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2014國家公務(wù)員面試輔導(dǎo):運用原則巧解應(yīng)急應(yīng)變題

2014-02-26 17:46:23 公務(wù)員考試網(wǎng) 華圖教育微信公眾號 華圖在線app下載 文章來源:華圖教育

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當今社會,突發(fā)事件頻發(fā),因此,具有一定應(yīng)對突發(fā)事件的能力是國家公務(wù)員招錄的中的重要要求。在《國家公務(wù)員通用能力標準框架(試行)》中關(guān)于應(yīng)對突發(fā)事件能力有表述如下:
 
1、有效掌握工作相關(guān)信息,及時捕捉帶有傾向性、潛在性問題,制定可行預(yù)案,并爭取把問題解決于萌芽之中;
 
2、正確認識和處理各種社會矛盾,善于協(xié)調(diào)不同利益關(guān)系;
 
3、面對突發(fā)事件,頭腦清醒,科學(xué)分析,敏銳把握事件潛在影響,密切掌握事態(tài)發(fā)展情況;
 
4、準確判斷,果斷行動,整合資源,調(diào)動各種力量,有序應(yīng)對突發(fā)事件。
 
根據(jù)上述表述不難發(fā)現(xiàn),公務(wù)員的突發(fā)事件處理能力考查范圍廣泛,問題復(fù)雜,對于剛走出校門的大學(xué)生來說,這無疑是一個大難題。如何答好這類問題,華圖教育老師認為,可以靈活運用原則實現(xiàn)有效答題。在突發(fā)事件的處理上,有以下原則:
 
1、心理穩(wěn)定,快速反應(yīng);
 
2、工作為重,以人為本;
 
3、輕重緩急,有序處理;
 
4、多方協(xié)調(diào),合理解決。
 
下面就2014年2月22日上午鐵路公安的面試真題運用原則進行作答。
 
火車緊急制動,一名孩子受傷流血,母親非常激動,與列車員引起沖突,你作為乘警,怎么處理?
 
【參考解析】
 
作為一名乘警,維護列車秩序,確保乘客安全是我的職責所在,所以面對題中的情況,應(yīng)保持心態(tài)穩(wěn)定,根據(jù)輕重緩急的原則進行處理,重點做好以下幾方面的工作:
 
第一、面對沖突堅持以人為本的原則,一方面立即聯(lián)系列車醫(yī)務(wù)人員迅速趕到事故車廂對受傷的孩子進行緊急救治;另一方面動員列車上其他乘客將沖突的雙方拉開,避免沖突的進一步惡化。
 
第二、面對復(fù)雜場景應(yīng)堅持多方協(xié)調(diào),合理解決。具體來說,首先應(yīng)將相關(guān)情況及時向列車長匯報,請求其他工作人員的支援;其次安撫該名母親的情緒,向她表示當前最重要的問題是孩子的安全問題,因為列車原因造成的損失列車方面一定會妥善處理;再次對與該母親有沖突的列車員可以安排其回避,或負責該車廂的秩序維護工作,避免其與該母親的進一步接觸與沖突。
 
第三、做好沖突的后續(xù)工作,對于受傷的孩子,待醫(yī)務(wù)人員檢查后若受傷嚴重,列車上無法處理時,會會同列車長將相關(guān)情況報告列車運行調(diào)度管理部門,請求到最近站點停車,并聯(lián)系當?shù)?20進行緊急救援。
 
第四、如果是普通皮外傷,則做好雙方的調(diào)解工作,促進雙發(fā)達成的諒解。
 
最后,在今后的工作中,應(yīng)做好群眾的安全宣傳工作,尤其在列車行進當中,勸導(dǎo)乘客照顧好小孩,不要隨意走動,避免類似的事件再次發(fā)生。

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