歷年國考面試真題及解析：群眾反對建工業(yè)園堵路討說法

　　2012年2月23日上午國家公務(wù)員面試題

　　材料大致內(nèi)容如下：

　　第一段材料大意：長江上游南溪縣地處四川盆地南部，以農(nóng)業(yè)為主，距省城300多公里，工業(yè)基礎(chǔ)薄弱，為國家級貧困縣。當(dāng)?shù)卣�府為了發(fā)展經(jīng)濟(jì)及國家產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移，在羅龍鎮(zhèn)引進(jìn)羅龍工業(yè)園區(qū)。工業(yè)園區(qū)以精細(xì)化工、生物制藥為主，還有紙業(yè)、皮業(yè)、物流等行業(yè)的企業(yè)。

　　第二段材料大意：去年政府有一個“將知識引進(jìn)家鄉(xiāng)”的活動，號召大學(xué)生回家鄉(xiāng)就業(yè)，十分成功。另外工業(yè)園區(qū)也有大學(xué)生創(chuàng)業(yè)園，相關(guān)科研、技術(shù)的配套措施也已完善。

　　第三段材料大意：這個工業(yè)園區(qū)帶動了地方經(jīng)濟(jì)，與羅龍鎮(zhèn)的綠色蔬菜種植基地、西瓜種植基地，成為該鎮(zhèn)的三大支柱。

　　第四段材料大意：這個工業(yè)園區(qū)提高了當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)水平，提高了居民收入，改善了居民的生活，但也存在一些爭議，如有人認(rèn)為羅龍工業(yè)園區(qū)是城市落后廢棄的工業(yè)建到農(nóng)村來，工業(yè)園區(qū)引進(jìn)的都是早已被淘汰的高能耗、高污染的工業(yè)，有人擔(dān)心影響當(dāng)?shù)丨h(huán)境和居民健康。

　　問題如下：

　　4、雖然工業(yè)園區(qū)的企業(yè)排污符合標(biāo)準(zhǔn)，但是一些人不相信當(dāng)?shù)氐霓r(nóng)產(chǎn)品沒有受到影響。由于外傳引進(jìn)的工業(yè)會污染環(huán)境、當(dāng)?shù)剞r(nóng)產(chǎn)品銷量下降、農(nóng)民收入減少，一些農(nóng)民很有意見。為了討要說法，農(nóng)民堵住了通往工業(yè)園區(qū)的道路，領(lǐng)導(dǎo)讓你處理，你怎么辦？

　　【試題類型】應(yīng)急應(yīng)變類

　　【考查要素】本題主要考查考生在壓力狀態(tài)下的突發(fā)事件處理能力，尤其是與群眾的溝通方式方法的掌握。

　　【思路點撥】本題雖屬于應(yīng)急應(yīng)變類題型，但其中也涉及到了人際溝通題型的答題思路和技巧。農(nóng)民堵住了通往工業(yè)園區(qū)的道路，這就是為考生設(shè)置的一個的人際沖突情景，在答題時，考生既要體現(xiàn)處理應(yīng)急事件的素質(zhì)，也應(yīng)體現(xiàn)考生與群眾溝通的技巧與負(fù)責(zé)謙恭的態(tài)度。

　　【參考解析】

　　農(nóng)民兄弟堵住通往工業(yè)園區(qū)的道路，既阻礙了交通運輸，又妨礙了工業(yè)園區(qū)的正常生產(chǎn)經(jīng)營，同時還造成一定的安全隱患，為了防止事態(tài)進(jìn)一步惡化，我會立刻前往事發(fā)地。

　　在前往的路上我會電話聯(lián)系園區(qū)的相關(guān)負(fù)責(zé)人，問明原因事由及事態(tài)發(fā)展情況，并告知保持耐心克制，隨時溝通。

　　到達(dá)后，我首先做的工作是耐心而謙恭地安撫群眾的不冷靜情緒，告訴他們我是來處理此問題的工作人員，我將會盡最大的努力處理好他們的問題，以獲得農(nóng)民兄弟的信任，從而爭取先讓道路通行，消除安全隱患，也杜絕沖突的進(jìn)一步擴大。

　　在群眾的情緒平靜下來，道路恢復(fù)通行后，我會先請農(nóng)民朋友推舉出一至三位代表，然后與他們悉心交談，從他們的角度換位地去看待他們的問題，并將他們的意見與建議細(xì)致紀(jì)錄，保證我們將會認(rèn)真負(fù)責(zé)地研究。

　　在從各個角度充分地了解了事件的原因、過程與實質(zhì)之后，我會從以下兩個方面去做好群眾的思想工作。

　　第一是要用事實去化解傳言，告訴農(nóng)民兄弟們，政府對于工業(yè)園的環(huán)境控制具有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)的進(jìn)入，污染物的排放標(biāo)準(zhǔn)都是在國家標(biāo)準(zhǔn)的嚴(yán)格控制之下進(jìn)行的，從而打消他們自己的疑慮。

　　第二是表明我們將積極解決農(nóng)民兄弟面臨的農(nóng)業(yè)產(chǎn)品銷售難的問題，承諾他們政府將認(rèn)真研究這一問題，由政府出面做好傳言的消除工作，并積極為當(dāng)?shù)氐霓r(nóng)產(chǎn)品尋找市場，避免他們的經(jīng)濟(jì)損失。

　　總之，在整個溝通的過程中，我都會本著為人民服務(wù)的原則，負(fù)責(zé)認(rèn)真，細(xì)致平和地以他們的切身利益為出發(fā)點，耐心與他們溝通交流，相信通過這些努力，農(nóng)民朋友一定會看到并尊重我們的真誠和努力，從而解決此次群體事件。

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