2017年半結(jié)構(gòu)化面試試題舉例分析

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在2017年省公務(wù)員面試中，結(jié)構(gòu)化面試是什么呢？半結(jié)構(gòu)化面試又是什么呢？半結(jié)構(gòu)化面試考查時(shí)主要由3-5個(gè)面試官在預(yù)先設(shè)計(jì)好的試題的基礎(chǔ)上向應(yīng)試者又提出一些隨機(jī)性的試題，在面試中除了需要考生進(jìn)行簡(jiǎn)短的自我介紹之外，一般面試官都會(huì)根據(jù)考生的簡(jiǎn)歷進(jìn)行提問。

常見題型有背景類問題、意愿類問題、行為類問題、情境類問題、智能類問題、專業(yè)類問題等。在半結(jié)構(gòu)化試題中，各大測(cè)評(píng)要素經(jīng)常貫穿于各個(gè)題目當(dāng)中，一道題可能會(huì)包含有多個(gè)測(cè)評(píng)要素。對(duì)此，考生要多加注意，多進(jìn)行拓展思考與練**。

【例題1】簡(jiǎn)單做一個(gè)自我介紹。

自我介紹屬于背景類問題，它是對(duì)考生的基本情況、性格特征、求職動(dòng)機(jī)、價(jià)值取向、某方面的能力、缺陷等方面有全面的了解，從而考察考生的自我認(rèn)知能力、語(yǔ)言表達(dá)能力和對(duì)于崗位的匹配度。自我介紹可以涵蓋很多問題，是你突出優(yōu)勢(shì)和特長(zhǎng)，展現(xiàn)綜合素質(zhì)的好機(jī)會(huì)。一般自我介紹會(huì)限定在5分鐘以內(nèi)，考生可準(zhǔn)備1分鐘、3分鐘、5分鐘等多套模版。

回答自我介紹，要掌握幾點(diǎn)原則：

(1)開門見山，簡(jiǎn)明扼要，最長(zhǎng)不要超過(guò)五分鐘;

(2)實(shí)事求是，不可吹的天花亂墜;突出長(zhǎng)處，但也不要隱瞞短處，所突出的長(zhǎng)處要與申請(qǐng)的職位有關(guān);

(3)善于用具體生動(dòng)的實(shí)例來(lái)證明自己，說(shuō)明問題，不要泛泛而談;

(4)說(shuō)完之后，可以問面試官還想知道關(guān)于自己的什么事情。

答題要點(diǎn)：

首先，請(qǐng)報(bào)出自己的考試序號(hào)或姓名。

其次，簡(jiǎn)單介紹一下個(gè)人信息。包括學(xué)歷(專業(yè))、性格、實(shí)踐經(jīng)歷等情況，其余信息適時(shí)間而決定是否要介紹。這部分的陳述務(wù)必簡(jiǎn)明扼要、抓住重點(diǎn)。

最后要著重說(shuō)明報(bào)考這個(gè)職位的原因、優(yōu)勢(shì)和個(gè)人職業(yè)理想，這一點(diǎn)相當(dāng)重要。一般在商業(yè)銀行的面試中，自身所持有的社會(huì)資源會(huì)吸引面試官的注意力，讓面試官對(duì)你青睞有加。

【例題2】請(qǐng)用你的親身經(jīng)歷來(lái)說(shuō)明你的心理素質(zhì)強(qiáng)，能夠承擔(dān)一定的壓力。

這是半結(jié)構(gòu)化面試中的行為類問題，是根據(jù)求職者的簡(jiǎn)歷、自我介紹，要求面試者描述其以前的某項(xiàng)經(jīng)歷，從而推斷面試者今后在工作中的狀態(tài)如何。這種題目的設(shè)定是基于一種假設(shè)：人過(guò)去的行為是預(yù)測(cè)其將來(lái)在類似情景中的行為的最可靠的指標(biāo)。

這種題目出題靈活，面試官會(huì)根據(jù)考生的簡(jiǎn)歷及具體情況進(jìn)行提問，要求考生能夠完整、清晰的描述自己所經(jīng)歷的事件，另外面試官會(huì)根據(jù)考生實(shí)際回答情況作進(jìn)一步的追問。

時(shí)代教育統(tǒng)計(jì)得出，行為面試是半結(jié)構(gòu)化面試的重點(diǎn)和難點(diǎn)。此類問題最大的難點(diǎn)是伴隨考官的追問，考生或者措手不及，或者將題答成面面俱到的“流水賬”。

對(duì)于闡述過(guò)去經(jīng)歷且伴隨追問的行為面試題，考生首先應(yīng)說(shuō)明事情發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、形勢(shì)，其次答出自己當(dāng)時(shí)的行動(dòng)，最后清晰講出事情結(jié)果和自我收獲。此外，整個(gè)闡述過(guò)程還要做到有條不紊、詳略得當(dāng)，并注重細(xì)節(jié)闡述，考官必定會(huì)對(duì)你層層深入的講解更感興趣，加深對(duì)你的印象。

【例題3】在一次事件中，明明是顧客做錯(cuò)了，但顧客卻一味認(rèn)為是你錯(cuò)，你該怎么做?

