2017年國(guó)家公務(wù)員面試真題及解析：國(guó)稅局（2月28日）

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1.有人說(shuō)成功才會(huì)快樂，但美國(guó)心理學(xué)家肖恩說(shuō)快樂才能成功，快樂是第一生產(chǎn)力。你怎么看?

【考察要素】綜合分析

【答題要點(diǎn)】

(1)能夠全面看待這兩句話的含義，成功與快樂并不矛盾，兩者是相輔相成的。

(2)充分論證兩者之間的關(guān)系，成功后的喜悅是取得成功后所獲得的，而快樂往往也是追求成功的動(dòng)力之一，人生需要樂趣相陪，這樣才能讓自己的人生更加精彩。

(3)結(jié)合自身談?wù)剬?duì)成功與快樂的認(rèn)同，言之成理即可。

2.(材料題，有題簽)小李是畢業(yè)生，現(xiàn)在是周一上午，這一周有六個(gè)事情要辦。

(1)周一上午需要拍畢業(yè)照，晚上畢業(yè)聚餐，老師說(shuō)每個(gè)人都必須參加;

(2)周四之前要去參加一個(gè)工作面試，來(lái)回需要兩天，過期不候。

(3)周三女朋友要去面試，希望小李陪同，需要半天時(shí)間;

(4)周四要參加畢業(yè)論文答辯;

(5)周五參加省公務(wù)員面試，路上需要半天;

(6)父親打電話說(shuō)大伯腿斷了，在住院，而且小李上大學(xué)的費(fèi)用都是由大伯資助的，看望大伯需要一天半時(shí)間。

請(qǐng)問如果你是小李，如何安排?

【考察要素】計(jì)劃組織協(xié)調(diào)能力

【答題要點(diǎn)】

(1)能夠準(zhǔn)確判定上述事件的處理，依據(jù)輕重緩急有序處理問題

(2)做好事件的計(jì)劃組織工作，要有所取舍，兼顧工作與生活之間的關(guān)系，如周一的畢業(yè)照、周四的論文答辯、周五的公務(wù)員面試都是要參加的，家人生病也要盡量找時(shí)間去看看，因此應(yīng)該統(tǒng)籌協(xié)調(diào)好事件之間的關(guān)系。

3.小王從原辦公室調(diào)到了業(yè)務(wù)科，由于原部門同事工作忙讓他回去幫忙，他就去了。但是沒有跟他現(xiàn)任新的部門領(lǐng)導(dǎo)報(bào)備，導(dǎo)致現(xiàn)任部門領(lǐng)導(dǎo)很不高興，并批評(píng)了他，他情緒非常的低落，你是他的朋友，你要怎么安慰他?現(xiàn)場(chǎng)模擬。

【考察要素】綜合分析

【答題要點(diǎn)】

(1)角色定位準(zhǔn)確，情境針對(duì)性強(qiáng)。

(2)選擇恰當(dāng)有效的溝通方式，溝通過程要態(tài)度誠(chéng)懇，換位思考，理解小王情緒低落。

(3)根據(jù)溝通目的和任務(wù)，明確溝通內(nèi)容，如說(shuō)明小王去幫忙是可以的，但是應(yīng)該提前報(bào)備，也應(yīng)該做好現(xiàn)在的本職工作，建議他要及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)道歉等。

4.九月九日重陽(yáng)節(jié)舉辦離退休老干部茶話會(huì)，離退休老干部說(shuō)活動(dòng)太少，報(bào)銷流程太復(fù)雜，平時(shí)對(duì)他們的生活關(guān)心不夠，如果你是離退休工作處的工作人員，你怎么處理?

【考察要素】服務(wù)意識(shí)與技巧

【答題要點(diǎn)】

(1)進(jìn)一步了解具體情況，安撫老干部的情緒。

(2)積極與老干部溝通，提出可行性的建議。如定期組織老干部的業(yè)余文化活動(dòng)，交流活動(dòng)等;可以幫助老干部解決日常的報(bào)銷難題，如果人數(shù)不多，條件允許，可以代為報(bào)銷等;定期組織工作人員上門慰問等。

(3)持續(xù)關(guān)注老干部的日常生活，建立檔案管理制度，并根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)作出調(diào)整。

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