2016-07-21 09:32:26 公務(wù)員考試網(wǎng) 文章來源:華圖教育
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消費(fèi)者通過餓了么平臺訂的吉野家套餐吃出了蟑螂。涉事的吉野家門店經(jīng)理表示,一周前也有消費(fèi)者在食物中吃出了蟑螂,稱蟑螂問題不可能完全解決。對此,吉野家公司方面表示,由于外賣涉及環(huán)節(jié)較多,否認(rèn)是在裝盒過程中出差錯(cuò)。
的確,外賣過程中,不排除有蟑螂跑到飯盒中的可能,但是,也不能排除在套餐裝盒中出現(xiàn)了問題。商家之所以不承認(rèn)是由于自身失誤才造成外賣套餐中出現(xiàn)蟑螂的問題,主要原因是怕影響自身企業(yè)形象和聲譽(yù)。不過,一味的逃避問題,顯然達(dá)不到預(yù)期效果。尤其是,蟑螂問題不可能完全解決的言論,更是難脫推卸責(zé)任之嫌。
對于蟑螂,大家一定不會陌生,也因其身體可攜帶多種使人致病、中毒的細(xì)菌,并且能夠傳染麻風(fēng)、鼠疫、痢疾、傷寒、小兒腹瀉及多種寄生蟲病等,是人們每次發(fā)現(xiàn)都想除之而后快之物。但是,蟑螂確實(shí)是一種生命力很強(qiáng),而且也是繁殖力很強(qiáng)的昆蟲。想要徹底消滅掉,也不是一件簡單的事情。即便如此,如此惡心的東西出現(xiàn)在任何人的食物中,都不會讓人太過舒服。即使商家不承認(rèn)是自己的問題或者確實(shí)不是商家的問題,相信吃到蟑螂套餐的消費(fèi)者也不會再從該家快餐店訂餐了。
其實(shí),想讓蟑螂套餐不再出現(xiàn),最重要的還是在所做的每一份套餐中都加上“責(zé)任”這一滋味。從商家到送餐的快遞員,都要負(fù)起責(zé)任。店家所有員工都認(rèn)真做好自己的工作,樹立牢固的責(zé)任感,做好套餐制作的每一個(gè)環(huán)節(jié)。作為部門的領(lǐng)導(dǎo),也不能只是在出現(xiàn)問題的時(shí)候做推卸責(zé)任式的發(fā)言,首先是向受害者表達(dá)自己的歉意,其次就是要追查問題的癥結(jié)所在,要真正做到吸取教訓(xùn),積極改正。
雖說送餐人員跟餐廳可能不是雇傭關(guān)系,是網(wǎng)上訂餐平臺的員工。不過,作為送餐者也該清楚的認(rèn)識到自己的責(zé)任是把每一份外賣干凈準(zhǔn)時(shí)的送到消費(fèi)者手中的,如果套餐出現(xiàn)問題,就會影響到商家的形象,自己的工作同樣也會受到影響。因此,送餐者也應(yīng)負(fù)起責(zé)任,防止在送餐過程中出現(xiàn)問題。
將心比心,誰都不想在享受美味的時(shí)候發(fā)生不愉快的事情。相信每個(gè)人在給自己及家人準(zhǔn)備的美食里是不會出現(xiàn)倒人胃口的東西的,切莫讓自己的客人吃到缺少“責(zé)任味”的食物。維護(hù)群眾的飲食安全,是每位餐飲行業(yè)者的重要職責(zé)。
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