陳巖石教你如何破解和群眾溝通的難題

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最近，《人民的名義》正在熱播。這部劇中不少人物形象給大家留下了深刻的印象，從正氣凌然的侯亮平到雷厲風(fēng)行的沙瑞金，從正義無私的達康書記到盡心盡責(zé)的陳巖石等等。其中，陳巖石(后面也親密稱呼“陳老”)這個角色演繹的非常好。雖然陳老的戲份不多，但是只要有他在的場景，都能很好地處理好人際關(guān)系，尤其是與群眾的關(guān)系。華圖教育給大家分析一下陳巖如何跟群眾溝通，總結(jié)他的答題技巧，破解公務(wù)員面試中與群眾溝通的難題。

大風(fēng)廠因為股權(quán)糾紛和拆遷問題引發(fā)矛盾沖突

陳老在動亂現(xiàn)場對大風(fēng)廠的員工勸導(dǎo)：

大風(fēng)廠的員工同志們，請聽我說兩句，請聽我說兩句好不好。我叫陳巖石，這個廠的老員工可能都認(rèn)識我，老鄭、老馬還有小陳，好多師傅都是我的好朋友。我到過這個廠每一個車間，我熟悉這個廠每一個角落，因為當(dāng)年這個廠是我親手改的制。是我主持搞的員工持股試點。

今天，你們的股權(quán)沒了，那是你們一輩子的心血啊!全家老小都指著它呢!拆遷之后，你們還要面臨著失業(yè)、丟飯碗、我知道你們心里很難受。我跟你們一樣，也是欲哭無淚啊!

【華圖點評】陳老在和大風(fēng)廠員工進行勸導(dǎo)時，首先是通過“老鄭、老馬和小陳”這些大家都熟悉的中間人物拉近了和大風(fēng)廠員工的心理距離。在人際溝通中，通過第三方進行溝通，效果會比較好。然后陳老進行了換位思考，分析股權(quán)沒了會有哪些不好的影響，自己也很難受。這里所說的“換位思考”就需要站在對方多角度思考問題，這種溝通技巧也很容易讓聽眾接受自己的觀點。所以，通過這段勸說詞，我們應(yīng)該學(xué)會這兩點，那就是合理利用第方和換位思考。

現(xiàn)在我們正在想辦法，來爭取大家的權(quán)益。今天，咱們廠很多職工都被燒傷了，你們的老板蔡成功也挨打了，但是我還是要說兩句，咱們怎么就不能夠理智一點呢?本來是合理合法的事情，咱們不能把它弄成不合理不合法呀!我懇求大家理智一些，把拆遷隊的人給放了，由政府去處理。那些都是假警察，冒牌的，相信政府會處理的，相信我，我是個老檢察。我說話算數(shù)的，大家先往后退一退，讓消防車先過來，把火滅了。請大家讓一讓路，好不好?

【華圖點評】這段文字，陳老在給大風(fēng)廠員工進行問題的分析，也講解了政府目前的一些做法。提出了合理的建議。也就是說，如果在人際溝通中發(fā)現(xiàn)溝通對象自身犯錯誤的時候，我們需要以理服人，讓對方意識到錯誤，并告訴對方應(yīng)該采取什么樣的措施。

那么接下來，我們就來看一看公務(wù)員面試題目中，如何運用上面總結(jié)的這些技巧了。

【例】某地鄉(xiāng)村的旅游資源豐富，為此政府要求大力發(fā)展鄉(xiāng)村旅游項目，但很多村民因為擔(dān)心發(fā)展旅游人流量增加給他們帶來生活壓力，擾亂秩序，而不同意，請問你怎么做好溝通說服工作?(2015年5月26日上午廣東省考面試題)

【關(guān)鍵詞】發(fā)展鄉(xiāng)村旅游項目 村民擔(dān)心旅游人流量增加帶來壓力，擾亂秩序

【參考解析】為了消除村民的擔(dān)心，同時也發(fā)展好鄉(xiāng)村旅游項目，我將聯(lián)系宣傳部門在該村進行宣傳，告知村民針對他們的擔(dān)心，政府打算在村里召開一次村民代表大會，希望大家能推舉一些村代表參會。在這次代表大會上，我將重點做好以下幾個方面的溝通工作：

第一，安排專家在現(xiàn)場講清楚，本村發(fā)展旅游項目不僅能夠帶動當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟發(fā)展，提高人民的生活水平，而且村民也可以自己準(zhǔn)備一些農(nóng)家樂等活動形式吸引消費者，增加自身收入，幫助就業(yè)。(此處，運用陳老的溝通技巧，對與鄉(xiāng)村旅游項目進行了分析，主要分析它給村民帶來的好處。)

第二，針對村民因為擔(dān)心發(fā)展旅游人流量增加給他們帶來生活壓力，擾亂秩序，我們也表示理解。但是會在會上說明，政府也在思考如何解決村民們的擔(dān)憂。已經(jīng)計劃實施淡旺季人流限制，屆時也會安排管理人員和安保人員進行管理，不會對村民的生活帶來影響，同時籌劃制定相關(guān)的規(guī)章制度，約束游客的行為，請村民放心。(此處，主要是運用換位思考溝通技巧，打消村民的顧慮。)

第三，我們也會鼓勵一些代表，去那些已經(jīng)發(fā)展鄉(xiāng)村旅游的鄰村或者臨縣去實地參觀，讓他們親身感受到鄉(xiāng)村旅游業(yè)的實際情況，以便于更好地配合政府完整此次項目。(通過鄰村、臨縣這些第三方已經(jīng)發(fā)生的事實來說服村民)

第四，提供舉報熱線或者意見箱，當(dāng)鄉(xiāng)村旅游業(yè)建立起來時，如有擾民情況或者擾亂秩序等情況，村民也可以有渠道反饋。(打通渠道，收集意見，無后顧之憂)

我相信，通過我的說服工作，一定能讓村民滿意，我們的旅游鄉(xiāng)村項目也一定會越辦越好。

其實，在和群眾溝通的過程中，群眾一般都是有利益訴求的，我們只要多站在群眾角度思考問題，幫助群眾分析清楚利弊，同時說明清楚政府將采取的一些具體解決弊端或者村民顧慮的措施，一般都能實現(xiàn)和群眾的有效溝通。考生朋友們，你們學(xué)會陳老的溝通技巧了嗎?

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