2017-06-26 09:13:13 公務(wù)員考試網(wǎng) http://yflching.cn/ 文章來源:華圖教育
應(yīng)急應(yīng)變是黑龍江省考中?嫉囊活愵}型,由于缺乏工作經(jīng)驗和處理突發(fā)事件的經(jīng)驗,同學(xué)們在這一個題型上往往難以把握,,這里老師為大家準(zhǔn)備了十道應(yīng)急應(yīng)變面試題,希望大家好好研讀,有所收獲。
1.你是一名大學(xué)老師,帶隊外出比賽,期間有學(xué)生發(fā)生車禍大出血,送往醫(yī)院之后發(fā)現(xiàn)由于該學(xué)生血型比較特殊,醫(yī)院存血量不足,此時你怎么辦?
參考解析:
作為一名帶隊教師,我一定會盡全力保證學(xué)生的生命安全。
【表明態(tài)度】
首先我會讓幾名老師和學(xué)生骨干留在原地或安全地帶,保證大家的生命和財產(chǎn)的安全。然后與其他教師迅速趕赴醫(yī)院!痉乐拱l(fā)生更大危險】赴醫(yī)院的路上通過手機將事件通知學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)生家長和賽事舉辦方,同時請求他們代為尋求其他部門以及社會各界的幫助。到達(dá)醫(yī)院后,第一時間了解學(xué)生傷勢,并向相關(guān)人員和部門通報。為學(xué)生先行墊付醫(yī)藥費。請院方到其他醫(yī)療結(jié)構(gòu)調(diào)配符合血型的血液用于治療,通過網(wǎng)絡(luò)、新聞媒體等多種方式,號召血型符合要求的愛心人士前來獻血。尋求稀有血型互助組織的幫助。【主題分析法,尋求社會各界幫助】相信在醫(yī)療機構(gòu)、愛心人士、社會各界的共同努力下,學(xué)生的傷勢一定會得到穩(wěn)定,其血液供應(yīng)也一定能得到保證。當(dāng)學(xué)生脫離危險后,我一方面會安排人手在醫(yī)院協(xié)助其家長對其進行照顧,另一方面還會隨時了解其需要,并及時支付其醫(yī)療費用!旧坪筇幚怼
如果受傷學(xué)生的救治工作比較順利,不影響比賽正常進行的話,我會在保證安全的情況下,帶領(lǐng)其他同學(xué)完成這一次的比賽任務(wù)!究偨Y(jié)表態(tài)】
2.你村從某公司引進了一種新型農(nóng)作物,在種植過程中該公司還曾提供過技術(shù)支持,但在推廣種植時出現(xiàn)大面積死亡,村民到村委會討說法,要求賠償,作為村委會負(fù)責(zé)人,你怎么處理?
參考解析:
農(nóng)民利益無小事,保證村民利益不受損害是一名農(nóng)村基層公務(wù)人員的天職。同時,維護農(nóng)村秩序穩(wěn)定也是我的重大責(zé)任。【首先表明態(tài)度】
首先,指示其他工作人員負(fù)責(zé)維持現(xiàn)場秩序,穩(wěn)定村民情緒,防止普通的維權(quán)事件演變?yōu)楸┝_突。然后請大家進入村委會的會議室或辦公室內(nèi)再集中反映問題。朝夕相處會使群眾們對我比較信任,因此我要親自傾聽村民們的訴求,以對問題有大概的了解。然后向村民們保證會積極妥善處理此事,向大家告知村委會人員會組成調(diào)查組,親自赴村民家中調(diào)查此事,請大家先回家等待。通過大喇叭、張貼告示等手段表明村委會妥善處理此事的決心。
請求上級農(nóng)業(yè)科技部門派出技術(shù)人員,同時抽調(diào)本村經(jīng)驗豐富的工作人員,組成調(diào)查小組,親自到農(nóng)戶家中、到田間地頭開展調(diào)查,對農(nóng)戶反映的情況進行匯總,對其損失進行統(tǒng)計核實。將所有情況總結(jié)成一個調(diào)查報告,并開會討論,確定農(nóng)戶的損失是否的確由某公司造成。
如果農(nóng)戶的損失是由于自然災(zāi)害或病蟲害等原因造成,則召開村民大會,請技術(shù)人員耐心向大家解釋,并向大家提供防災(zāi)減災(zāi)的技術(shù)支持,同時對村民作防災(zāi)減災(zāi)動員。如果損失的確由某公司造成,則要求其及時給予村民賠償,必要時可采取法律手段。無論何種原因造成村民的損失,都要第一時間對有困難的群眾進行幫助,包括經(jīng)濟和物資上的幫助。
相信通過不懈努力,一定會使村民們渡過難關(guān)。
3.單位讓你去基層發(fā)放慰問品,新聞媒體也到場進行采訪,有基層群眾反應(yīng)慰問品分配不公平,群眾情緒激動,你將如何處理?
