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2017國家公務(wù)員面試:人際關(guān)系題要重視問題意識(shí)

2017-02-24 10:47:02 公務(wù)員考試網(wǎng) 華圖教育微信公眾號(hào) 華圖在線app下載 文章來源:華圖教育

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在2017年國家公務(wù)員考試面試中,問題意識(shí)在很多能力考察中都有用處,在人際處理中表現(xiàn)在要能夠發(fā)現(xiàn)題干情境中所包含的問題,無論是個(gè)人問題還是他人問題,無論是題面問題還是隱含問題,要以問題為導(dǎo)向,從問題出發(fā)加以分析、解決。

老話說,“先做人,后做事。”很多人只記住了前半句,做人八面玲瓏,人際一片和諧,但現(xiàn)實(shí)總是骨感的,把握不好難免陷入“騙”和諧的境地。殊不知,單純只學(xué)做人是不夠的,只有在做事的中才能更好學(xué)會(huì)如何做人。尤其是在人際處理中,表面上是人際,背后實(shí)際上更多的是工作,問題意識(shí)就是要優(yōu)先把握住工作問題,不能盯在人際關(guān)系上。我們看一道例題:

單位安排你和老李就公交車票價(jià)下調(diào)的事情進(jìn)行調(diào)研,你們提交了一份詳細(xì)的報(bào)告給領(lǐng)導(dǎo)后,領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)了你,說這份報(bào)告雜亂無章。而老李說是你執(zhí)筆的與他無關(guān),對(duì)此你怎么處理?

解析:有人的關(guān)注點(diǎn)會(huì)牢牢鎖定在老李的推卸責(zé)任上,我們應(yīng)該看到:其一、“詳細(xì)”一詞說明調(diào)研是下了功夫的,信息收集全面細(xì)致,這是我和老李共同的努力;其二、“雜亂無章”表明報(bào)告是有問題的,報(bào)告撰寫出現(xiàn)問題,工作沒有完成好,自然與撰寫人有莫大關(guān)系,結(jié)合老李那句看似推卸責(zé)任的話“你執(zhí)筆”,就很明顯鎖定真正問題所在:我作為撰寫者對(duì)于撰寫問題要負(fù)有主要責(zé)任,因此答題的關(guān)鍵就不在于老李是否推責(zé),而在于自己出現(xiàn)失職,要努力從詳細(xì)的內(nèi)容中梳理出條理、突顯出重點(diǎn)。當(dāng)然,問題意識(shí)還可以讓我們進(jìn)一步思考老同事為什么要當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)面強(qiáng)調(diào)我的撰寫失職,沒有無緣無故的事,這可能是老同事急于講清自己的無責(zé),但也可以是老同事對(duì)與我的合作有意見,這種意見不是人際上的成見,而是工作上的配合不到位,具體到報(bào)告上,就是自己可能只顧埋頭撰寫,卻忽視了和老同事溝通協(xié)商,報(bào)告的撰寫沒有聽取老同事的想法,這自然也可以作為一個(gè)隱含的問題體現(xiàn)在后續(xù)的問題解決中來。

人際處理中,我們要樹立單位的事、工作的事就是自己的事的理念,盡心盡責(zé)完成到位,不推諉、不塞責(zé),不找理由借口,多想解決辦法。例如:“你是單位新人,老同事們經(jīng)常安排你干一些瑣碎的事,因此耽誤了你的本職工作,領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你不滿意,你怎么辦?”題干中指明了工作問題,即耽誤本職,領(lǐng)導(dǎo)也不滿意,問題的因果關(guān)系看似是源于老同事的不當(dāng)安排,但是我們要有自己的判斷和問題意識(shí):其一、本職工作受耽誤,是自己的失職,不找理由,想辦法解決;其二、老同事安排工作(不是推卸工作)是可以鍛煉培養(yǎng)新人的,自己連一些小的事情都不能很好完成,還導(dǎo)致工作耽誤,更加說明自己的工作是有問題的,要多從業(yè)務(wù)能力、工作效率、溝通請(qǐng)教等角度想辦法加以解決,而不是歸外因怨天尤人,這樣解決不了問題,也影響自身成長和發(fā)展。

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