2016國(guó)家公務(wù)員面試備考：情景模擬這樣答才好

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    2016年國(guó)家公務(wù)員考試筆試已經(jīng)落下帷幕，接下來大家要全力以赴面對(duì)的是2016年國(guó)家公務(wù)員考試面試。今天，華圖教育就面試考試中的情景模擬環(huán)節(jié)來與大家一起分析一下。情景模擬通常要求考生扮演某一特定角色，在模擬的工作情景中對(duì)一系列人際關(guān)系和工作問題進(jìn)行處理�？脊俑鶕�(jù)考生的言語和行為表現(xiàn)，對(duì)其相關(guān)能力和勝任特征做出相應(yīng)的評(píng)價(jià)。這種考查方式以前在公務(wù)員面試中涉及不多，但是在2015年的國(guó)家公務(wù)員面試中題量一下猛增起來，特別是出入境檢驗(yàn)檢疫局、國(guó)稅系統(tǒng)和外交部的面試中幾乎每天的面試中都有一道情景模擬的題目。所以今年對(duì)于廣大考生備考而言，情景模擬題也必須引起重視。

    情景模擬題根據(jù)溝通的主體主要分為一對(duì)一模擬和一對(duì)多模擬。

    1.一對(duì)一模擬通常要求考生模擬上下級(jí)或同級(jí)之間交流思想，說服對(duì)方，消除分歧，增進(jìn)友誼，或者向上級(jí)匯報(bào)某個(gè)問題，還可能要求考生模擬與前來咨詢政策或反映情況的群眾之間如何展開對(duì)話。

    比如：小王是單位的新進(jìn)員工，他向后勤主任抱怨說單位宿舍環(huán)境差，食堂飯菜難吃，但后勤主任卻嚴(yán)肅地批評(píng)了他�，F(xiàn)在假設(shè)你是小王的同事，你怎么安慰他，請(qǐng)進(jìn)行情景模擬。這題就是要求對(duì)同事進(jìn)行勸說。（2015年3月16日國(guó)稅面試試題）這題給定一個(gè)任務(wù)情境，要求考生身臨其境對(duì)同事進(jìn)行勸說。

    再比如：游客從東南亞帶了一塊木料，木料上有蟲蛀的洞，按規(guī)定要予以銷毀。游客是一名老藝術(shù)家，情緒激動(dòng)，說木料珍貴，指責(zé)說銷毀是破壞他的藝術(shù)創(chuàng)作，現(xiàn)在你是現(xiàn)場(chǎng)工作人員，要與他溝通，你會(huì)怎么說，請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)模擬一下。（2015年3月8日出入境檢驗(yàn)檢疫局面試試題）這道題就設(shè)置了一個(gè)實(shí)際的工作場(chǎng)景，要求考生對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行勸說。

    2.一對(duì)多模擬通常要求考生以某一指定身份在公眾場(chǎng)合“即興講話”，講話的背景可能是在會(huì)議上進(jìn)行發(fā)言，也可能是有突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，要求考生努力控制場(chǎng)面、解決問題。

    比如：假如你是某縣政府職能部門的公務(wù)員，代表該部門去參加縣電視臺(tái)舉辦的“2015年新春電視問政”節(jié)目，直播過程中，有位觀眾突然走上臺(tái)，并送給你一個(gè)皮球。主持人請(qǐng)你就觀眾的這一舉動(dòng)做一個(gè)發(fā)言。你將如何講？請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)模擬一下。（2015年3月8日國(guó)稅面試試題）

    在答情景模擬中考生應(yīng)該如何作答呢？

    一、明確任務(wù)。情景模擬題一般是以人際溝通和應(yīng)急應(yīng)變題目為基礎(chǔ)上，要求考生進(jìn)行模擬。人際溝通和應(yīng)急應(yīng)變題的常用問法都是“怎么辦”、“怎么解決”，也就是要具體提出化解對(duì)策。情景模擬題考生在審題時(shí)同樣要明確需要解決的問題，并通過自己的模擬使問題得到解決。

    二、理清角色。理清角色包括理清自己的角色和溝通對(duì)象的角色。理清角色這樣才有利于更加清晰的明確任務(wù)，做到舉止得體、言辭恰當(dāng)，解決問題時(shí)不到不越位。比如跟藝術(shù)家溝通和農(nóng)民溝通所用言語肯定是不一樣的，藝術(shù)家本身文化水平比較高，溝通的時(shí)候說專業(yè)的術(shù)語都可以�？忌�只有先理清角色，才能更加容易融入角色。

    三、體現(xiàn)人際溝通技巧。情景模擬無論是一對(duì)一還是一對(duì)多都是要與人進(jìn)行溝通，所以一定要體現(xiàn)人際溝通的技巧。根據(jù)不同的溝通對(duì)象從稱呼、語氣、聲音的抑揚(yáng)頓挫、言談的方式等都要隨之變化。比如對(duì)人進(jìn)行勸說，說話的方式一定要委婉，先從對(duì)方的角度考慮問題，使別人愿意聽下去，然后慢慢引導(dǎo)對(duì)方使其認(rèn)識(shí)到自己行為的錯(cuò)誤性，然后再對(duì)其進(jìn)行鼓勵(lì)，重拾信心，重新回到正常生活和工作軌道上來。

    某機(jī)構(gòu)只說答這種情景模擬題要重視口語化，但是考生要注意根據(jù)不同的題目區(qū)別去對(duì)待，把握住自身和對(duì)方角色，明確任務(wù)，根據(jù)不同的對(duì)象和不同的任務(wù)用不同的語氣和說話方式，有區(qū)別的對(duì)待。

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