2015國家公務(wù)員考試面試輔導(dǎo)之答題有亮點(diǎn)

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　　市民周某因房產(chǎn)公證急需到房管局辦理房產(chǎn)證，趕到房管局時(shí)，工作人員告訴他當(dāng)天下午因?yàn)闃I(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不辦公，周某解釋急辦證原因后仍然被拒，周某因此與工作人員發(fā)生了爭吵，還說要向媒體曝光，作為當(dāng)天值班管理人員，你將如何應(yīng)對(duì)？

　　【解答思路】

　　這道題目考察應(yīng)變能力，明顯出現(xiàn)人物有三位：值班管理人員(我)、周某、還有吵架工作人員。主要矛盾周某要辦理房產(chǎn)證，因當(dāng)天業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不辦公，周某和工作人員爭吵起來。

　　首先要解決爭吵問題，立刻制止兩人爭吵。向周某說明自己是值班負(fù)責(zé)人，就剛才工作人員態(tài)度向他道歉，請(qǐng)他原諒。安撫周某情緒，告訴他我會(huì)盡力為他解決問題，請(qǐng)他放心。

　　其次是幫助周某，一方面，向周某解釋，周二、周五下午是房管局進(jìn)行內(nèi)部業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時(shí)間，沒有對(duì)公眾做好提前通知工作，從而耽誤了周某辦理房產(chǎn)證，延誤了他辦理房產(chǎn)公證，請(qǐng)他原諒；另一方面，詢問周某，這次辦理房產(chǎn)證所需要的文件，包括購房合同、房屋移交憑證、商品房權(quán)屬證明書、購房發(fā)票復(fù)印件、身份證及復(fù)印件、平面圖、貸款購買的商品房還需期房抵押證明、期房抵押證明換發(fā)他項(xiàng)權(quán)證的專用申請(qǐng)書、銀行和申請(qǐng)人的簽章等是否都帶齊，如果帶齊相關(guān)資料，請(qǐng)他稍等，我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，安排工作人員為他辦理房產(chǎn)證。如果沒有，請(qǐng)他回去準(zhǔn)備好相關(guān)資料并替他預(yù)約，下次優(yōu)先為他辦理。

　　這兩步都很容易想到，但是在這里需要提醒大家，題干中闡述人物，我們?cè)谡f明過程中也要說到，千萬不要把吵架工作人員忘記了，要對(duì)他進(jìn)行教育；再次，批評(píng)教育與周某發(fā)生爭吵工作人員，希望他向周某道歉，并向他說明，作為公共服務(wù)部門，房管局是政府向群眾展現(xiàn)服務(wù)能力窗口，與群眾爭吵做法是錯(cuò)誤的，希望他以后注意。

　　最后，事情處理完畢后，及時(shí)將處理結(jié)果上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)并建議進(jìn)行部門內(nèi)部學(xué)習(xí)時(shí)辦事窗口安排人員值班，不耽誤辦事效率。

　　分析題干一定要全面、仔細(xì)，缺少必要元素與環(huán)節(jié)會(huì)導(dǎo)致答題無亮點(diǎn)，分?jǐn)?shù)自然降低。

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