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2017年國家公務員結構化面試：人際溝通類答題原則

2017-01-11 11:34:09 公務員考試網(wǎng) 文章來源：華圖教育

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作為一名公務員的溝通能力非常重要，對上要向領導交代工作，對下要向群眾解讀政策解答問題，良好的溝通能力能讓這些工作事半功倍，因此，在2017年國家公務員結構化面試中，人際溝通一直是重要題型。要回答好這些問題，得先了解人際交往中的一些原則問題。

在評分表中，對這類題目需要考察的能力表述如下：

表述1：“人際合作主動;理解組織中權屬關系(包括權限、服從、紀律等意識);人際間適應;有效溝通(傳遞信息);處理人際關系原則性和靈活性結合。”

表述2：“在人際交往中的溝通、協(xié)調(diào)技巧，處理復雜人際關系協(xié)調(diào)各種利益沖突的能力，人際交往中的主動性，角色定位的準確性，復雜情境的適應性、溝通的有效性、處理問題的原則性與靈活性，貫穿始終要體現(xiàn)理性。”

從表述中可以看出，在處理人際問題時，呈現(xiàn)給考官的答案要體現(xiàn)出主動性、服從意識、原則性和靈活性，還要能夠協(xié)調(diào)利益沖突。我們看一道例題。

【例題】

假如在單位年終評優(yōu)中，你的得票數(shù)最高，但部門領導找你談話，說你去年已經(jīng)拿過優(yōu)秀，從部門內(nèi)部平衡的角度考慮，希望你能主動放棄優(yōu)秀名額。但能否連續(xù)獲評優(yōu)秀對以后晉升、職位調(diào)整等都有較大影響，且單位領導在評優(yōu)前一直強調(diào)以票選結果作為最終依據(jù)。對此，你會怎么辦?

【解析】

作為單位的一員，面對領導，我首先應該尊重并服從領導的指示。面對領導希望我主動放棄優(yōu)秀名額這件事，我會從大局出發(fā)，擺正心態(tài)，正確處理這件事。

首先，我會調(diào)整心態(tài)，正確看待評優(yōu)評先。評優(yōu)評先是對職工一年的工作作出肯定，以激勵職工，提高職工積極性為目的的活動。我在此次評優(yōu)活動中再次勝出，這證明我在工作中的付出得到了領導和同事的認可，我的辛苦努力得到了回報，這一結果本身已經(jīng)是對我最好的嘉獎。雖說能否連續(xù)獲得優(yōu)秀對以后晉升都有一定影響，但是我更相信只要自己在工作中認真努力，機會總是有的。

其次，維護同事關系的和諧，主動放棄優(yōu)秀名額。雖然得到優(yōu)秀稱號對今后的工作有一定意義，但是良好的工作氛圍、和諧的同事關系對日常工作的影響更加重大。為了平衡同事關系，維護良好的工作環(huán)境，保證今后工作的順利開展，我會主動放棄優(yōu)秀名額。

再次，建議調(diào)整評優(yōu)標準，使更多同事得到激勵。為了讓評優(yōu)評先活動真正發(fā)揮到其作用，避免如這次事件一樣一枝獨秀的局面發(fā)生，我會向領導提出合理化建議，調(diào)整評優(yōu)規(guī)則，使評優(yōu)標準更加細化、覆蓋范圍更加全面，使更多的同事都能參與到評優(yōu)評先中來，對同事付出的辛勞給與鼓勵。

最后，不受此事影響，繼續(xù)踏實工作。雖然此次讓出優(yōu)秀名額事件對我有一定的沖擊，但是我會積極調(diào)整心態(tài)，不受此事影響，在后續(xù)的工作中，繼續(xù)堅持踏實肯干的作風，認真把工作做好做細。