2017年省公務(wù)員面試答題技巧之人際溝通

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2017年黑龍江省考筆試已經(jīng)結(jié)束，面試也即將拉開序幕。黑龍江省的面試題目相對來說比較常規(guī)，�？碱}型為綜合分析、組織管理、應(yīng)急應(yīng)變和人際溝通，其中人際溝通相對來說比較簡單。本篇文章將為考生們介紹人際溝通題型的答題技巧。

一、題型概述

人際溝通題目中涉及到的溝通維度有：同事、領(lǐng)導(dǎo)、群眾、親屬、下屬等等，其中最主要的溝通維度是領(lǐng)導(dǎo)和同事。在考官的評分標(biāo)準(zhǔn)中，人際溝通的主要測評要素有以下幾點：①人際交往中的主動性，②角色定位的準(zhǔn)確性，③復(fù)雜情境的適應(yīng)性，④溝通的有效性，⑤處理問題的原則性與靈活性。

二、答題思路

人際溝通題目主要的答題思路分為四步：態(tài)度——原因——化解——避免。

第一步表態(tài)，一般情況下，人際溝通題目中都會給出一個有矛盾的情境中，而考生首先要把自己置身于這樣的情境中，表明自己有信心解決這樣棘手的問題。

第二步分析原因，矛盾情景的出現(xiàn)一定是有一些原因造成，為了更好地解決問題，我們可以先準(zhǔn)確分析出問題出現(xiàn)的原因，使得解決方法更有針對性。一般來說，分析原因的角度有以下幾個，第一，問題的出現(xiàn)我們要先從自己入手，找到自己的原因;第二，找雙方之間的原因，可能是雙方之間缺乏溝通、認(rèn)識問題的角度不同等等;第三，也可以適當(dāng)從對方身上找原因，但切記不要主觀臆測對方的心思和對方的缺點。其中，最主要的還是分析自身的原因，體現(xiàn)出解決問題的主動性，并且切記找到的原因不要脫離題干。

第三步化解，根據(jù)不同的主體、不同的原因提出解決的對策，這一部分也是答題的主體部分。為了使化解對策的表述更準(zhǔn)確，可以遵循一下幾個原則：正確的角色定位、有團結(jié)協(xié)作意識、主動溝通。

第四步避免，此部分為答題的結(jié)尾部分，不需要過多的贅述，只需要表述出自己的心態(tài)和決心即可，切記過多重復(fù)。

三、真題舉例

【例】拓展訓(xùn)練，同事小王有恐高癥不想?yún)⒓禹椖�，你怎么辦?

【參考解析】拓展訓(xùn)練是一種很好的增強凝聚力的方式，值得大力提倡。而小王恐高本無過錯，但因此而在拓展訓(xùn)練中容易受他人孤立，作為同事理應(yīng)善待，不應(yīng)對其產(chǎn)生歧視。而拓展訓(xùn)練作為提高團隊協(xié)作力和凝聚力的團體活動，團結(jié)好每一位同事都有助于這一初衷的實現(xiàn)。

具體而言，對于小王我們要通過鼓勵幫助其克服心理障礙，勇敢挑戰(zhàn)自己。而且拓展訓(xùn)練的項目相對多元化，可以號召小王積極參與其他不涉及心理底線的項目，以便于更好的加強與同事間的互動和溝通，減少孤立局面的出現(xiàn)，或者可以建議小王幫助同事做好其他的后勤工作，增加自己融入團隊的機會。對于其他同事而言，一方面要說清楚團隊協(xié)作的重要性以及孤立其他同事的危害性，另一方面可以在項目訓(xùn)練之余搭建各位同事與小王之間的溝通平臺，主動請一些溝通能力相對比較強的同事特別是一些有威望的老同事先行與小王取得一定的了解信任，然后發(fā)揮團隊的力量幫助小王克服相應(yīng)的心理障礙，從而保證拓展訓(xùn)練的效果。

總之，拓展的目的意義不言而喻，只有充分發(fā)揮好每個團隊成員的努力以及力量才能更好的構(gòu)建單位內(nèi)部的和諧工作氛圍，因此同事之間相互的幫助與支持就顯得尤為必要，只有這樣才可以實現(xiàn)“眾人齊心、其利斷金”。

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