歷年國(guó)家公務(wù)員考試面試真題及解析：如何開(kāi)展摸底調(diào)查

　　2012年2月22日上午國(guó)家公務(wù)員面試題

　　首先10分鐘閱讀材料，材料共分四段，各段大致內(nèi)容如下：

　　第一段材料：你做了兩年大學(xué)生村官后考上城管支隊(duì)的公務(wù)員，轄區(qū)是個(gè)城中村，為建設(shè)中的高新技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)，主要工作是負(fù)責(zé)處理投訴和市容工作。在管轄區(qū)正在施工的項(xiàng)目多，有施工隊(duì)在施工，建筑垃圾亂倒、噪音也很大，外來(lái)務(wù)工人員也多，最近有居民舉報(bào)建筑垃圾隨意堆放問(wèn)題。轄區(qū)內(nèi)還有很多小攤販，影響環(huán)境，總之是臟亂差。

　　第二段材料：領(lǐng)導(dǎo)外派了一個(gè)名叫李佳的同事前來(lái)協(xié)助加強(qiáng)城管工作，領(lǐng)導(dǎo)讓李佳去和施工企業(yè)的負(fù)責(zé)人溝通一下，李佳回來(lái)很氣憤地說(shuō)：“負(fù)責(zé)人說(shuō)自己剛來(lái)，不了解情況，車(chē)輛都是租用，沒(méi)法管。我認(rèn)為他是在推卸責(zé)任，這工作沒(méi)法干了。”

　　第三段材料：某日工商、衛(wèi)生、城管三個(gè)部門(mén)組成聯(lián)合調(diào)查組對(duì)該轄區(qū)進(jìn)行食品安全檢查。

　　第四段材料：在部分小區(qū)門(mén)口總有菜葉子，是無(wú)照商販賣(mài)菜導(dǎo)致。城管對(duì)無(wú)證小攤販進(jìn)行清理整頓，環(huán)境干凈了，但對(duì)居民日常生活起居造成不便。有老百姓很不滿，認(rèn)為買(mǎi)菜不方便了，認(rèn)為城管多管閑事、盲目執(zhí)法、只顧政績(jī)不顧老百姓。

　　接著進(jìn)入考場(chǎng)回答問(wèn)題，題目如下：

　　1、有人投訴垃圾亂倒，噪音污染，領(lǐng)導(dǎo)讓你對(duì)轄區(qū)的垃圾及噪音做一個(gè)摸底調(diào)查，為整改提供參考依據(jù)，請(qǐng)問(wèn)你該如何組織這次調(diào)查？

　　【試題類(lèi)別】組織管理

　　【考查要素】組織、管理、協(xié)調(diào)能力

　　【思路點(diǎn)撥】這是一個(gè)典型的給材料的組織管理題型，考生要想回答問(wèn)題具有針對(duì)性，就要在給出材料背景之下，明確個(gè)人身份的前提下進(jìn)行分析和思考。而且，在回答這類(lèi)問(wèn)題時(shí)一方面要了解調(diào)查活動(dòng)的組織特點(diǎn)，通過(guò)對(duì)象的多元化以及調(diào)查對(duì)象的多樣化等方式保證調(diào)查結(jié)果的真實(shí)與全面；另一方面，要凸顯自己作為組織這次調(diào)查工作的負(fù)責(zé)人應(yīng)體現(xiàn)的組織、管理和協(xié)調(diào)能力，體現(xiàn)出此類(lèi)題型要考核的能力。

　　【參考解析】

　　垃圾和噪音不僅破壞居民的正常生活環(huán)境，影響居民的工作和休息，建筑垃圾體積較大甚至可能會(huì)占用正常出行道路，給小區(qū)玩耍的孩子帶來(lái)安全隱患，如果處理不好還會(huì)給群眾造成政府工作不力的不良印象，所以作為該轄區(qū)的城管人員，為了能夠?yàn)榇舜握�改提供更為可靠的參考依�?jù)，我會(huì)周密統(tǒng)籌，獲得最為詳實(shí)的調(diào)查結(jié)果。

　　首先，我會(huì)和領(lǐng)導(dǎo)溝通確定此次摸底調(diào)查的大致范圍和時(shí)間節(jié)點(diǎn)，和派給我的摸底調(diào)查小組工作人員碰頭討論，按片分工進(jìn)行調(diào)查，提高工作效率，并且針對(duì)小區(qū)的具體情況提前準(zhǔn)備好調(diào)查問(wèn)卷，問(wèn)卷問(wèn)題應(yīng)根據(jù)此次調(diào)查目的大家討論決定，同時(shí)備以小禮品等相關(guān)物品，為摸底調(diào)查做好準(zhǔn)備。

　　其次，我作為此次摸底調(diào)查工作的組織者，在調(diào)查過(guò)程中會(huì)督促工作人員認(rèn)真、細(xì)致的做好調(diào)查工作。一方面，安排調(diào)查人員親自到小區(qū)內(nèi)各個(gè)堆放建筑垃圾的地點(diǎn)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查看，了解堆放垃圾的位置、體積等具體情況；另一方面，安排調(diào)查人員根據(jù)針對(duì)小區(qū)居民、社區(qū)委員會(huì)以及建筑單位分別進(jìn)行調(diào)查了解情況。如對(duì)社區(qū)居民通過(guò)走訪、問(wèn)卷調(diào)查以及電話調(diào)查等方式，了解噪聲發(fā)生時(shí)間、聲音大小等具體情況，在調(diào)查過(guò)程中注意要亮明身份，避開(kāi)午休時(shí)間以及晚間休息時(shí)間打擾群眾，必要時(shí)配發(fā)禮品并耐心細(xì)致的進(jìn)行交流，爭(zhēng)取小區(qū)居民的配合，獲得最為詳細(xì)、真實(shí)的信息并做好記錄；對(duì)于小區(qū)居委會(huì)的工作人員也可以通過(guò)走訪和電話訪談的方式了解施工單位和垃圾、噪聲污染等具體情況，請(qǐng)其提供相應(yīng)信息；對(duì)于施工單位的相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行走訪必要時(shí)進(jìn)行暗訪，了解其工作時(shí)間、規(guī)定傾倒垃圾地點(diǎn)以及困難等狀況。

　　最后，調(diào)查結(jié)束后，我會(huì)及時(shí)召集調(diào)查人員匯總信息，并對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分類(lèi)與整理，撰寫(xiě)出調(diào)查報(bào)告，及時(shí)匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，為三部門(mén)聯(lián)合檢查與整改提供參考依據(jù)。

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