2013-01-28 16:38:10 公務員考試網(wǎng) http://yflching.cn/ 文章來源：華圖宏陽股份
為了各位考生更好的備戰(zhàn)2013年湖北事業(yè)單位招聘考試，特為考生整理湖北事業(yè)單位考試歷年真題及解析，幫助考生熟悉事業(yè)單位考試題型和答題思路。
一、判斷題(15分)
(先判斷對錯，再分析說明，15分)
好服務需要好技能，所以技能好服務就好。
【參考答案】這種表述是不科學的。
(1)此表述的前提是正確的。良好的技能在提高勞動者素質(zhì)、促進就業(yè)、實現(xiàn)經(jīng)濟增長方式轉變、緩減就業(yè)壓力、促進地方經(jīng)濟社會發(fā)展和增進社會和諧穩(wěn)定中所起的作用毋庸置疑。技能與服務是相互聯(lián)系、密不可分的統(tǒng)一整體。好技能是保證好服務的前提之一，是保障服務質(zhì)量和服務水平的重要因素。因此，強調(diào)“好服務需要好技能”是正確的。
(2)此表述的結論是錯誤的。盡管技能好壞會對服務質(zhì)量高低產(chǎn)生較大影響，但不能說技能好服務就好。決定服務好壞的因素不僅僅只有技能的好壞，還包括職業(yè)態(tài)度的端正與否、職業(yè)道德水平的高低、服務能否真正符合被服務者的要求等。因此，不能得出“技能好服務就好”的結論。
綜上所述，服務者在工作中除了要重視技能的提高以外，還需要從端正職業(yè)態(tài)度、提高職業(yè)道德水平、以被服務者的要求為指引不斷改進服務方式等方面全面提高服務能力和服務質(zhì)量。只有這樣，服務者提供的服務才能是名副其實的“好服務”。
二、案例分析題(20分)
(先閱讀材料，再回答問題，總分20分)
2012年12月某市面向全國公開選拔(選聘)縣級領導干部，清華大學畢業(yè)生，23歲焦某人選。網(wǎng)上公示以后，焦某一時成為公眾關注的焦點人物。這個從農(nóng)村貧困家庭走出來的孩子受到廣泛質(zhì)疑，一夜之間焦某被貼上“官二代”“富二代”的標簽。當清華大學畢業(yè)生正常提拔遭遇“腐敗想象”的輿論包圍時，當?shù)卣皶r公開信息，國內(nèi)多家媒體通過調(diào)查采訪，澄清事實真相，阻截各種謠言蔓延，維護了政府選人用人的公信力，從質(zhì)疑到認同，公眾對這一事件的態(tài)度發(fā)生了根本性改變。
問題：
1.結合案例分析，政府應當如何化解輿情危機。(15分)
【參考答案】輿情往往是內(nèi)隱的,它憑借載體、媒介來抒發(fā)和表達，而互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展為這種內(nèi)隱的情緒和態(tài)度提供了一種理想的表達渠道，大眾往往通過新聞評論、在線聊天、博客、微博等方式傳播網(wǎng)絡輿情信息。這些具體形態(tài)的輿情信息隱含著民眾情緒，彰顯著民眾的社會態(tài)度，如果不能對即將或已經(jīng)發(fā)生的輿情危機做出正確的反應，政府的公信力和權威將會受到嚴重削弱。案例中該市政府及時公開信息并采取其他有效措施化解輿情危機的行為值得我們借鑒。面對輿情危機時，政府應該做到：
一要積極應對，不逃避，不回避。深刻理解網(wǎng)絡傳播規(guī)律，正確認識網(wǎng)絡虛擬社會的新特點，努力消除“談網(wǎng)色變，避網(wǎng)燒身”的網(wǎng)絡恐懼癥，切實改變危機面前“要么不予理睬、要么采取不正當手段壓制”的局面。提高各級政府和社會管理者的網(wǎng)絡媒介素養(yǎng)，尊重網(wǎng)絡民意，并對網(wǎng)絡民意進行科學甄別，不能一味刪帖、屏蔽，甚至報復，堵塞民意表達的渠道。
二要樹立“陽光執(zhí)政”的理念。提高政府公信力，要推進政務公開化、透明化程度，提高網(wǎng)絡管理水平和能力。要建立良好的網(wǎng)絡溝通機制，借助網(wǎng)絡平臺與公眾真誠、平等地交流對話，提高公眾對政府的信任度，降低網(wǎng)絡公共輿論危機發(fā)生的概率。
三要明確政府責任。面對輿情危機時，有關政府要積極承擔化解的責任，不掩飾、不推諉、不拖延。
四要重視“意見領袖”的作用。健全網(wǎng)上輿論引導機制，充分發(fā)揮網(wǎng)絡“意見領袖”在處理公共輿論危機過程中的作用，正確疏導負面輿論。政府在處理公共輿論事件時要傾聽“意見領袖”的建議，發(fā)揮其在引導社會輿論向健康理性方向發(fā)展中的作用，聚同化異，扶正抑偏。
五要全面掌握輿情，建立快速反應機制。力爭在危機發(fā)生第一時間將客觀、準確的事實真相傳達給網(wǎng)民。
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