情境類問題主要是通過(guò)設(shè)定一定的情境來(lái)觀察考生在面對(duì)突發(fā)和意外的情況下，是否能做到認(rèn)真對(duì)待，冷靜分析，是否能抓住問題的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，提出合理而有效的解決措施，使問題和矛盾得到圓滿解決，表現(xiàn)出強(qiáng)大的處理復(fù)雜和突發(fā)問題的應(yīng)變能力。情境類問題與行為類問題的最主要區(qū)別就是情境類問題是面試官為考生呈現(xiàn)應(yīng)聘工作將來(lái)可能遇到的一個(gè)情境，來(lái)了解考生在這些假設(shè)的情境中將如何行動(dòng)，這類問題的依據(jù)是：人的意圖和設(shè)想是未來(lái)行為的有效預(yù)測(cè)指標(biāo)。

參考答案：(1)首先，我會(huì)保持冷靜。作為一名工作人員，在工作中遇到各種各樣的問題是正常的，關(guān)鍵是如何認(rèn)識(shí)它，積極應(yīng)對(duì)，妥善處理。(2)其次，我會(huì)反思一下客戶不滿意的原因。一是看是否是自己在解決問題上的確有考慮的不周到的地方，二是看是否是客戶不太了解相關(guān)的服務(wù)規(guī)定而提出超出規(guī)定的要求，三是看是否是客戶了解相關(guān)的規(guī)定，但是提出的要求不合理。(3)再次，根據(jù)原因采取相對(duì)的對(duì)策。如果是自己確有不周到的地方，按照服務(wù)規(guī)定作出合理的安排，并向客戶作出解釋;如果是客戶不太了解政策規(guī)定而造成的誤解，我會(huì)向他作出進(jìn)一步的解釋，消除他的誤會(huì);如果是客戶提出的要求不符合政策規(guī)定，我會(huì)明確地向他指出。(4)再次，我會(huì)把整個(gè)事情的處理情況向領(lǐng)導(dǎo)作出說(shuō)明，希望得到他的理解和支持。(5)我不會(huì)因?yàn)榭蛻敉对V了我而喪失工作的熱情和積極性，而會(huì)一如既往地牢記為客戶服務(wù)的宗旨，爭(zhēng)取早日做一名領(lǐng)導(dǎo)信任、公司放心、客戶滿意的職員。

【例題4】你和領(lǐng)導(dǎo)到外地出差，上了飛機(jī)以后才發(fā)現(xiàn)裝有本地聯(lián)系方式的電話卡放在辦公桌上忘記帶了，領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)了你，你怎么辦?

此題也是考生普遍棘手的情景類問題。這是對(duì)考生人際關(guān)系處理能力和情景應(yīng)變能力的綜合考查，即一道題目會(huì)考查考生溝通、團(tuán)隊(duì)合作、學(xué)**和應(yīng)變等多種能力，既考查考生思考問題的全面性，又考查考生的情商，提高了考試難度。

所以，考生遇到此類問題時(shí)要培養(yǎng)自己的情境性，能夠融情于景，立足于題目中所給的角色，這樣才能夠把握題目的重點(diǎn)問題出在哪里，進(jìn)而分清楚事情的輕重緩急，使問題得以圓滿解決。對(duì)于此題考生要注意的是找出關(guān)鍵矛盾、解決問題才是關(guān)鍵，切忌只顧道歉和認(rèn)錯(cuò)。

參考答案：作為領(lǐng)導(dǎo)出差的隨行人員，為確保工作的順利開展，做好一切準(zhǔn)備工作是我的職責(zé)，然而我卻在上了飛機(jī)后，才發(fā)現(xiàn)裝有本地聯(lián)系方式的電話卡被忘在了辦公桌上，這是我工作的失職。我會(huì)坦誠(chéng)接受領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)，并用真誠(chéng)的態(tài)度承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，并保證不會(huì)再發(fā)生類似的事情。

