國(guó)考面試民航局測(cè)評(píng)要素考查之人際溝通能力

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　　國(guó)考面試民航局測(cè)評(píng)要素考查的范圍很多，其中對(duì)考生的人際溝通能力有較大的要求。所謂的人際溝通能力是指的是人際感、態(tài)度、思想、觀點(diǎn)的交流，建立良好協(xié)作關(guān)系的能力。公務(wù)員在實(shí)際工作中，要與多方面的人打交道，能否具有較強(qiáng)的社交能力和溝通能力，對(duì)工作的順利開展有著直接影響。

　　2012年2月22日上午東北地區(qū)管理局

　　材料：張勇，做了24年村官后被分配到轄區(qū)城管支隊(duì)，主要負(fù)責(zé)和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通，維護(hù)市容市貌，其所在地地處城鄉(xiāng)結(jié)合部,轄區(qū)內(nèi)有很多高新產(chǎn)業(yè)園，所以有很多青年職工，人員復(fù)雜。因?yàn)榕f城改建，導(dǎo)致又有很多外來(lái)務(wù)工的施工人員，也有些服務(wù)人員，所以工地亂倒垃圾的現(xiàn)象也比較嚴(yán)重。

　　領(lǐng)導(dǎo)派一名同事李佳和你去建筑工地溝通解決此事。到了工地之后，工地的負(fù)責(zé)人推諉不予配合，稱這些建筑工人多為臨時(shí)雇傭， 自己也是新來(lái)工地的工作人員，問(wèn)題不好解決。同事李佳因此事極為氣憤，回到單位后向領(lǐng)導(dǎo)抱怨，覺得此事無(wú)法繼續(xù)再開展下去。

　　另外，轄區(qū)內(nèi)也有很多無(wú)照經(jīng)營(yíng)的小商小販，長(zhǎng)時(shí)間影響小區(qū)環(huán)境，作為城管，張勇和他的同事們一起清除了這些小商販，但是有些居民對(duì)此不理解，認(rèn)為這樣給轄區(qū)居民帶來(lái)了很大的不便，甚至是指責(zé)城管只顧自己的功績(jī)，對(duì)此意見很大。

　　張勇和李佳與工程隊(duì)的負(fù)責(zé)人就建筑垃圾亂倒的問(wèn)題進(jìn)行溝通，但是未果，如果領(lǐng)導(dǎo)讓你再單獨(dú)去工地與負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通，你會(huì)怎么做?

　　【參考答案】

　　我所屬的轄區(qū)地處城鄉(xiāng)結(jié)合部，最近因舊城改造而導(dǎo)致的工地亂扔垃圾現(xiàn)象比較嚴(yán)重，在很大程度上影響了附近居民的出行及日常生活，因此該問(wèn)題急需解決。然而上次就此問(wèn)題與工地負(fù)責(zé)人溝通未果，這是我們事前相關(guān)工作做的不到位導(dǎo)致的，本次再度進(jìn)行溝通，我會(huì)總結(jié)上次協(xié)商過(guò)程中的問(wèn)題和失誤，高效解決問(wèn)題，為本轄區(qū)的居民創(chuàng)造良好的生活環(huán)境。

　　首先，在與工地負(fù)責(zé)人溝通前，我會(huì)向該項(xiàng)目的主管部門了解本工程施工的具體情況，包括施工隊(duì)的資質(zhì)、工地工作人員的數(shù)量、臨時(shí)雇用人員的數(shù)量、工地負(fù)責(zé)人的安排與配置等情況。同時(shí)通過(guò)實(shí)地走訪，了解垃圾亂堆亂放的重點(diǎn)區(qū)域及工地自身關(guān)于生產(chǎn)垃圾、建筑殘余堆放的相關(guān)規(guī)定。

　　其次，找到工地負(fù)責(zé)人，我會(huì)與其進(jìn)行細(xì)致的交流。協(xié)商前就上次我們溝通未果表示歉意，之所以沒有及時(shí)達(dá)成一致主要是我們事前工作做的不到位。而這次我們已經(jīng)了解了相關(guān)情況，希望能夠盡快地達(dá)成一致的處理意見，盡快解決垃圾處理與放置的問(wèn)題。鑒于工地的垃圾處理規(guī)章存在缺陷和漏洞，希望工地負(fù)責(zé)人能加以完善，以保證建筑垃圾與殘余能得到及時(shí)的處理。針對(duì)建筑垃圾的處理，由建設(shè)單位與施工單位向具備垃圾準(zhǔn)運(yùn)資質(zhì)的企業(yè)發(fā)包運(yùn)輸業(yè)務(wù);針對(duì)建筑場(chǎng)地的清理，安排專人負(fù)責(zé)定期清除，杜絕隨意堆放，定期對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清掃、灑水，保持清潔;對(duì)于施工區(qū)域生活垃圾的堆放，設(shè)置專門的垃圾存放點(diǎn)，并與本轄區(qū)內(nèi)的垃圾回收站取得聯(lián)系，進(jìn)行定期清理。

　　再次，根據(jù)完善后的工地垃圾處理制度以及本市建筑垃圾處理整治方案，責(zé)令其限期整改，并由本區(qū)建設(shè)行政主管部門及城管部門進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查。如若在后期檢查中發(fā)現(xiàn)整治不力，便根據(jù)規(guī)定加以懲處，希望工地負(fù)責(zé)人加以重視并切實(shí)整改。

　　最后，將本次溝通與處理的結(jié)果匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，包括溝通內(nèi)容、處理結(jié)果、整改情況等，以供領(lǐng)導(dǎo)針對(duì)本區(qū)的環(huán)境治理作出進(jìn)一步的指示和決策。

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