參考解析:
此事事關(guān)我單位在群眾當(dāng)中的形象,如不能妥善處理,將嚴(yán)重影響我單位的公信力。
首先我會立即向群眾發(fā)表講話,向群眾宣傳我單位對基層群眾的關(guān)心和愛護,保證慰問品的發(fā)放工作一定會在公平的條件下進行。同時讓其他工作人員維持好現(xiàn)場的秩序。群眾情緒稍穩(wěn)定后,我會請群眾自行推舉出幾位民意代表,并請其他人先在原地等待,由民意代表表達(dá)群眾的意見和訴求。
請媒體工作人員、民意代表和現(xiàn)場工作人員一同開會,討論哪些環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題,不公平的情況是否真實存在,并制定解決對策,調(diào)整工作方案。按照調(diào)整后的工作方案,重新開始慰問品的發(fā)放工作,并隨時了解群眾的情緒和看法,防止不良情況再次發(fā)生。
在整個現(xiàn)場工作進行過程中,歡迎媒體工作人員進行全程記錄和監(jiān)督,請他們對慰問品發(fā)放工作做出公正、客觀的報道。
4.你作為第六次全國人口普查員,上門普查時,對方不開門,也不接受調(diào)查,你該怎么辦?
參考解析:
群眾之所以不配合調(diào)查,一方面是對我不夠信任,另一方面是對人口普查工作的重要性不夠了解。
首先,我會耐心向?qū)Ψ浇忉,告知對方我的身份和工作任?wù),向?qū)Ψ叫麄魅丝谄詹楣ぷ骷捌渲匾。并通過門鏡或窗戶等向?qū)Ψ秸故疚业淖C件、調(diào)查許可等證明文件。
如果對方還是不開門,我會先行完成相鄰住戶的調(diào)查工作,并請其協(xié)助我對該戶群眾進行調(diào)查。由于鄰居比較值得信賴,相信對方就會積極配合工作。
如果以上努力仍然不能取得對方信任,我將暫時通過鄰居對該戶的情況進行調(diào)查,了解對方家中是否存在特殊困難或情況導(dǎo)致不愿接受調(diào)查,并請其在我離開后繼續(xù)做對方的工作。
必要時,我會將問題反映給居委會后派出所,向他們了解該戶居民的情況,請他們協(xié)助我的工作。相信通過我和其他居民的共同努力,對方一定會充分理解我們的工作,積極配合我們的調(diào)查!
5.你在街道辦的辦事大廳負(fù)責(zé)窗口服務(wù)工作,窗口前已經(jīng)排了很長的隊伍,而此時你的電腦又出現(xiàn)了故障,排隊的群眾怨聲載道。你該怎么辦?
