2013年國(guó)家公務(wù)員考試面試熱點(diǎn)：對(duì)雙十一促銷大戰(zhàn)的思考

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　　2013年國(guó)家公務(wù)員考試面試熱點(diǎn)：對(duì)雙十一促銷大戰(zhàn)的思考

　　2013年國(guó)考筆試已經(jīng)落下帷幕。筆試之后誰(shuí)能過(guò)關(guān)斬將，走入面試呢?華圖公務(wù)員考試（http://www.htexam.com/）研究中心為大家整理了一些國(guó)家公務(wù)員考試的面試熱點(diǎn)，做成考題，讓大家在走上面試考場(chǎng)前小試牛刀一把。

　　熱點(diǎn)概述

　　“雙十一”即指每年的11月11日，由于日期特殊，因此又被稱為光棍節(jié)。而大型的電子商務(wù)網(wǎng)站一般會(huì)利用這一天來(lái)進(jìn)行一些大規(guī)模的打折促銷活動(dòng)，以提高銷售額度。2010年11月11日前后，發(fā)生了中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)最大規(guī)模的商業(yè)活動(dòng)：在淘寶上，眾多商家推出5折優(yōu)惠促銷活動(dòng)。2012年11·11購(gòu)物狂歡節(jié)總銷售額191億，其中天貓132億元，淘寶59億元!峰值時(shí)期每分鐘交易額高達(dá)1733萬(wàn)元，處理交易筆數(shù)9萬(wàn)筆/分鐘。

　　相關(guān)評(píng)論

　　@《電商戰(zhàn)造就不了真繁榮》：從表象看，電商戰(zhàn)是典型的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)手段。由此演變出來(lái)的優(yōu)勝劣汰，自然無(wú)可非議。因?yàn)�，�?jìng)爭(zhēng)的結(jié)果最終是有利于行業(yè)業(yè)態(tài)和消費(fèi)者利益的。消費(fèi)者可以通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)，獲得更好的商品和服務(wù)，行業(yè)可以通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)，建立良性秩序。但是，目前的電商戰(zhàn)，通常呈現(xiàn)出來(lái)的只是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的表象，而其實(shí)際效果，既未必有利于消費(fèi)者，也不利于整個(gè)行業(yè)。

　　“雙十一”促銷大戰(zhàn)的巨量交易，折射出巨大的市場(chǎng)需求。這種需求，是電商發(fā)展壯大的基礎(chǔ)。但是，粗放式的電商戰(zhàn)，既透支著消費(fèi)者的基本信任，也透支著市場(chǎng)前景。這種競(jìng)爭(zhēng)模式，所導(dǎo)向的不是多贏前景，而是單贏前景。可能在經(jīng)歷一次次抗打擊比拼后，行業(yè)格局會(huì)清晰起來(lái)，可能在一次次大戰(zhàn)中都會(huì)造就爆炸式的臨時(shí)繁榮，但難以形成良性循環(huán)的市場(chǎng)形態(tài)。電商戰(zhàn)造就不了真繁榮。

　　@《拼價(jià)格更拼實(shí)力公平競(jìng)爭(zhēng)促行業(yè)發(fā)展》：隨著電商市場(chǎng)格局的變化和消費(fèi)者理性消費(fèi)習(xí)慣的養(yǎng)成，電商之間這種低價(jià)營(yíng)銷戰(zhàn)略恐將難以持續(xù)。

　　首先是消費(fèi)者對(duì)于電商低價(jià)營(yíng)銷的疲勞。南開(kāi)大學(xué)商學(xué)院副教授石鑒表示，光棍節(jié)電商大戰(zhàn)只是換湯不換藥的商家市場(chǎng)活動(dòng)，噱頭大于實(shí)際的電商低價(jià)營(yíng)銷最終將失去顧客。

　　其次是未來(lái)市場(chǎng)主體構(gòu)成的變化。石鑒表示，未來(lái)趨勢(shì)是電商會(huì)向巨頭方向匯聚，地方零售商經(jīng)銷商會(huì)凋零，實(shí)體店作用最終會(huì)以展示體驗(yàn)為主。在營(yíng)利的壓力下，處于相對(duì)壟斷的電商很難再通過(guò)價(jià)格戰(zhàn)的方式展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)。

　　再次是來(lái)自物流的壓力。薛福亮認(rèn)為，短時(shí)間內(nèi)網(wǎng)購(gòu)數(shù)量的大幅增加給快遞公司造成很大的壓力，有些甚至出現(xiàn)了爆倉(cāng)的情況，這也造成了物流不能及時(shí)配送貨品，影響消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。

