2014年三支一扶考試面試熱點：醫(yī)患糾紛＂良方＂何在

診脈，是為開方；對癥，才好下藥。代表委員針對醫(yī)患糾紛，為患方、醫(yī)方和社會分別開出藥方。

 

——醫(yī)方，應(yīng)完善自我、彌補不足。

 

“有則改之，無則加勉。”全國政協(xié)委員、湖南省衛(wèi)生廳廳長張健說，醫(yī)方要總結(jié)不足，提高診療水平，規(guī)范服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)取信于患者。國務(wù)院參事任玉嶺曾對醫(yī)患關(guān)系進行了相關(guān)調(diào)研。他認為，醫(yī)患矛盾明顯增加與醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量問題較多和服務(wù)態(tài)度欠好直接相關(guān)。因此，必須站在廣大患者的立場上，針對醫(yī)院服務(wù)病人、治療、用藥等方面存在的“一切向錢看”的重大弊端進行清理和整治。韋飛燕代表提出，盡快建立完善的醫(yī)療糾紛投訴平臺，并納入醫(yī)院評級、醫(yī)生晉升或暫停處方權(quán)、吊照等考核指標，促進醫(yī)院與醫(yī)生的自我完善和提升。

 

——患方，應(yīng)多一些理解、多一些包容。

 

“理解萬歲。”李斌說，人類對生命、對醫(yī)學(xué)、對健康的認識還是有限的，要理性對待醫(yī)療技術(shù)的局限性。醫(yī)學(xué)不是萬能的，不可能包治百病，醫(yī)生也不是神仙，也不可能時時、處處、個個都能妙手回春，都能手到病除，所以醫(yī)患之間大家要互相理解，要戰(zhàn)勝共同的敵人——“疾病”。

 

——社會，健全機制、理性對待。

 

“解決醫(yī)患糾紛是一個復(fù)雜的系統(tǒng)工程，不可能一蹴而就。”全國人大代表、無錫市人民醫(yī)院副院長陳靜瑜認為，當(dāng)前最緊迫的是從法律和制度層面嚴懲醫(yī)患暴力，最大限度地遏制傷害醫(yī)護人員的事件發(fā)生。

 

全國人大代表、浙江省腫瘤醫(yī)院副院長葛明華提出，應(yīng)強制推行醫(yī)療責(zé)任保險，鼓勵購買醫(yī)療意外保險，這不僅有利于醫(yī)療機構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員自覺加強行業(yè)管理、質(zhì)量改進、技術(shù)提高和安全防范；同時可依托保險理賠，依法依理自動將醫(yī)療糾紛引出醫(yī)院，讓醫(yī)務(wù)人員專心診療；同時，鼓勵患者購買醫(yī)療意外保險還有利于分擔(dān)醫(yī)療資金壓力，緩解患者或家屬因醫(yī)療費用意外增加導(dǎo)致的不滿。

 

葛明華還建議，完善第三方調(diào)解機制，用公開、透明、公正的方式，幫助醫(yī)患雙方解決糾紛。