別能力不足。不能很好的甄別購物網(wǎng)站的好壞，注重網(wǎng)上評論，但是忽略了這些評論可能是人為刷票的結(jié)果。

　　第三，網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督、監(jiān)管不夠。網(wǎng)店依托的網(wǎng)站不承擔(dān)責(zé)任，推諉拖延，服務(wù)質(zhì)量縮水或者根本沒有售后服務(wù)。同時網(wǎng)上交易方式單一、訂貨方式多采用先付款后發(fā)貨的方式，使得消費者購得貨物后退貨難。

　　第四，相關(guān)的法律、法規(guī)不完善。對于網(wǎng)購出現(xiàn)的問題沒有相關(guān)的法律進行解決，使得網(wǎng)絡(luò)維權(quán)難的問題更加突出。

　　因此，相關(guān)部門應(yīng)該加強對于網(wǎng)絡(luò)銷售商的準(zhǔn)入監(jiān)控和銷售監(jiān)督，從銷售方杜絕問題的發(fā)生；加大消費者自我保護意識的教育和引導(dǎo)，提升鑒別能力，掌握維權(quán)方法，制止網(wǎng)絡(luò)消費不良行為的泛濫；完善法律法規(guī)，健全體制機制，尤其是網(wǎng)絡(luò)管理和監(jiān)督，對于網(wǎng)上經(jīng)銷商的實名認(rèn)證就是一個有效嘗試。同時，暢通舉報渠道，加強民眾和政府的合作。

　　相信通過我們?nèi)�社會的共同努力，一定能夠為民眾�?chuàng)造一個和諧、安全的網(wǎng)購環(huán)境。

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