公共基礎(chǔ)知識管理：溝通的類別（二）

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3.按照組織系統(tǒng)不同，可分為正式溝通和非正式溝通。

(1)正式溝通是指以企業(yè)正式組織系統(tǒng)為渠道的信息傳遞。

①正式溝通的優(yōu)點是：溝通效果好，比較嚴肅，約束力強，易于保密，可以使信息溝通保持權(quán)威性。

②正式溝通的缺點是：組織系統(tǒng)層層傳遞，較為刻板，溝通速度慢，此外隨著組織層次的延伸，信息的扭曲和失真也可能逐漸加劇。

(2)非正式溝通是指以企業(yè)非正式組織系統(tǒng)或個人為渠道的信息傳遞。

①非正式溝通的優(yōu)點：非正式溝通信息交流速度較快。非正式溝通的信息比較準確。一般說來，非正式溝通中信息的失真主要是因為形式上的不完整，而不是因為它們是無中生有的謠言。人們常把非正式溝通(俗稱小道消息)與謠言混為一談，這是缺乏根據(jù)的。

非正式溝通效率較高。非正式溝通一般是有選擇地、針對個人的興趣傳播信息。非正式溝通可以滿足職工的需要。由于非正式溝通不是基于管理者的權(quán)威，而是出于職工的愿望和需要，因此這種溝通常常是積極的、卓有成效的，并且可以滿足職工們安全的需要、社交需要和尊重的需要。

②非正式溝通的缺點是非正式溝通有一定的片面性。非正式溝通中的信息常常被夸大、曲解，因而需要慎重對待。

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