2013公務(wù)員面試地稅職位專崗答法示例-人際溝通

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人際溝通

　　【例2】你值班時，有一名群眾來電話咨詢，你向該群眾說明了問題，后來他投訴了你，領(lǐng)導(dǎo)因此而批評你，你怎么辦?

　　【思路點撥】這道題目屬于人際溝通類，考查考生的人際溝通能力和為人處事的原則，基本答題思路為：態(tài)度、原因、化解、避免。明確矛盾產(chǎn)生主體，即與誰發(fā)生矛盾，不同的矛盾主體關(guān)系對應(yīng)不同的處理原則。

　　【普通版參考答案】作為一名公務(wù)員，要將群眾的利益作為一切工作的出發(fā)點和落腳點，如果遇到題目中的情況，我會從以下幾個方面來處理：

　　首先，要調(diào)整好心態(tài)，認真對待群眾的投訴和領(lǐng)導(dǎo)的批評，不能因為被投訴和被批評而心有怨言，更不能因此而影響單位工作的開展。

　　同時對待群眾的投訴和領(lǐng)導(dǎo)的批評，要自我反思，并主動與領(lǐng)導(dǎo)溝通弄清楚群眾投訴的原因和反映的問題。

　　如果是自己的某些行為，讓群眾覺得自己服務(wù)態(tài)度存在問題，要及時向群眾道歉，并在以后的工作中改正。如果是自己對群眾的咨詢問題，沒有給予專業(yè)的解答而讓群眾不滿意，自己平時在工作中要多向同事和領(lǐng)導(dǎo)請教學(xué)習，提高自己的業(yè)務(wù)水平。

　　總之，我不會因為被投訴和被批評而影響自己對待工作的積極性和與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。公務(wù)員的職責就是為人民群眾服務(wù)，換位思考，如果我是群眾，在尋求幫助時受到冷遇或者沒有得到滿意答復(fù)，我也會有不滿情緒。所以，這件事也是對我今后工作的指導(dǎo)和鞭策，我會積極改正不斷提升，用自己的實際行動來獲得群眾和領(lǐng)導(dǎo)的認可。

　　【地稅崗位個性提高】結(jié)合本題設(shè)問，你怎么看可以理解為作為一個稅務(wù)工作者你怎么看?除了上文提到作答思路，還可以加入：

　　知足常樂，當然更加要嚴守稅務(wù)工作者工作紀律要求，堅決杜絕以公謀私，損公肥私及做其它損害國家利益的事。我們要向全國道德模范稅務(wù)系統(tǒng)優(yōu)秀同志劉國江學(xué)習，在平凡的崗位上踏踏實實工作，同時以自己的奉獻精神，樂觀精神帶動和影響周圍的人。

　　在事業(yè)追求上要努力學(xué)習各項稅務(wù)相關(guān)法律法規(guī)，提高辦公效率，增強業(yè)務(wù)素質(zhì)，抱著“活到老，學(xué)到老”的學(xué)習態(tài)度，以自己切實的行動，實現(xiàn)自我成長。

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