歷年保監(jiān)會(huì)面試真題及解析：你如何與企業(yè)溝通垃圾噪音問(wèn)題

　　首先10分鐘閱讀材料，材料共分四段，各段大致內(nèi)容如下：

　　第一段材料：你做了兩年大學(xué)生村官后考上城管支隊(duì)的公務(wù)員，轄區(qū)是個(gè)城中村，為建設(shè)中的高新技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)，主要工作是負(fù)責(zé)處理投訴和市容工作。在管轄區(qū)正在施工的項(xiàng)目多，有施工隊(duì)在施工，建筑垃圾亂倒、噪音也很大，外來(lái)務(wù)工人員也多，最近有居民舉報(bào)建筑垃圾隨意堆放問(wèn)題。轄區(qū)內(nèi)還有很多小攤販，影響環(huán)境，總之是臟亂差。

　　第二段材料：領(lǐng)導(dǎo)外派了一個(gè)名叫李佳的同事前來(lái)協(xié)助加強(qiáng)城管工作，領(lǐng)導(dǎo)讓李佳去和施工企業(yè)的負(fù)責(zé)人溝通一下，李佳回來(lái)很氣憤地說(shuō)：“負(fù)責(zé)人說(shuō)自己剛來(lái)，不了解情況，車(chē)輛都是租用，沒(méi)法管。我認(rèn)為他是在推卸責(zé)任，這工作沒(méi)法干了。”

　　第三段材料：某日工商、衛(wèi)生、城管三個(gè)部門(mén)組成聯(lián)合調(diào)查組對(duì)該轄區(qū)進(jìn)行食品安全檢查。

　　第四段材料：在部分小區(qū)門(mén)口總有菜葉子，是無(wú)照商販賣(mài)菜導(dǎo)致。城管對(duì)無(wú)證小攤販進(jìn)行清理整頓，環(huán)境干凈了，但對(duì)居民日常生活起居造成不便。有老百姓很不滿，認(rèn)為買(mǎi)菜不方便了，認(rèn)為城管多管閑事、盲目執(zhí)法、只顧政績(jī)不顧老百姓。

　　接著進(jìn)入考場(chǎng)回答問(wèn)題，題目如下：

　　2、領(lǐng)導(dǎo)讓你接替李佳，去和建筑工地的施工企業(yè)協(xié)調(diào)，與工頭溝通，處理垃圾亂倒和噪音過(guò)大的問(wèn)題。你準(zhǔn)備怎么辦？

　　【試題類(lèi)別】應(yīng)急應(yīng)變類(lèi)

　　【考查要素】考查考生的應(yīng)急應(yīng)變能力。

　　【思路點(diǎn)撥】先從同事方面了解情況，做好工作交接，再前往工地進(jìn)行溝通，在把握原則性與靈活性兼?zhèn)涞那闆r下，妥當(dāng)處理好垃圾和噪音的問(wèn)題。

　　【參考解析】

　　治理建筑垃圾違法亂倒和噪音過(guò)大問(wèn)題，不僅是城市管理的重要任務(wù)，事關(guān)市容環(huán)境和城市整體形象，更和老百姓的生活息息相關(guān)。與建筑工地的協(xié)商，直接關(guān)系到這兩個(gè)難題的解決，我會(huì)從大局出發(fā)，以工作為重，本著堅(jiān)持原則、尊重理解的態(tài)度去處理這個(gè)事情。

　　第一，向同事李佳充分了解情況，不僅了解他和工地負(fù)責(zé)人溝通的過(guò)程，還可向他詢(xún)問(wèn)前期準(zhǔn)備工作的進(jìn)展情況。如果他事先已經(jīng)做過(guò)資料收集的工作，則可以從他處了解到工地亂倒垃圾和噪音污染的基本情況，如傾倒地點(diǎn)、范圍、危害等。如果相應(yīng)資料收集不全，那我還應(yīng)該進(jìn)一步收集匯總，對(duì)工地里的垃圾和噪音情況做到心中有數(shù)，對(duì)垃圾和噪音污染的相關(guān)法律規(guī)定和管理規(guī)范進(jìn)行整理匯總。

　　第二，根據(jù)了解的情況，和建筑工地的負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通。因?yàn)橥�事已�?jīng)來(lái)和負(fù)責(zé)人談過(guò)相關(guān)問(wèn)題，對(duì)方很可能態(tài)度不耐或有抵觸心理，我應(yīng)該做好這方面的心理準(zhǔn)備，用更加耐心、細(xì)致、包容的態(tài)度和對(duì)方交流，如果對(duì)方情緒比較激動(dòng)，一定要先做好安撫工作再進(jìn)行商談。

　　第三，在負(fù)責(zé)人情緒平復(fù)的前提下，向其陳述亂倒垃圾和噪音過(guò)大的危害：一方面，長(zhǎng)期生活在垃圾堆和噪音環(huán)境下，工人和附近居民的身體健康都會(huì)受到影響，對(duì)于工程進(jìn)度也是有百害而無(wú)一利；另一方面，這樣的狀況也是違反政府相關(guān)規(guī)定的，如果不及時(shí)整頓，工地會(huì)受到相應(yīng)的處罰。

　　第四，如果對(duì)方不了解相關(guān)法律條文的，我會(huì)進(jìn)行宣傳解釋。比如關(guān)于垃圾問(wèn)題，讓其了解《城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》等有關(guān)規(guī)定，強(qiáng)調(diào)誰(shuí)產(chǎn)生誰(shuí)清理的原則，督促其簽訂相關(guān)文件，責(zé)令其立即清理垃圾；如果對(duì)方不具備清理?xiàng)l件的，對(duì)工地的困難表示理解的基礎(chǔ)上，向其建議委托有經(jīng)營(yíng)建筑垃圾運(yùn)輸資質(zhì)的單位清運(yùn)。關(guān)于噪音過(guò)大的問(wèn)題，督促工地不要在居民休息時(shí)間施工，對(duì)工地負(fù)責(zé)人進(jìn)行環(huán)保法律法規(guī)宣傳教育，要求今后必須做到文明、合法施工，杜絕噪聲擾民，否則將予以處罰。

　　第五，如果經(jīng)過(guò)解釋和努力勸說(shuō)，對(duì)方仍然不予配合，拒絕清除垃圾或清除不干凈，我會(huì)告知對(duì)方，政府會(huì)委托他人清除，所需費(fèi)用由建筑工地承擔(dān)。

　　第六，返回單位以后，我會(huì)把處理情況向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)，看是否有處置不當(dāng)需要調(diào)整之處。我也會(huì)再和同事碰頭討論，希望他對(duì)于我的處理方式給予建議，以便更好處理工地上的垃圾和噪音問(wèn)題。

　　總之，建筑垃圾管理和噪音管理是一項(xiàng)系統(tǒng)工程、民生工程，離不開(kāi)相關(guān)社會(huì)單位和廣大市民的理解和參與。因此，必須依靠和發(fā)動(dòng)社會(huì)方方面面的力量，讓建設(shè)、施工單位和廣大民眾認(rèn)識(shí)建筑垃圾亂倒行為的危害，使之自覺(jué)地支持和積極參與政府的工作中來(lái)。

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