2016-12-07 14:35:07 公務(wù)員考試網(wǎng) 文章來源:華圖教育
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2017年國家公務(wù)員面試題型詳解:上訪或投訴類,對于群眾的上訪,我們應(yīng)該高度重視,堅持以人為本的原則。
第一,熱情接待,倒水請坐等,通過禮貌的言行,穩(wěn)定對方情緒。
第二,認真傾聽,仔細記錄。很多人發(fā)泄完了,就沒事了。
第三,認真了解情況,抓緊落實處理:
1)若在職權(quán)范圍之內(nèi),立即著手解決;
2)若需領(lǐng)導定奪拍板,立即報告,等待領(lǐng)導的批示;
3)若涉及其他部門,盡快牽頭組織協(xié)調(diào),明確職責,共同解決。
總之,我們應(yīng)該把人們的利益放在第一位,切實做到情為民所系,權(quán)為民所用,利為民所謀。
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