歷年國考面試真題及解析：有群眾鬧事你如何處理

　　2012年2月23日下午國家公務(wù)員面試題

　　材料大意是：村官小張畢業(yè)于信息工程專業(yè)，在貧困村擔(dān)任村官，村支書和村民對他很尊敬，但總保持距離。一方面是因為小張沒在農(nóng)村生活過，所以和村民有代溝；另外一方面是因為去年有個大學(xué)生村官在村里干了一年不到就走了，讓村民很失望。村里地理位置偏僻、交通不便，雖然資源豐富，尤其是藥材和煙草很多，但利用不上。目前村里準(zhǔn)備籌建個煙葉加工廠，廠址選擇了一處村集體土地，已經(jīng)有十幾戶村民使用了幾年。

　　假設(shè)你是小張，問題如下：

　　4、煙葉廠建好了，效益很好。有村民覺得煙廠盈利，但是土地征收后沒有相應(yīng)的補償，當(dāng)初的土地出讓補償太虧了，來廠里鬧事要求增加補貼，并且影響了廠里的生產(chǎn)，你怎么辦？

　　【試題類別】人際溝通能力類試題

　　【考查要素】人際溝通能力

　　【思路點撥】本題主要考查考生的溝通協(xié)調(diào)能力，考生在回答問題的時候首先要做的是將村民的情緒安撫下來，然后才能進(jìn)行下一步的工作。同時，有了問題就一定要解決，就要了解清楚村民來煙葉廠鬧事的原因是什么，然后再針對具體的情況進(jìn)行分別處理。

　　【參考解析】

　　第一，我會第一時間趕到現(xiàn)場，與群眾面對面進(jìn)行溝通，先穩(wěn)定住來廠里鬧事村民的情緒，以保證煙廠正常的工作秩序不被破壞。同時一定要做好這些村民的安撫工作，避免因此造成大規(guī)模的群體性事件，可以把他們請到廠里的接待室，讓他們坐下來，給他們倒上一杯水，心平氣和地詢問他們相關(guān)具體情況。

　　第二，等村民們的情緒稍微穩(wěn)定之后，我會耐心詳細(xì)詢問了解他們鬧事具體內(nèi)容，并進(jìn)行快速判斷群眾訴求的合理性，并做下相應(yīng)的記錄。對于正當(dāng)?shù)脑V求我會承諾會在一定的時間內(nèi)做出回應(yīng)，而對于群眾們提出的一些不恰當(dāng)?shù)脑V求，我會耐心引導(dǎo)。同時請經(jīng)驗豐富、富有威望的村支書一起向他們動之以情、曉之以理，講明煙葉廠效益的好壞和他們自身的利益是息息相關(guān)的，并使他們明白，聚眾沖擊煙廠是一種違法的行為。

　　第三，在將這些村民暫時安撫好以后，讓他們先回家等候答復(fù)。之后，我會將群眾反映的情況向村里的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報，并一起進(jìn)行研究，給出合理的解決措施。

　　如果是因為失地農(nóng)民沒有得到相應(yīng)的補償款，或者補償款較少，他們得到補償款也只能坐吃山空。那么我會針對具體情況，或者督促有關(guān)方面將沒有發(fā)放到位的補償款盡快發(fā)放到位，或者看能不能給沒有土地的農(nóng)民在煙葉廠安排一些工作，以保證他們的日常生活。

　　第四，我會督促煙葉廠盡快做出一個煙葉廠收支狀況的明細(xì)表，并在村里張貼公布，使村民能夠了解煙頁廠的運營情況，以打消一些村民的疑慮。

　　最后，在這些事情處理完之后，我會做一個相應(yīng)的報告，向上級政府進(jìn)行匯報。并總結(jié)這次事件的經(jīng)驗教訓(xùn)，以避免此類事件的再次發(fā)生。

　　總之，在以后的工作中，對于群眾內(nèi)部的問題要內(nèi)部解決，要能很好地與群眾溝通，并注意傾聽他們的需求，能夠設(shè)身處地的為群眾著想，對于他們的合理需求要盡量予以解決和滿足。

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