2013年4月14日上午北京市公務(wù)員面試真題解析四

　　4. 某村與超市簽訂了蔬菜購(gòu)銷合同，運(yùn)送蔬菜到超市進(jìn)行銷售，現(xiàn)在突降大雪，道路中斷，你是該村的一名村官，請(qǐng)問你打算怎么處理?(北京分校-趙偉東)

　　【試題類別】 應(yīng)急應(yīng)變類考題

　　【考察要素】 考察考生的應(yīng)急應(yīng)變能力和情緒控制能力

　　【思路點(diǎn)撥】應(yīng)急應(yīng)變是公考面試中的重點(diǎn)題型，應(yīng)急應(yīng)變能力主要體現(xiàn)在對(duì)突發(fā)事件的整體駕馭能力，在應(yīng)對(duì)過程中能夠區(qū)分輕重緩急、把握重點(diǎn)、及時(shí)應(yīng)對(duì)、考慮全面。本題中的緊急情況在于突降大雪道路中斷，蔬菜不能按時(shí)運(yùn)往超市;若運(yùn)輸隊(duì)已在路上，還存在運(yùn)送人員的生命安全和財(cái)產(chǎn)安全問題，應(yīng)注意從以上幾個(gè)方面出發(fā)有針對(duì)性的解決問題，并注意事后的總結(jié)反思工作。

　　【參考要點(diǎn)】突降大雪道路中斷，不僅可能會(huì)使蔬菜不能按時(shí)運(yùn)往超市，影響超市的正常運(yùn)營(yíng);若運(yùn)輸隊(duì)被堵在路上，還可能威脅到運(yùn)送人員的生命安全和財(cái)產(chǎn)安全，作為村官，我會(huì)第一時(shí)間采取行動(dòng)，及時(shí)做好這一意外情況的處理工作。

　　首先，我會(huì)立即了解情況，看運(yùn)輸隊(duì)是否已經(jīng)出發(fā)，若已經(jīng)出發(fā)，我會(huì)先與運(yùn)輸隊(duì)的帶隊(duì)人員取得聯(lián)系，了解天氣情況，道路狀況以及汽車所在的位置，使運(yùn)輸隊(duì)的成員保持冷靜，把生命安全放在首位，對(duì)蔬菜進(jìn)行必要的防護(hù)，等待下一步的安排。

　　第二，了解現(xiàn)場(chǎng)情況后，我會(huì)將相關(guān)情況匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，若領(lǐng)導(dǎo)安排我處理這一情況，我會(huì)安排人員與交警、道路疏通相關(guān)部門取得聯(lián)系，向其說明我運(yùn)輸隊(duì)的情況，包括所在位置，當(dāng)?shù)氐穆访媲闆r和天氣情況等，希望能夠盡快對(duì)道路進(jìn)行疏通。

　　與此同時(shí)，與當(dāng)?shù)貧庀蟛块T取得聯(lián)系，了解這次大雪的持續(xù)時(shí)間以及其他相關(guān)天氣信息，為之后的決策提供參考。

　　另外，與超市相關(guān)人員取得聯(lián)系，向其說明我運(yùn)輸隊(duì)的情況，對(duì)可能不能及時(shí)將蔬菜運(yùn)送到超市表示歉意并保證會(huì)盡快完成運(yùn)送任務(wù)。

　　第三，如果道路難以在短時(shí)間內(nèi)疏通而運(yùn)輸隊(duì)又剛離開我村不久的話，我會(huì)在天氣狀況允許的情況下組織部分人員為運(yùn)輸隊(duì)送去必要的物資，比如食物，保暖衣物等以及用于蔬菜保溫的相關(guān)設(shè)施。如果運(yùn)輸隊(duì)已經(jīng)離超市不遠(yuǎn)，懇請(qǐng)超市相關(guān)人員對(duì)我運(yùn)輸隊(duì)的隊(duì)員提供必要的幫助。

　　第四，與運(yùn)輸隊(duì)帶隊(duì)人員、交警和道路疏通部門、超市保持聯(lián)系，關(guān)注天氣變化，根據(jù)情況變化及時(shí)采取相應(yīng)措施，保證應(yīng)對(duì)及時(shí)，措施得當(dāng)，盡早將蔬菜安全運(yùn)往超市，最大限度減少損失。

　　如果運(yùn)輸隊(duì)沒有出發(fā)，我也會(huì)隨時(shí)關(guān)注天氣情況，與道路管理部門保持聯(lián)系，在天氣轉(zhuǎn)好、道路得到疏通后盡快組織蔬菜的運(yùn)輸。在此之前，要組織人員做好蔬菜的保鮮工作。另外，如果由于天氣狀況使蔬菜的運(yùn)送超過了我村與超市協(xié)定的運(yùn)送時(shí)間，我也會(huì)提前與超市相關(guān)人員聯(lián)系，向其說明情況，并表達(dá)歉意;之后，也會(huì)隨時(shí)與之保持聯(lián)系，讓其第一時(shí)間了解蔬菜運(yùn)送情況。

　　最后，在事件處理好后，我會(huì)做好這次突發(fā)情況應(yīng)對(duì)的總結(jié)反思工作。在組織蔬菜運(yùn)輸之前，要充分了解天氣情況，并對(duì)運(yùn)輸過程中可能出現(xiàn)的天氣和其他突發(fā)情況建立應(yīng)急預(yù)案，最大限度地減少由于突然情況造成的損失。

　　【高分點(diǎn)睛】本題的重點(diǎn)在于考慮問題全面，并能采取積極主動(dòng)且有效的手段措施解決問題，因此重點(diǎn)在于考慮問題的全面性，采取方式的及時(shí)性、有效性和可行性。注意如果耽誤了常規(guī)運(yùn)送時(shí)間，要向超市說明情況。

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