2018年廣西公務(wù)員面試指導(dǎo)之應(yīng)急應(yīng)變常見場景

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　　在廣西公務(wù)員面試中，應(yīng)急應(yīng)變題通常是給考生設(shè)定一個身份和一個特定的情景，要求考生解決這個情景里的問題或事件。此題型有兩個顯著特點，一是“急”：即事件發(fā)生突然，需要立刻得到處理和解決。二是“變”：即題目中的事件通常比較棘手、場面失控或出現(xiàn)無序的狀態(tài)。以下是華圖小編與廣大考生分享的應(yīng)急應(yīng)變題中的典型場景考題，以給參加2018年廣西公務(wù)員面試小伙伴指導(dǎo)。

　　一、日常辦公場所(辦公室)：文件丟失、機密泄露

　　例題：周五下班前，領(lǐng)導(dǎo)找到你，讓你盡快整理一個報告，周一要交。但你發(fā)現(xiàn)該報告所需數(shù)據(jù)你們總公司不掌握，需要從分公司調(diào)取，你怎么處理這種情況?

　　【答案要點】領(lǐng)導(dǎo)在布置任務(wù)的時候也許考慮到了該任務(wù)比較緊急，但并不一定了解這一客觀情況，所以要求我周一交。遇到這種情況，我會跟領(lǐng)導(dǎo)溝通，了解領(lǐng)導(dǎo)布置這個任務(wù)的具體背景，跟領(lǐng)導(dǎo)說明我發(fā)現(xiàn)該報告所需數(shù)據(jù)我們總公司不掌握，需要從分公司調(diào)取的客觀情況。

　　如果領(lǐng)導(dǎo)了解了實際情況之后，決定提交時間延后，我將利用周末時間做好撰寫該報告的各方面基礎(chǔ)工作，包括草擬框架、與分公司有關(guān)負責(zé)人先電話了解數(shù)據(jù)的大致情況等，到周一的時候再向分公司調(diào)取所需數(shù)據(jù)，在領(lǐng)導(dǎo)指定的時間內(nèi)完成報告的撰寫和提交。

　　如果領(lǐng)導(dǎo)急需該報告，仍要求我周一提交，我將立即與分公司有關(guān)負責(zé)人取得聯(lián)系，請求分公司的協(xié)助，由分公司安排一定的人手周末加班，與我對接，按照我所要求的范圍、事項進行數(shù)據(jù)的搜集并在周六下班之前反饋給我。我將利用周日的時間匯總從分公司調(diào)取的數(shù)據(jù)，整理出領(lǐng)導(dǎo)需要的報告。經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，我會事先告知分公司負責(zé)人，由總公司承擔(dān)分公司工作人員周末的加班費用，我相信分公司的負責(zé)人和與我對接的工作人員一定會從大局出發(fā)，支持我的工作。

　　我在整理報告的時候會盡量提高工作效率，在保證質(zhì)量的前提下爭取早一些完成，在初步完成報告之后我會與領(lǐng)導(dǎo)溝通，匯報自己整理的報告大綱、內(nèi)容重點，聽取領(lǐng)導(dǎo)的意見并及時修改，保證在時限之內(nèi)提交出符合領(lǐng)導(dǎo)期待的高質(zhì)量報告。

　　二、會議(聽證會、招聘會、推廣會、新聞發(fā)布會、培訓(xùn)、宣傳活動等)

　　1.會議還未開始：缺少會議順利開始的重要因素，如會議時間通知錯誤、原有場地出現(xiàn)問題、有人缺席或遲到、參與者太多超過預(yù)期、物資不足、物品拿錯等。(時、地、人、物)

　　例題：你是一個晚會的負責(zé)人，有外賓要在本次晚會上演出節(jié)目，臨近開演時，你突然得知運送外賓演出設(shè)備的航班由于天氣原因延誤，此時領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓已經(jīng)到場，你應(yīng)該怎么處理?