第一，我要真誠(chéng)地向領(lǐng)導(dǎo)承認(rèn)錯(cuò)誤，請(qǐng)求領(lǐng)導(dǎo)的原諒，并保證會(huì)盡力彌補(bǔ)這次錯(cuò)誤，以后不再犯類似錯(cuò)誤。然后我要對(duì)所有物品重新檢查一遍，看是否還有其他遺漏的，以免耽誤工作。在飛機(jī)落地后，我會(huì)馬上聯(lián)系單位的其他同事，安排他們通過(guò)傳真的方式把電話卡中所有的聯(lián)系資料的復(fù)印件發(fā)送過(guò)來(lái)，或者通過(guò)郵件、手機(jī)等方式收取電子版的聯(lián)系方式。收到印有聯(lián)系方式的文件后，及時(shí)告知領(lǐng)導(dǎo)，消除領(lǐng)導(dǎo)的擔(dān)心。

第二，經(jīng)過(guò)這件事情后，我要積極反思出現(xiàn)錯(cuò)誤的原因，總結(jié)教訓(xùn)，下不為例。造成這次疏忽可能是我的工作態(tài)度過(guò)于急躁，做事不夠沉穩(wěn)。今后接到任務(wù)時(shí)，我要先做好計(jì)劃，將待辦事項(xiàng)、所需物品詳細(xì)列出，工作中做好記錄，防止疏忽;還有可能是我在工作過(guò)程中，沒有及時(shí)和領(lǐng)導(dǎo)溝通，只顧埋頭工作，出現(xiàn)錯(cuò)誤沒有及時(shí)發(fā)現(xiàn)，今后我要多向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作的進(jìn)展，有問題早發(fā)現(xiàn)、早解決。

第三，在今后的工作中，我要更加認(rèn)真仔細(xì)，不放過(guò)任何一個(gè)細(xì)節(jié)，從細(xì)微處做起，積累經(jīng)驗(yàn)，不斷地完善工作方式，確保每一項(xiàng)工作的順利完成。作為領(lǐng)導(dǎo)的助手，把事情做好、做到位，是對(duì)我工作的基本要求。今后我會(huì)把自己的事情辦好，讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓領(lǐng)導(dǎo)滿意。

【例題5】有人調(diào)侃說(shuō)：西游記中有“關(guān)系”的妖怪都回了天堂，沒有“關(guān)系”的都死了，請(qǐng)問你怎么看。

此題屬于半結(jié)構(gòu)化面試中的智能類問題，此類題目需要考生平時(shí)注重知識(shí)積累、提升能力，但同時(shí)要注意答題思路。

參考答案：我們每個(gè)人都生活在社會(huì)中，不是獨(dú)立的人，作為社會(huì)人就會(huì)有人際關(guān)系，不管是小到家庭，大到社會(huì)，都會(huì)是大的團(tuán)隊(duì)中的一員。人與人之間的和諧相處才會(huì)保證整個(gè)團(tuán)隊(duì)的融洽和發(fā)展�？鬃诱f(shuō)“獨(dú)學(xué)而無(wú)友，孤陋而寡聞。”良好的人際關(guān)系不僅可以幫助我們獲取友誼，開闊視野，提升自我，而且和諧融洽的環(huán)境還有利于我們銀行的發(fā)展與進(jìn)步。

但是在現(xiàn)實(shí)生活中也確實(shí)存在著一些像西游記中的“關(guān)系”現(xiàn)象，有些人認(rèn)為，凡事都要靠關(guān)系才能辦成，從而忽略了自身的發(fā)展和能力的提升。這其實(shí)是歪曲了“關(guān)系”的本來(lái)意義。如果一味的只是依靠“關(guān)系”，很有可能到頭來(lái)竹籃打水一場(chǎng)空，自己也一事無(wú)成。

現(xiàn)在的社會(huì)，依然是個(gè)人能力占據(jù)主導(dǎo)地位，講究的還是智慧。而“關(guān)系”可能只是維持一時(shí)的良好狀態(tài)。所以，我們應(yīng)該正確的看待“關(guān)系”，學(xué)會(huì)與人相處，主動(dòng)溝通，擁有良好的人際關(guān)系。我們也應(yīng)該正確的運(yùn)用身邊的“關(guān)系”，在與人交往時(shí)交流信息，認(rèn)識(shí)到自身不足，互相幫助。而不是將“關(guān)系”定位為自己的支柱，作為往上爬的階梯。年輕人，更應(yīng)該擺正自己的心態(tài)，不要急功近利，而要努力提升自身素質(zhì)和能力，腳踏實(shí)地的去奮斗。

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