2012年2月24日上午海關(guān)系統(tǒng)面試真題及解析（二）

　　近年來，國家公務(wù)員面試考試越來越注重專業(yè)能力方面的測查，外交部、銀監(jiān)會、證監(jiān)會、海關(guān)、國稅等崗位尤其凸顯專項能力的考查和崗位針對性應(yīng)答的重要性。華圖教育作為公職培訓(xùn)的權(quán)威機構(gòu)和行業(yè)先行者，首創(chuàng)專崗專訓(xùn)體系，本系列文章為考生整理海關(guān)系統(tǒng)歷年面試真題及解析，為考生提供“專”而“全”的貼心服務(wù)，助考生一舉通關(guān)!

　　2012年2月24日上午國家公務(wù)員考試海關(guān)面試題

　　2、小張想從租住的房屋里把自己的家具搬出來，按照物業(yè)規(guī)定必須由業(yè)主簽字，但一時聯(lián)系不上業(yè)主。小張找到物業(yè)，你作為物業(yè)管理人員，怎么辦?

　　【試題類別】應(yīng)急應(yīng)變類

　　【考查要素】應(yīng)變能力、溝通協(xié)調(diào)能力、妥善快速解決問題的能力

　　【思路點撥】這道題目不僅考查考生人際溝通能力與技巧，還考查考生妥善快速解決問題的能力�，F(xiàn)在有很多的面試題是綜合型的，考查的素質(zhì)和能力也更加全面，考生要引起足夠重視。在回答此題時，考生首先要明確自己的身份定位，即物業(yè)管理人員，明確自身的權(quán)限職責(zé)，其次要注意解決問題的原則性與靈活性，在嚴守原則的前提下靈活變通。

　　【參考解析】

　　作為物業(yè)管理人員，為業(yè)主服務(wù)、提供便利，及時解決相關(guān)物業(yè)問題，是我們應(yīng)盡的職責(zé)。小張想從租住的房屋里把自己的家具搬出來，然而按規(guī)定必須由業(yè)主簽字，但又聯(lián)系不上業(yè)主，找到我，我會本著原則性和靈活性相結(jié)合的原則來處理好這件事情。

　　首先，熱情接待小張，態(tài)度和藹，語言親切，并詢問小張能否等聯(lián)系到業(yè)主后再搬家具，因為這是有規(guī)定的。如果不著急把家具搬出，建議小張繼續(xù)聯(lián)系業(yè)主，待聯(lián)系上業(yè)主簽字后，再按照相關(guān)的流程來辦理。

　　第二，如果小張很著急將自己的家具搬出去，則一方面可以請示領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示解決這個問題，另一方面可以咨詢前輩，看以前類似的事件是如何處理的，借鑒以往的經(jīng)驗，參照執(zhí)行，將小張的問題解決。

　　第三，物業(yè)的規(guī)定是為了保護業(yè)主的財產(chǎn)，只要保證業(yè)主的財產(chǎn)沒有損失或若有損失能找到相關(guān)責(zé)任也是可以的。所以，如果在沒有先例的情況下，可以請小張?zhí)岢龊线m的擔(dān)保措施，如留置身份證或貴重物品、交付押金、確定擔(dān)保人、請單位開證明等，并向小張做出解釋說明，在雙方達成一致的前提下，協(xié)助小張將其家具搬走。

　　第四，聯(lián)系到業(yè)主或待業(yè)主回來后，向業(yè)主說明情況，并請業(yè)主清點自己的財物，如果所有財物完好無缺，小張沒有誤拿或多拿，則請小張取回所留置的身份證及貴重物品或押金等，使此事得以解決。

　　作為物業(yè)管理部門，以后要及時更新各個業(yè)主的聯(lián)系方式，保證在發(fā)生問題時能第一時間聯(lián)系到相關(guān)業(yè)主，并妥善解決，切實做好業(yè)主的服務(wù)工作。

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