　　【答案要點】首先，作為本場晚會的負責(zé)人，遇到這樣的事情，我要沉著冷靜，不能慌亂。一方面要及時聯(lián)系演出物品，一方面聯(lián)系后備演出人員，以免由于物品不能及時送到的情況下，演出不能順利的進行。

　　我會在第一時間立即確認節(jié)目單，確定該節(jié)目的演出時間，同時馬上與航空公司聯(lián)系，確認航班的延誤時間。

　　如果時間來得及，我會立刻聯(lián)系車輛，派專車去機場等候，待飛機抵達機場后，第一時間將設(shè)備運送至演出現(xiàn)場。

　　如果時間上無法保證在節(jié)目開始前設(shè)備能夠運抵，但所差時間不多的話，我會對節(jié)目順序進行調(diào)整，盡可能將該節(jié)目向后安排，為設(shè)備的運抵爭取更多的時間。

　　如果航班延誤的時間太長，實在趕不上此次演出，遇到這樣的情況，我真的感到非常的惋惜，我會如實跟領(lǐng)導(dǎo)與外賓反映并道歉，誠懇接受領(lǐng)導(dǎo)的批評，同時盡快尋找另外的演出設(shè)備。

　　如果演出所需設(shè)備要能夠替換或在本市內(nèi)能找到替代品的話，我會馬上與其他兄弟單位、相關(guān)廠商與租賃公司聯(lián)系，看看是否能夠在市區(qū)內(nèi)就近租借或購買到同樣或者相似設(shè)備以應(yīng)急，并及時和上級匯報此事并申請經(jīng)費。

　　如果找不到替代的設(shè)備，不能解決問題的話，那么就看能否和外賓協(xié)商，邀請他出演其他不需要此演出設(shè)備的節(jié)目，我們會盡全力的給予配合。

　　如果外賓拒絕了，那就只能在領(lǐng)導(dǎo)同意以后，邀請我們聯(lián)系的后備人員進行演出。相信這樣的安排一定能使我們的正常演出順利完成。

　　最后，在整個事件結(jié)束后，我會對這次事件進行一個詳細的總結(jié)并記錄在案，在日后的工作中做好提前準(zhǔn)備，避免再次發(fā)生由于備品準(zhǔn)備倉促帶來的突發(fā)狀況。

　　2.會議正在進行：發(fā)生爭執(zhí)、跑題、質(zhì)疑、提前退場、多事件并發(fā)等。

　　例題：會議上一位領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)備講話前，突然發(fā)現(xiàn)發(fā)言稿沒有準(zhǔn)備好，請問你作為現(xiàn)場主持人，此時應(yīng)當(dāng)怎么處理?

　　【答案要點】領(lǐng)導(dǎo)講話是會議的重要環(huán)節(jié)，但是如果發(fā)言稿還未做好，作為現(xiàn)場主持我要懂得隨機應(yīng)變，讓會議能夠順利進行下去。

　　首先，我會確定一下發(fā)言稿準(zhǔn)備好所需要的時間，如果時間較短我可以征求領(lǐng)導(dǎo)意見后先發(fā)放一些資料或者短暫休會給領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)備的時間。

　　其次，如果所需的時間較長，我會先和領(lǐng)導(dǎo)交流，請在座的與該領(lǐng)導(dǎo)同級別的領(lǐng)導(dǎo)先發(fā)言，同時催促秘書盡快把稿子送到會場，如果只是差一小部分，那就先送前一部分的講話稿，后續(xù)及時補上。

　　最后，會議結(jié)束后，要進行檢討，領(lǐng)導(dǎo)的發(fā)言稿沒有做好，說明我們事先的準(zhǔn)備和溝通工作進行的不到位。因此，在以后的工作中我們要考慮周全，準(zhǔn)備細致，包括準(zhǔn)備好備用的稿件，以及面對突發(fā)狀況如何處理等等，避免類似情況的發(fā)生。

　　三、外出活動途中(旅游、調(diào)研、外出參觀途中)

　　1.人員丟失;2.人員患病;3.交通工具出現(xiàn)問題;4.天氣狀況出現(xiàn)問題;5.物品物資出現(xiàn)問題。

　　例題：你和朋友在自駕游途中，車輛燃油耗盡，周圍又沒有人煙，恰巧此時手機也沒有信號，請問這時你怎么辦?

　　【答案要點】自駕游途中，我和朋友遇到燃油耗盡，沒有人煙，手機沒有信號的難題，我要盡快想到方法，積極采取措施，處理好這些問題，否則將面臨食品和水短缺，生命財產(chǎn)受到威脅的問題。

　　首先，我和朋友要冷靜積極地看待和分析當(dāng)前情況，雖然汽油燃油耗盡，但我們會檢查汽車里是否還有備用的汽油，如果還有一點汽油，把汽車開向熱鬧的地方尋求別人的幫助或找最近的加油站給汽車加油。