參考解析:
及時為群眾辦好相關(guān)業(yè)務(wù)和手續(xù)是我的工作職責(zé)。、
發(fā)生了這樣的情況,我會首先向群眾耐心解釋,請他們稍安勿躁,然后迅速排查故障,必要時重新啟動辦公系統(tǒng),爭取盡快恢復(fù)辦理。
如果電腦故障短時間內(nèi)難以排除,則更換電腦,或請其它窗口代為辦理本窗口的業(yè)務(wù)。同時通知技術(shù)人員,及時排除故障。為隊伍中的群眾發(fā)放號牌,請他們先自尋場地休息,在現(xiàn)場提供飲水,為年老體弱的群眾提供座椅。
如果問題在本工作日之內(nèi)無法排除,則向大家真誠得道歉,并告知大家可以第二天憑號牌前來辦理。
無論以上哪種情況,我都會適當(dāng)延長工作時間,爭取為更多的群眾辦理業(yè)務(wù),并在今后的工作中提高工作效率,減少排長隊的現(xiàn)象出現(xiàn)。
6.你是村官,開會時你正在讀一個工作方案,村民突然站起來對你的方案可行性表示不滿,稱工作沒法開展,領(lǐng)導(dǎo)也批評你,你該怎么辦?
參考解析:
首先對村民表示會充分尊重其意見,歡迎其對工作的參與。暫時停止工作方案的宣讀,請村民等待工作方案的修改,并請示領(lǐng)導(dǎo)。
對村民的意見進行調(diào)查和匯總,將調(diào)查結(jié)果呈交給領(lǐng)導(dǎo)。
召開簡短的工作方案修訂會議,請領(lǐng)導(dǎo)、村民代表參與會議,對工作方案的可行性等方面進行詳細(xì)討論。
根據(jù)村民的意見和領(lǐng)導(dǎo)的指示,對方案進行仔細(xì)檢查和修改。修改后提交領(lǐng)導(dǎo)進行核準(zhǔn)。
重新開始方案的宣讀,并繼續(xù)關(guān)注村民們的情緒和意見。
會議結(jié)束后,還要組織相關(guān)人員持續(xù)關(guān)注村民的動向,并對方案的可行性進行進一步的論證,保證工作的順利進行。
7.假如你昨晚上在網(wǎng)上看到你的一位同事穿制服打人的照片。有網(wǎng)友說是暴力執(zhí)法,有很多人跟帖,引發(fā)爭議。對此你怎么辦?
參考解析:
首先我會立刻對相關(guān)網(wǎng)頁和評論進行記錄和備份,緊急通知涉事同事和報告單位領(lǐng)導(dǎo),請其對相關(guān)輿論進行密切關(guān)注。
聯(lián)系相關(guān)網(wǎng)站,請其暫時關(guān)閉該網(wǎng)頁的轉(zhuǎn)發(fā)功能和評論功能。同時尋求專業(yè)人士的幫助,請其鑒定照片是否為人工合成。
通知各大媒體,請其在問題沒有調(diào)查清楚之前先不要報道,但會及時通報處理情況。
等待上級對該同事的調(diào)查結(jié)果,如果情況屬實,則積極配合紀(jì)檢部門和公安機關(guān)的工作和處理,并在單位網(wǎng)站上發(fā)布致歉聲明。
如果屬于詆毀,則立即向公安部門報案,向其提供相關(guān)證據(jù)。通知媒體對此事做出澄清,并在單位網(wǎng)站上發(fā)布聲明。通知相關(guān)網(wǎng)站刪除相關(guān)網(wǎng)頁,請其將相關(guān)證據(jù)提供給公安機關(guān)。
此次事件表明我單位在群眾當(dāng)中的形象還需要進一步提高,我將做到公正執(zhí)法、人性執(zhí)法,從而獲得人民群眾的信任。
8.你所在單位網(wǎng)站公布的惠民信息被惡意篡改,同時,“民心網(wǎng)”上有很多網(wǎng)友對此被篡改的信息跟帖并進行詆毀,請問你怎么辦?
