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公務(wù)員結(jié)構(gòu)化面試:如何答好浙江公務(wù)員面試中的調(diào)研題?

2018-03-26 15:28:18 公務(wù)員考試網(wǎng) 華圖教育微信公眾號 華圖在線app下載 文章來源:華圖教育

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  在公務(wù)員結(jié)構(gòu)化面試的考察中,信息獲取能力通常以調(diào)研類的題目進(jìn)行考察,調(diào)研是指運(yùn)用各種方法和手段,深入到社會客觀實(shí)際中,對社會實(shí)際情況進(jìn)行考察,搜集各種信息,搞清事實(shí)真相,并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行分析和研究,從而揭示事物的本質(zhì)和發(fā)展規(guī)律。很多考生對于此類題目的作答經(jīng)常存在套路化嚴(yán)重、要素答不全面、信息獲取不充分等問題,下面華圖教育專家就以一道調(diào)研題目為例,給大家講解此類題型的作答思路。

  例題:從2017年8月21日開始,南京地鐵安檢進(jìn)一步規(guī)范嚴(yán)格,取消了人工手檢,所有的大包、小包、手包統(tǒng)統(tǒng)都要過安檢機(jī),對“逢包必查”的執(zhí)行進(jìn)一步規(guī)范和嚴(yán)格,突然的變化也引來了不少"吐槽"熱議,甚至出現(xiàn)了一些乘客與安檢員的肢體沖突。假如你是南京地鐵運(yùn)營公司的工作人員,領(lǐng)導(dǎo)讓你負(fù)責(zé)調(diào)查升級安檢后的基本情況,你會如何開展調(diào)查?

  【解析】

  1:需要考生準(zhǔn)確把握信息獲取的對象(安檢人員、乘客、其他城市的地鐵運(yùn)營公司)和重點(diǎn)內(nèi)容(安檢的速度、安檢人員的服務(wù)態(tài)度、安檢人員與乘客發(fā)生沖突的原因及解決辦法、乘客的意見建議等等)

  2:選擇多種恰當(dāng)?shù)姆椒、途徑收集信息?如:走訪、現(xiàn)場問卷、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查、調(diào)取檔案等),最后再對收集的信息進(jìn)行合理分析、篩選和整合。

  【參考答案】此項(xiàng)調(diào)查能夠幫助我們發(fā)現(xiàn)地鐵安檢升級后所存在的問題,對于優(yōu)化安檢工作質(zhì)量、解決乘客爭議、保障乘客安全出行有很強(qiáng)的指導(dǎo)意義。領(lǐng)導(dǎo)將此項(xiàng)工作交予我,我會從以下幾方面展開調(diào)查:

  第一,通過在地鐵站附近發(fā)放紙質(zhì)問卷的方式,向乘客詳細(xì)了解是否了解安檢升級的目的意義、安檢的范圍、安檢升級后安檢時間的長短、對于出行的影響程度、安檢人員的服務(wù)態(tài)度、對于我們安檢工作的意見與建議。

  第二,通過直接面訪的方式,向地鐵安檢部門的安檢人員詳細(xì)了解安檢工作中經(jīng)常遇到的難題、乘客們的配合程度、不配合安檢的原因是無理取鬧還是抱怨浪費(fèi)時間或是質(zhì)疑傳送帶的衛(wèi)生程度、遇到乘客不配合的處理方法等等

  第三,通過電話向其他城市的地鐵運(yùn)營方請教經(jīng)驗(yàn),詳細(xì)了解他們升級后遇到問題的處理辦法,比如大站排隊較長問題的解決辦法、乘客不配合的解決辦法以及安檢名錄與流程如何更加標(biāo)準(zhǔn)化的問題等等。

  第四,將所收集的信息做好篩選整理,去粗取精去偽存真的進(jìn)行匯總,附上自己的意見與建議,比如加強(qiáng)對于地鐵安檢的宣傳、加強(qiáng)對于安檢人員的素質(zhì)隊伍建設(shè)、完善安檢的標(biāo)準(zhǔn)等等,形成調(diào)研報告上交領(lǐng)導(dǎo)。

  【思路總結(jié)】信息獲取能力考察重點(diǎn)在于信息獲取的過程,考生在思考的時候需要明確獲取的信息的目的,由目的進(jìn)而推出獲取的調(diào)研內(nèi)容,由此確定調(diào)研的目的與對象?忌鷤冃枰谡莆沾痤}思路的基礎(chǔ)上經(jīng)過題目的訓(xùn)練來加強(qiáng)對此類題型的把握。

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