2017年國(guó)家公務(wù)員考試面試真題及解析：郵政系統(tǒng)（2月24日下午）

　　2017年國(guó)家公務(wù)員考試面試真題及解析：郵政系統(tǒng)（2月24日下午）。根據(jù)參加2017年國(guó)家公務(wù)員面試考試的考生進(jìn)行回憶整理，希望能幫助參加面試考試的考生有一定的面試指導(dǎo)作用。

　　1.現(xiàn)在很多政府機(jī)關(guān)為了方便為群眾和企業(yè)做好服務(wù)工作，都會(huì)在基層社區(qū)設(shè)立服務(wù)窗口。但是過(guò)了一段時(shí)間后，卻出現(xiàn)有的窗口長(zhǎng)期無(wú)人值班，有的窗口辦事人員不懂辦事流程，對(duì)此你怎么看?

　　【考察要素】綜合分析

　　【答題要點(diǎn)】

　　(1)客觀看待開(kāi)辦窗口這一做法。比如方便群眾和企業(yè)辦事;提升政府形象和公信力;簡(jiǎn)政放權(quán)的具體操作。

　　(2)分析出現(xiàn)無(wú)人值班、人員業(yè)務(wù)不熟的原因。比如形式主義、人員職業(yè)道德有待提高、相關(guān)配套制度不夠完備。

　　(3)提出解決措施。比如提升人員業(yè)務(wù)素質(zhì)、提高責(zé)任感、加大對(duì)人員的考核力度。

　　2.你是一名基層社區(qū)工作人員，你所在的社區(qū)有很多行動(dòng)不便的老年居民，為方便這些老年居民日常生活采購(gòu)，領(lǐng)導(dǎo)讓你聯(lián)系附近商家為這些老年居民提供免費(fèi)服務(wù)或免費(fèi)送貨等，你會(huì)這么做?

　　【考察要素】計(jì)劃組織協(xié)調(diào)

　　【答題要點(diǎn)】

　　(1)了解老年人日常采購(gòu)的物品類型，服務(wù)項(xiàng)目。

　　(2)確定服務(wù)內(nèi)容、時(shí)間、老人名單、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，聯(lián)系商家積極參與進(jìn)來(lái)。

　　(3)做好人員的溝通協(xié)調(diào)，包括商家和老人的聯(lián)系，根據(jù)老人的意愿跟商家溝通合理調(diào)整服務(wù)內(nèi)容。

　　(4)活動(dòng)持續(xù)一段時(shí)間后，及時(shí)做好總結(jié)，改進(jìn)工作。做好圖片拍攝、視頻錄制等，存檔備案，做好活動(dòng)二次宣傳。

　　3.題簽：

　　由于小明和同事沒(méi)有及時(shí)通知領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)會(huì)，導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)會(huì)遲到，會(huì)后領(lǐng)導(dǎo)將二人叫到了辦公室問(wèn)話，以下為小明和同事對(duì)話：

　　同事：這件事的確是我的本職工作，但那天我工作太多了，又臨時(shí)有其他事情，后來(lái)拜托小明完成的。

　　小明：你能有什么事，還不是和朋友吃飯。

　　同事：但是當(dāng)時(shí)你沒(méi)有明確拒絕我，我以為你接手了。

　　小明：我工作那么忙，我哪有空去通知啊?

　　領(lǐng)導(dǎo)聽(tīng)到他們對(duì)話，很煩心，讓兩人回去都要寫(xiě)檢討。

　　小明又說(shuō)：又不是我的錯(cuò)，我沒(méi)義務(wù)寫(xiě)檢討。

　　問(wèn)題：小明有哪些問(wèn)題，如果你是小明你怎么辦?

　　【考察要素】服務(wù)意識(shí)與技巧

　　【答題要點(diǎn)】

　　(1)指出小明的問(wèn)題，比如如沒(méi)有認(rèn)真履行自己的職責(zé);語(yǔ)氣生硬，工作缺乏主動(dòng)性，采取拒絕的態(tài)度;對(duì)待同事不夠?qū)捜�，態(tài)度消極;不會(huì)統(tǒng)籌安排自己手頭上的工作，不主動(dòng)認(rèn)錯(cuò)，承擔(dān)責(zé)任。

　　(2)能夠提出合理的做法。比如分清自己手頭上工作的輕重緩急，先做最重要緊急的;與同事溝通態(tài)度溫和，就事論事，不帶情緒說(shuō)話做事，有事多溝通、多商量;領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)主動(dòng)認(rèn)錯(cuò)改正，端正自己的工作態(tài)度，遇事多擔(dān)責(zé)。

　　4.你和同事小李一起完成一個(gè)項(xiàng)目的洽談工作。為了盡快完成任務(wù)，小李提出了最簡(jiǎn)單的合作方法，但你發(fā)現(xiàn)這種方式并不合適，若按此方法實(shí)行，還會(huì)影響你們的日后合作。你會(huì)這么做?

　　【考察要素】溝通

　　【答題要點(diǎn)】

　　(1)認(rèn)識(shí)到與同事之間保持良好關(guān)系的重要性。

　　(2)主動(dòng)與小李溝通。分析提出的簡(jiǎn)單的合作方法的出發(fā)點(diǎn)和利弊，看能否借鑒一部分的內(nèi)容對(duì)現(xiàn)有工作提供幫助;對(duì)不能采用的內(nèi)容向小李說(shuō)明清楚其對(duì)工作的負(fù)面影響，比如影響工作效率，影響日后合作等，最終達(dá)成共識(shí)，同時(shí)日后仍然多提出寶貴想法建議，多交流分享。

　　5.一座橋年久失修，影響村民正常出行。該村村民多次向上級(jí)部門(mén)反映情況，均無(wú)人負(fù)責(zé)。因此，很多村民到鎮(zhèn)政府門(mén)口聚集上訪，同時(shí)引起周邊群眾的圍觀，并有人用手機(jī)拍照后發(fā)布到社交網(wǎng)絡(luò)，引起很多轉(zhuǎn)發(fā)和關(guān)注。此時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)讓你去現(xiàn)場(chǎng)處理，你會(huì)怎么做?

　　【考察要素】應(yīng)變

　　【答題要點(diǎn)】

　　(1)第一時(shí)間對(duì)現(xiàn)場(chǎng)和網(wǎng)絡(luò)圍觀做出回應(yīng)，防止事態(tài)擴(kuò)大化，消除負(fù)面影響。

　　(2)找群眾代表清晰表達(dá)大家的訴求，了解情況，分析情況，找到解決措施。比如上級(jí)正在研討此事的解決措施，還未公布，將此情況告知群眾;相關(guān)工作人員不作為，沒(méi)有如實(shí)反映情況及沒(méi)有盡職盡責(zé)地去解決此問(wèn)題，督促相關(guān)責(zé)任人馬上著力解決此事，情節(jié)嚴(yán)重的追究其責(zé)任。

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（編輯：admin）