　　其次，如果發(fā)生在白天，但是汽車沒有備用汽油，我會依靠別人的幫助和通過手機取得與外界的聯(lián)系等方式解決面臨的困難。我會讓朋友看車，我下車步行至公路邊，等待來往車輛求助。在等車的過程中，我時刻關(guān)注手機信號。如手機有信號，我會打110尋求幫助;如等到車輛，請車主打電話給110尋求幫助;給車主付費請他送我去最近的加油站買汽油或者直接買車主的備用汽油。

　　再次，如果發(fā)生在晚上，長時間等不到車輛，并且手機一直沒有信號，我會返回車中。并且和朋友保持精力，輪流睡覺以求安全。等待第二天天亮后繼續(xù)尋求幫助。

　　最后我相信，通過我們尋找車內(nèi)汽油，向路人尋求幫助，通過手機信號向外界尋求幫助等方法會解決好問題。我要進行經(jīng)驗教訓(xùn)的總結(jié)，以后自駕游，不僅要車內(nèi)裝滿油，而且要準(zhǔn)備備用汽油、輪胎、地圖和一些汽車維修工具;同時要準(zhǔn)備充足的食物和水，熟悉自駕游沿線的加油站點，我們能夠避免出現(xiàn)此類問題的。

　　四、學(xué)�；顒訄鏊�(食堂和考場)：食堂主要是食品安全的問題，考場主要是停電、有人遲到等。

　　例題：你是區(qū)教委工作人員，接到電話報告稱某校學(xué)生午餐后集體腹瀉，領(lǐng)導(dǎo)讓你負責(zé)處理此事，請問你怎么辦?

　　【答案要點】

　　作為區(qū)教委的工作人員，接到電話報告稱有學(xué)校學(xué)生午餐后出現(xiàn)了集體腹瀉的狀況，領(lǐng)導(dǎo)讓我來負責(zé)處理這個事情，第一時間意識到這可能是學(xué)生的食物中毒事件，時間緊急，不能耽擱。所以我會第一時間趕往事發(fā)的學(xué)校。在趕往該校的途中，我會先通過電話聯(lián)系到該學(xué)校的相關(guān)負責(zé)人，進一步了解事情的嚴重情況，然后向領(lǐng)導(dǎo)做個簡短的匯報。然后根據(jù)掌握的情況，我會通知和請求醫(yī)療部門、衛(wèi)生部門、食品安全檢驗部門等相關(guān)部門協(xié)助處理。

　　到達現(xiàn)場后，我會進一步簡要聽取該校負責(zé)人的情況匯報，然后馬上成立一個問題解決工作組，迅速展開處理工作。首先要對出現(xiàn)腹瀉癥狀的學(xué)生和老師立即進行救治工作，迅速整合當(dāng)?shù)氐尼t(yī)療衛(wèi)生資源，包括醫(yī)生、藥品、床位等等，進行最及時、最有效的救治，確保中毒師生得到及時有效的治療，盡快恢復(fù)身體，投入到學(xué)習(xí)中來。

　　迅速展開的第二個方面的工作就是要安撫好中毒的師生的心理狀態(tài)，同時要做好這些學(xué)生家長的通知安撫工作。我會安排專門的學(xué)校工作人員，及時通知這些學(xué)生的家長，在表示歉意的同時做好一些解釋工作，同時讓他們知道我們已經(jīng)采取措施，控制了事件的發(fā)展，學(xué)生已經(jīng)得到了最及時的救治，請他們放心，如果有家長過來看望學(xué)生，要做好接待和安排工作，確保他們的情緒穩(wěn)定。

　　同時我會重點加強對這起事件的調(diào)查工作。一方面，通過與學(xué)生和老師了解情況，初步確定食品中毒的來源，然后聯(lián)系食品安全檢驗部門的工作人員幫忙對學(xué)生所食用的食品進行檢驗，檢測食品中毒的具體情況，為后面的調(diào)查進行技術(shù)支持。通過各方面的調(diào)查取證，在最短時間內(nèi)確定這次意外事件的責(zé)任情況，對責(zé)任單位、責(zé)任個人以及責(zé)任主體根據(jù)相關(guān)的程序和法律規(guī)則、規(guī)范進行處理，切實給這次事件中受到影響的人一個交代。在完成以上工作后我會向領(lǐng)導(dǎo)進行匯報，請領(lǐng)導(dǎo)進一步指示后期的工作部署。這件事情的發(fā)生是具有偶然性的，但是每個偶然的背后都隱藏著必然，所以在這件事處理的過程中我們每一個人都要有居安思危，吃塹長智的意識。要加大高校學(xué)生食品安全方面的監(jiān)管力度，避免此類事件的發(fā)生。

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