國家公務(wù)員面試真題模擬題:處理居民投訴問題

　　【模擬試題】 小區(qū)一家餐館的油煙、噪音大，嚴(yán)重影響居民，多次反映無效，假如居委會(huì)派你處理，你怎么辦？

　　【參考答案】 遇到以上情況，我會(huì)這樣處理：

　　首先，我會(huì)對(duì)餐館進(jìn)行明察暗訪，確認(rèn)居民反映的情況是否屬實(shí)。如果屬實(shí)的話，我會(huì)和餐館老板進(jìn)行交涉，先對(duì)其做說服工作，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)更換低污染設(shè)備，對(duì)油煙和噪音問題進(jìn)行改善。

　　其次，如果逾期未改的，向相關(guān)衛(wèi)生監(jiān)管部門進(jìn)行舉報(bào)，對(duì)其進(jìn)行處罰，在一段時(shí)間內(nèi)監(jiān)管其排放情況。如果還不達(dá)標(biāo)，建議取消營業(yè)。

　　再次，召開小區(qū)居民大會(huì)，向業(yè)主解釋說明此次事件的處理過程及處理情況，加大小區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生環(huán)境宣傳力度，提高居民的衛(wèi)生保潔意識(shí)。

　　最后，總結(jié)此次工作處理情況，做出書面報(bào)告，遞交領(lǐng)導(dǎo)。 并總結(jié)個(gè)人工作，以不斷提高自己的能力。

　　【華圖專家點(diǎn)睛】 處理這類題要先禮后兵，先說服教育再依法處理。

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