　　@《拼價(jià)格更拼實(shí)力公平競(jìng)爭(zhēng)促行業(yè)發(fā)展》：從備貨、營(yíng)銷到售后、物流，一次“雙十一”就是一次電商資源的極大整合、優(yōu)化配置的過(guò)程，從短期看，可以幫助企業(yè)擴(kuò)大影響，完善流通鏈條;從長(zhǎng)期看，這樣大規(guī)模的、系統(tǒng)性的活動(dòng)則可以考驗(yàn)電商的團(tuán)隊(duì)能力，整合內(nèi)外部資源。但除了這些積極的方面，這場(chǎng)壓力測(cè)試也將帶來(lái)企業(yè)的淘汰，在這場(chǎng)促銷中表現(xiàn)不佳的企業(yè)則將迅速“墜落”，實(shí)力不佳的電商平臺(tái)也可能一蹶不振，服務(wù)能力不足的下游企業(yè)也同樣將面對(duì)客戶流失的問(wèn)題。

　　@《拼價(jià)格更拼實(shí)力公平競(jìng)爭(zhēng)促行業(yè)發(fā)展》：業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，當(dāng)前電子商務(wù)規(guī)制建設(shè)相對(duì)滯后，市場(chǎng)準(zhǔn)入、服務(wù)監(jiān)管體系、信用體系、統(tǒng)計(jì)監(jiān)測(cè)體系、產(chǎn)業(yè)投融資機(jī)制亟待建立。建議完善電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境，建立健全電子商務(wù)法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)體系以及電子商務(wù)信用機(jī)制，鼓勵(lì)發(fā)展支付平臺(tái)、自建物流基地、自營(yíng)物流配送體系等電商服務(wù)配套產(chǎn)業(yè)，創(chuàng)造良好的電商支撐體系。

　　@《“雙十一”電商大戰(zhàn)：新經(jīng)濟(jì)搭配舊模式，不是終極方向》：如果將這次“雙十一”視為作為新經(jīng)濟(jì)代表的電商產(chǎn)業(yè)對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)的一次沖擊，那毫無(wú)疑問(wèn)是巨大的成功。巨大的銷售額、鋪天蓋地的宣傳報(bào)道，都意味著電子商務(wù)在全國(guó)消費(fèi)者中的滲透率又上了一個(gè)臺(tái)階。但是，如果我們站在電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的未來(lái)大方向上去思考，這種集中于一天的狂歡式銷售，依然不過(guò)是傳統(tǒng)百貨業(yè)慣用的舊模式。新經(jīng)濟(jì)搭配舊模式，不該是電商行業(yè)的終極方向。

　　@《“雙十一”電商重燃戰(zhàn)火 商家誠(chéng)信遭遇考驗(yàn)》：業(yè)內(nèi)分析人士指出，“雙十一”是電商平臺(tái)重塑形象、創(chuàng)建新口碑的好機(jī)會(huì)。電商行業(yè)目前最需要的是良性的競(jìng)爭(zhēng)。如果電商之間持續(xù)地進(jìn)行“自殺式”或“忽悠式”的促銷大戰(zhàn)，讓供應(yīng)商受傷，讓消費(fèi)者心寒，最終受損的仍然是平臺(tái)本身。

　　模擬題

　　今年的“雙十一”促銷大戰(zhàn)被稱作“史上最瘋狂”的電商大戰(zhàn)，約有八成電商主動(dòng)或被動(dòng)參戰(zhàn)。眾多商家推出5折優(yōu)惠促銷活動(dòng)，在不斷刷新交易紀(jì)錄的同時(shí)，也把爭(zhēng)議再次推向了高峰。有人說(shuō)，電商價(jià)格戰(zhàn)是對(duì)消費(fèi)者的直接讓利。也有人說(shuō)，價(jià)格戰(zhàn)的肉搏，不利于電子商務(wù)領(lǐng)域健康發(fā)展，后續(xù)服務(wù)的不到位也并沒(méi)有真正讓消費(fèi)者感到實(shí)惠。對(duì)此，談?wù)勀愕目捶?

　　參考解析

　　近幾年，隨著我國(guó)市場(chǎng)化、信息化和國(guó)際化的深化發(fā)展，城鄉(xiāng)居民的生產(chǎn)生活方式逐步發(fā)生著變化，人均收入得以不斷增長(zhǎng)，消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí)加快，消費(fèi)的需求越來(lái)越多樣化，傳統(tǒng)商業(yè)模式已無(wú)法滿足現(xiàn)代人們的需求。同時(shí)，在新時(shí)期下，我國(guó)為了形成新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)保障經(jīng)濟(jì)的持續(xù)增長(zhǎng)，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、支持和培養(yǎng)新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展的相關(guān)規(guī)劃也在不斷推行。

　　在這種背景下，新興行業(yè)電子商務(wù)領(lǐng)域因其新穎、便民的商業(yè)模式在新時(shí)期得以迅速發(fā)展。題目中提到“雙十一”促銷大戰(zhàn)的火爆，以及所創(chuàng)的驚人業(yè)績(jī)都是電子商務(wù)迅猛發(fā)展的縮影。而此次事件產(chǎn)生的影響，以及社會(huì)的質(zhì)疑也反映了電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀和存在的問(wèn)題。

