列車撞死人，家屬聚集，你怎么解決？（應(yīng)急應(yīng)變）
【試題類別】應(yīng)急應(yīng)變題
【考查要素】應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力
【思路點(diǎn)撥】賦予考生身份、任務(wù)和情境，考生須認(rèn)識(shí)到當(dāng)前情況的緊急性與重要性，明確當(dāng)前任務(wù)，在有壓力、有糾紛、有矛盾的情境下能夠情緒穩(wěn)定，應(yīng)對(duì)自如，快速而又從容不迫地提出全面、可行、有效的措施解決當(dāng)前矛盾沖突，最后要總結(jié)提高，減少類似事件產(chǎn)生的概率。
【參考解析】
列車一旦發(fā)生撞人事件，不僅會(huì)影響到列車的正常運(yùn)行，給他人的正常出行帶來(lái)影響，更重要的是給很多家庭帶來(lái)喪失親人的痛苦。撞人事件的及時(shí)解決，事關(guān)遇難者家屬心靈的撫慰，事關(guān)政府與民眾之間的信任，因此我會(huì)采取以下方式及時(shí)應(yīng)對(duì)：
第一，在面對(duì)聚集的家屬時(shí)，要做好家屬的安撫工作。發(fā)生這樣的事情家屬的心情一定非常悲痛，我會(huì)對(duì)這些家屬表示同情，并就這次事件誠(chéng)懇的致歉，請(qǐng)求家屬的諒解，我們已經(jīng)及時(shí)剎車并且及時(shí)送醫(yī)盡了最大的努力來(lái)挽救每一個(gè)人的生命，然而，發(fā)生這樣的事情是誰(shuí)也不愿意看到的，務(wù)必要保持誠(chéng)懇的態(tài)度，讓家屬們相信我們會(huì)對(duì)這件事追查到底，給家屬們一個(gè)滿意的答復(fù)。
第二，疏散圍觀人群，避免矛盾激化，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，確保交通正常運(yùn)行。
第三，迅速成立調(diào)查小組，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)取證，了解此件意外發(fā)生的原因，及時(shí)做出妥善處理，防止事故再次發(fā)生，避免帶來(lái)人員等方面更大的損失。
如果因?yàn)樵O(shè)備或者火車失靈等原因造成此次事件，我們要及時(shí)檢修設(shè)備，確保設(shè)備的安全，同時(shí)定期維修并更新設(shè)備；如果是由于人員在工作中操作失誤，造成事故發(fā)生，我們會(huì)追究相關(guān)責(zé)任；如果此次事件是由于被撞人翻越鐵路防護(hù)柵欄或者在鐵軌線路上行走，那么根據(jù)鐵路安全條例，我們不能對(duì)此負(fù)責(zé)，也希望家屬們對(duì)我們的處理方式予以理解，并遵守國(guó)家的法律法規(guī)條例。
最后，將此次事故調(diào)查的原因和處理方式形成具體的書(shū)面報(bào)告，以備留檔，同時(shí)借助媒體的力量將此事的原因如實(shí)報(bào)道，征得大眾的理解和配合。
這件事情提醒我們鐵路公安人員，務(wù)必要在工作中更加警惕，盡職盡責(zé)，盡心盡力，為列車的有序運(yùn)行提供支持和保障，同時(shí)運(yùn)用多種媒介，宣傳鐵路安全條例，減少此類事件發(fā)生的概率。
【高分點(diǎn)睛】
此題目中涉及被撞者和家屬兩個(gè)明顯主體，還能找到暗含的其他主體，比如圍觀的群眾和媒體記者，針對(duì)不同的主體找出解決的對(duì)策。并且運(yùn)用層層假設(shè)的方法對(duì)產(chǎn)生此次事件的原因進(jìn)行大膽假設(shè)，進(jìn)而提出解決辦法。不同方法的交叉運(yùn)用，能更加全面的找出題目中的任務(wù)，從而有效解決，突顯考生面對(duì)壓力時(shí)處變不驚的自控力和臨危不亂的智慧。
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（編輯：Cindy）
