列車撞死人，家屬聚集，你怎么解決？（應急應變）
【試題類別】應急應變題
【考查要素】應對突發(fā)事件的能力
【思路點撥】賦予考生身份、任務和情境，考生須認識到當前情況的緊急性與重要性，明確當前任務，在有壓力、有糾紛、有矛盾的情境下能夠情緒穩(wěn)定，應對自如，快速而又從容不迫地提出全面、可行、有效的措施解決當前矛盾沖突，最后要總結(jié)提高，減少類似事件產(chǎn)生的概率。
【參考解析】
列車一旦發(fā)生撞人事件，不僅會影響到列車的正常運行，給他人的正常出行帶來影響，更重要的是給很多家庭帶來喪失親人的痛苦。撞人事件的及時解決，事關遇難者家屬心靈的撫慰，事關政府與民眾之間的信任，因此我會采取以下方式及時應對：
第一，在面對聚集的家屬時，要做好家屬的安撫工作。發(fā)生這樣的事情家屬的心情一定非常悲痛，我會對這些家屬表示同情，并就這次事件誠懇的致歉，請求家屬的諒解，我們已經(jīng)及時剎車并且及時送醫(yī)盡了最大的努力來挽救每一個人的生命，然而，發(fā)生這樣的事情是誰也不愿意看到的，務必要保持誠懇的態(tài)度，讓家屬們相信我們會對這件事追查到底，給家屬們一個滿意的答復。
第二，疏散圍觀人群，避免矛盾激化，維護現(xiàn)場秩序，確保交通正常運行。
第三，迅速成立調(diào)查小組，保護現(xiàn)場，及時取證，了解此件意外發(fā)生的原因，及時做出妥善處理，防止事故再次發(fā)生，避免帶來人員等方面更大的損失。
如果因為設備或者火車失靈等原因造成此次事件，我們要及時檢修設備，確保設備的安全，同時定期維修并更新設備；如果是由于人員在工作中操作失誤，造成事故發(fā)生，我們會追究相關責任；如果此次事件是由于被撞人翻越鐵路防護柵欄或者在鐵軌線路上行走，那么根據(jù)鐵路安全條例，我們不能對此負責，也希望家屬們對我們的處理方式予以理解，并遵守國家的法律法規(guī)條例。
最后，將此次事故調(diào)查的原因和處理方式形成具體的書面報告，以備留檔，同時借助媒體的力量將此事的原因如實報道，征得大眾的理解和配合。
這件事情提醒我們鐵路公安人員，務必要在工作中更加警惕，盡職盡責，盡心盡力，為列車的有序運行提供支持和保障，同時運用多種媒介，宣傳鐵路安全條例，減少此類事件發(fā)生的概率。
【高分點睛】
此題目中涉及被撞者和家屬兩個明顯主體，還能找到暗含的其他主體，比如圍觀的群眾和媒體記者，針對不同的主體找出解決的對策。并且運用層層假設的方法對產(chǎn)生此次事件的原因進行大膽假設，進而提出解決辦法。不同方法的交叉運用，能更加全面的找出題目中的任務，從而有效解決，突顯考生面對壓力時處變不驚的自控力和臨危不亂的智慧。
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（編輯：Cindy）
