公務員面試：沒有“兩難堵”，只有“一路通”

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　　應急應變題目，往往給大家設置一個非常緊急的場景，讓大家進行解決。而且，這種題目的設置往往讓考生覺得“兩難”，不管怎么做都會有問題。下面，跟隨華圖公務員考試研究中心看一道真題。

　　“你是負責一項審批工作的，有一家企業(yè)提交資料的時間晚了三天，按規(guī)定應不予辦理。但是企業(yè)比較著急，你的領導也關注過這件事情，你怎么處理?”(2013年國考財政部)

　　一、思路分析

　　很顯然，辦與不辦都是有問題的。一邊是企業(yè)的訴求和領導的關注;一邊是規(guī)定。但是，在本題中，該企業(yè)雖然沒有在規(guī)定的時間內提交材料，但是，也明確說明了存在企業(yè)比較著急、領導特別關注等特別情況。而且，題目并沒有說企業(yè)提交的材料本身有什么問題，只是提交的時間比較晚，如果不為其辦理將會造成不良影響，如果為其辦理，也不會造成嚴重后果，所以，考生最終應該選擇為其辦理。

　　本題中特別提到“領導也關注過這件事情”，對于這個詞語，同學們一定要做到“陽光心態(tài)”，不能把領導特別關注和“走后門”“暗箱操作”聯(lián)系在一起。領導總是站在更高的層次上思考問題的，領導的特別關注，表明該企業(yè)對于本次審核很重要，考生更要認真貫徹領導意圖，保證問題圓滿解決。

　　但是，該企業(yè)確實沒在規(guī)定時間內提交資料。所以，也需要讓其走一些程序，證明其遲交資料確實是存在客觀原因的。并且，也要保證，在規(guī)定外時間接受該企業(yè)的資料，并不會造成不良后果。

　　從身份定位上看，你是一個負責人，具有一定的審批權力。企業(yè)就是你的辦事對象，同時，題目中又提到了領導，所以，在具體答題上，要體現(xiàn)出對工作負責的態(tài)度，為人民服務的態(tài)度。事實上，怎么選擇并不重要。重要的是，你在選擇上，體現(xiàn)了自己擁有作為公務員應有的責任心。

　　二、參考答案

　　從當時的情況看，企業(yè)并沒有在規(guī)定的時間內提交材料，但是也只晚了3天，情況并不嚴重。如果我拒絕接受企業(yè)的資料，那么，該企業(yè)就會錯過本次審核，可能對其造成很大損失，作為主管部門，本著為人民服務的思想，我應該想辦法避免企業(yè)因為微小的失誤而遭受損失。并且，我的領導也對此事表示過關注，表明為企業(yè)做好本次審核工作的重要性，所以，我應該認真對待。

　　我會盡量幫助企業(yè)參與本次審批。第一，我會熱情接待該企業(yè)的辦事員，告訴其不要著急，如果該企業(yè)確實具有參與該次審核的資質，在條件允許的情況之下，我會盡力讓其參加審核。

　　第二，我會聯(lián)系其他參與本次審批環(huán)節(jié)的部門，詢問其相關情況，遲交三天的材料是否還能參與審核，如果可以，還需補交何種材料等。盡量取得其他參與部門的支持。

　　第三，在取得其他部門的支持下，我會認真聽取該企業(yè)未能按時提交資料的原因，如果該企業(yè)確實存在由于不可抗力造成的客觀原因，我會要求其開具書面證明，并對其沒有按時提交資料的行為，給予適當?shù)呐�評。

　　第四，我會對企業(yè)所交的材料進行檢查，對于不全的材料和需要改正的地方，要求企業(yè)快速補齊和修改，并向企業(yè)講解相關規(guī)定，保證企業(yè)提交材料的有效性。

　　第五，收到企業(yè)的材料后，我會對企業(yè)的證明文件和相關資質進行審核，如果該企業(yè)確實符合參與此次審核的標準，我會將該企業(yè)所提交的證明文件和相關材料報請領導批準。在取得批準之后，按照既定程序，對該企業(yè)進行審批。在審批時，要特別注意，不能因為該企業(yè)材料的遲交給本次審批的公平性帶來任何影響，保證審批的公開透明。

　　在完成本次審批之后，我應該對本次審批的一些經驗教訓進行總結。我還應該注意，在下次審批之前，需要做好前期的通知和政策宣傳工作，保證參與審批的企業(yè)能夠及時有效的參與審批，避免本次發(fā)生的突發(fā)事件再次發(fā)生。

　　三、思路總結

　　這道題目中，如果不給該企業(yè)審批，會給企業(yè)帶來很大危害，也違反領導的意志。但是，如果直接就給該企業(yè)“開綠燈”，又明顯違反規(guī)定，甚至會讓別的企業(yè)覺得不公平。所以，在這個“兩難”的境地，一定要在答題中體現(xiàn)出自己的責任意識和為人民服務意識。

　　其實，“兩難”的題目，往往選擇哪個都是可以的，但是，就本題看，為企業(yè)做好服務顯然更有利于體現(xiàn)自己的責任心。從而贏得面試中的加分

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