參考解析:
在網(wǎng)絡(luò)化時代,政府部門的官方網(wǎng)站已經(jīng)成為政策宣傳和聽取民意的重要平臺;菝裥畔⒈淮鄹膶(dǎo)致群眾的誤解,進而造成不良影響。
如果發(fā)生了這種情況,我將立刻通知技術(shù)人員對網(wǎng)站信息進行修正。暫時關(guān)閉評論功能,對一些語言不文明的跟帖進行刪除。全面排查網(wǎng)站的技術(shù)漏洞,對服務(wù)器進行病毒查殺,防止電腦黑客繼續(xù)篡改網(wǎng)站信息。將情況匯報給領(lǐng)導(dǎo),根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示,對上級部門、新聞媒體、公安機關(guān)等進行通報。請新聞媒體澄清事實,不要進行失實的報道,同時將準(zhǔn)確的惠民信息提供給新聞媒體和各大網(wǎng)站,請其幫助宣傳。向公安機關(guān)報案,請網(wǎng)絡(luò)安全部門對此事進行調(diào)查。并積極配合他們的工作,向其提供必要的技術(shù)信息和相關(guān)證據(jù)。問題得到初步處理后,我會組織單位工作人員對負(fù)面跟帖進行集中回復(fù),向廣大網(wǎng)民做出耐心解釋。
此次事件表明單位的網(wǎng)站建設(shè)還不夠完善,我將召集技術(shù)人員,對網(wǎng)站進行進一步的檢修和完善,保證今后不會發(fā)生類似的事件。
9.你單位和兄弟單位要組織一場籃球賽,周末比賽,突然又有人說來不了,如果你是這次籃球賽的組織者,你怎么處理這種情況?
參考解析:
作為此次比賽的組織者,我的任務(wù)就是保證此次比賽順利、有序的開展。臨近比賽突然有人不能夠來,在這種情況下就有可能會影響比賽的開展,同時也有可能會影響到兩個單位之間的互動、交流。
如果不能來的人只是少數(shù)幾個,并且不是非常重要的人,那么比賽將會繼續(xù)進行。如果不能來的來相對來說比較多,那么我會將這種情況匯報給領(lǐng)導(dǎo),建議可以將此次比賽延期。如果這次比賽非常的重要,時間也比較緊急的情況下,那么我會立即尋找可替補的人員上場比賽,保證比賽的進行。如果這次的比賽只是簡單的活動,并且不能到來的人為核心人物,那么我會上報領(lǐng)導(dǎo),建議更改比賽的時間。
在今后的工作中,我要做好事前工作的準(zhǔn)備,保證類似急忙的事件不在發(fā)生,而我更應(yīng)該養(yǎng)成凡事都預(yù)先想好幾個備案的思維,這樣以來即是有別的突發(fā)情況的產(chǎn)生,我也能夠依然有條不紊的處理完。
10.養(yǎng)老院進行裝修擴建,在次期間需要把老人送回家住,部分家人表示反對,你認(rèn)為應(yīng)該怎么辦?
參考解析:
養(yǎng)老院的裝修和擴建工作有利于老人們安度晚年。部分家人反對將老人送回家住,說明其有一定的困難。
首先,承諾為老人減免養(yǎng)老費用或給予一定補貼,組織司機和看護人員護送每一位老人回家居住,且居住期間定期前往家中照顧老人。
然后,我會組織職工走訪表示反對的家庭,了解他們的困難,并向他們宣傳養(yǎng)老院的裝修和擴建方案。如果他們的困難不嚴(yán)重,則請他們?yōu)榱死先私窈竽芨玫酿B(yǎng)老而配合工作。如果個別家庭的確有較大困難,則在單位的能力范圍內(nèi)為他們尋求解決。
對實在無法回家居住的老人,為他們解決居住問題?梢詫⑵鋾簳r送往其它養(yǎng)老院居住,也可以租房供其居住。在外居住期間,要有專人對老人們的生活起居和身體健康負(fù)責(zé)。
與設(shè)計和施工單位協(xié)商,爭取分批次施工,使部分身體特別虛弱的老人不必到其它地點居住。
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