　　一方面，“雙十一”促銷大戰(zhàn)的巨量交易，折射出電子商務(wù)巨大的市場(chǎng)需求。這種需求，是電商發(fā)展壯大的基礎(chǔ)，也體現(xiàn)了我國(guó)電子商務(wù)領(lǐng)域急需發(fā)展的緊迫性。電子商務(wù)因其高效、便捷的特征，特殊的運(yùn)營(yíng)模式對(duì)于滿足群眾消費(fèi)需求、改善民生、帶動(dòng)就業(yè)具有十分重要的意義。對(duì)于企業(yè)降低成本、提高效率、拓展市場(chǎng)和創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式有著推動(dòng)作用，對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)可持續(xù)發(fā)展具有深遠(yuǎn)的影響;

　　另一方面，通過(guò)社會(huì)各界對(duì)于“雙十一”促銷大戰(zhàn)相關(guān)問(wèn)題提出的質(zhì)疑和爭(zhēng)議，我們也應(yīng)該對(duì)中國(guó)目前電子商務(wù)領(lǐng)域發(fā)展過(guò)程中存在的問(wèn)題進(jìn)行剖析，客觀判斷，有效解決。

　　第一，我國(guó)的電子商務(wù)領(lǐng)域還處于初期階段，存在人才缺乏，電商營(yíng)銷理念滯后，營(yíng)銷方式單一落后的問(wèn)題。大部分企業(yè)在進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域和拓展電子商務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)，都采取“價(jià)格戰(zhàn)”的方式。如題目中提到的“雙十一”的五折促銷活動(dòng)。“價(jià)格戰(zhàn)”在短期內(nèi)可以作為規(guī)模擴(kuò)張的有效手段，也為消費(fèi)者帶來(lái)了一定的實(shí)惠，但長(zhǎng)期看來(lái)，價(jià)格戰(zhàn)可能導(dǎo)致電商和供應(yīng)商兩敗俱傷，不利于行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展;

　　第二，電子商務(wù)的商業(yè)模式尚不成熟，服務(wù)能力尚待增強(qiáng)，服務(wù)水平尚待提高，服務(wù)范圍尚待拓展。與電子商務(wù)發(fā)展密切相關(guān)的服務(wù)行業(yè)滯后，如物流管理、支付平臺(tái)建設(shè)等基礎(chǔ)設(shè)施正日益成為電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展的瓶頸;

　　第三，電子商務(wù)發(fā)展的制度環(huán)境還不完善，相關(guān)法律法規(guī)建設(shè)滯后，公共服務(wù)和市場(chǎng)監(jiān)管有待增強(qiáng)，信用體系建設(shè)亟待加強(qiáng)，消費(fèi)者保護(hù)制度不健全。如網(wǎng)上侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)和制售假冒偽劣商品、惡意欺詐、違法犯罪等問(wèn)題不斷發(fā)生，網(wǎng)絡(luò)交易糾紛處理難度較大。一些商家先提價(jià)后降價(jià)，存在虛假競(jìng)爭(zhēng)、價(jià)格欺詐等不規(guī)范的促銷行為。這些都損害了消費(fèi)者的權(quán)益，不利于電子商務(wù)的健康發(fā)展;

　　針對(duì)上述問(wèn)題我認(rèn)為作為企業(yè)來(lái)說(shuō)，要保持與時(shí)俱進(jìn)的發(fā)展理念，敢于創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式，加大相關(guān)大人才培養(yǎng)，學(xué)習(xí)先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念，全力保障企業(yè)在新領(lǐng)域的健康發(fā)展;

　　而政府部門在電子領(lǐng)域的初期發(fā)展中，要能夠起到主管和規(guī)范市場(chǎng)的作用，準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)目前我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀、問(wèn)題，推進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)工作有序進(jìn)行。

　　首先，盡快制定、實(shí)施電子商務(wù)相關(guān)的法律法規(guī)，保障電子商務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展過(guò)程中能夠有法可依，有法規(guī)保駕護(hù)航;

　　其次，相關(guān)機(jī)制的規(guī)范和完善。根據(jù)我國(guó)現(xiàn)階段的發(fā)展情形，結(jié)合各方意見(jiàn)，對(duì)于當(dāng)前電子商務(wù)規(guī)制進(jìn)行完善，逐步建立市場(chǎng)準(zhǔn)入、服務(wù)監(jiān)管體系、信用體系、產(chǎn)業(yè)投融資等電子商務(wù)發(fā)展所需的重要機(jī)制。

　　再者，要做好監(jiān)管工作，建立健全網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管體系和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系，創(chuàng)造安全的網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境;

　　最后，政府還必須對(duì)于與新型產(chǎn)業(yè)相關(guān)的產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展給予重視和一定的政策支持，如鼓勵(lì)發(fā)展支付平臺(tái)、自建物流基地、自營(yíng)物流配送體系等電商服務(wù)配套產(chǎn)業(yè)，創(chuàng)造良好的電商支撐體系，為電商發(fā)展創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境，促進(jìn)電子商務(wù)的健康可持續(xù)發(fā)展。

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