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國家公務員面試真題模擬題:該如何解決候車室羈留人員過多?

2012-11-27 18:56:26 公務員考試網(wǎng) http://yflching.cn/ 文章來源:華圖教育

  備受關注的2013年國家公務員考試筆試已經(jīng)結束,在公務員考試中“得面試者得天下”這句話早已為人熟知,因此,考生一定要對面試予以重視,早做準備。

  對于眾多想要通過此次考試來實現(xiàn)自己理想的考生來說,怎樣能夠在短短的備考時間內得到較快的提升,無疑是要面對的最重要問題。明確的目標、正確的方法再加上努力的態(tài)度,才能使自己能夠最大程度地把握勝利。華圖教育專家根據(jù)長年積累的面試培訓經(jīng)驗給出備考策略,以助考生高效備考。

  【題目】 某航空公司因故障,候車室羈留人員過多,有人情緒激動,且越來越激動,作為機場負責人,你怎么做?

  【解析】 應急應變類

  【此題考核核心】 應急應變類能力和計劃組織能力

  【答題主線】 冷靜+具體措施+總結

  【參考答案】 遇到以上情況,作為機場負責人,我會采取以下措施:

  (1)要求全體職工保持鎮(zhèn)靜,堅守在自己的工作崗位上,并及時派出機場保安做好防范工作。

  (2)通過廣播等方式,向乘客說明情況,并說明會及時把情況給大家播報。同時派出工作人員做好解釋工作,真誠向旅客致歉,做好候機旅客的安撫工作,穩(wěn)定他們的情緒。

  (3)吩咐有關人員立即聯(lián)系誤點的航班,了解其誤點的原因以及大致回航所需的時間,并及時向我匯報。

  (4)如果誤點航班可以很快回航,及時廣播告知旅客,讓旅客耐心等待;如果需要較長的時間,再次向旅客道歉,說明飛機誤點的原因,請求旅客的諒解,并安排旅客轉機或解決旅客的食宿等問題。

  (5)事后做好總結工作,作為下次遇到類似事件時的備案,并總結工作經(jīng)驗。

  【華圖專家點睛】 注意這道題目的角色定位是機場負責人,所以我們要有統(tǒng)籌考慮,安排不同的人員堅守各自的崗位,并做好解釋安撫工作,要求相關人員及時通報具體情況。

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(編輯:huatu)
華圖教育:huatuv
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