公務(wù)員結(jié)構(gòu)化面試：如何答好浙江公務(wù)員面試中的調(diào)研題?

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　　在公務(wù)員結(jié)構(gòu)化面試的考察中，信息獲取能力通常以調(diào)研類的題目進(jìn)行考察，調(diào)研是指運(yùn)用各種方法和手段，深入到社會(huì)客觀實(shí)際中，對(duì)社會(huì)實(shí)際情況進(jìn)行考察，搜集各種信息，搞清事實(shí)真相，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行分析和研究，從而揭示事物的本質(zhì)和發(fā)展規(guī)律。很多考生對(duì)于此類題目的作答經(jīng)常存在套路化嚴(yán)重、要素答不全面、信息獲取不充分等問(wèn)題，下面華圖教育專家就以一道調(diào)研題目為例，給大家講解此類題型的作答思路。

　　例題：從2017年8月21日開(kāi)始，南京地鐵安檢進(jìn)一步規(guī)范嚴(yán)格，取消了人工手檢，所有的大包、小包、手包統(tǒng)統(tǒng)都要過(guò)安檢機(jī)，對(duì)“逢包必查”的執(zhí)行進(jìn)一步規(guī)范和嚴(yán)格，突然的變化也引來(lái)了不少"吐槽"熱議，甚至出現(xiàn)了一些乘客與安檢員的肢體沖突。假如你是南京地鐵運(yùn)營(yíng)公司的工作人員，領(lǐng)導(dǎo)讓你負(fù)責(zé)調(diào)查升級(jí)安檢后的基本情況，你會(huì)如何開(kāi)展調(diào)查?

　　【解析】

　　1：需要考生準(zhǔn)確把握信息獲取的對(duì)象(安檢人員、乘客、其他城市的地鐵運(yùn)營(yíng)公司)和重點(diǎn)內(nèi)容(安檢的速度、安檢人員的服務(wù)態(tài)度、安檢人員與乘客發(fā)生沖突的原因及解決辦法、乘客的意見(jiàn)建議等等)

　　2：選擇多種恰當(dāng)?shù)姆椒�、途徑收集信息�?如：走訪、現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)卷、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查、調(diào)取檔案等)，最后再對(duì)收集的信息進(jìn)行合理分析、篩選和整合。

　　【參考答案】此項(xiàng)調(diào)查能夠幫助我們發(fā)現(xiàn)地鐵安檢升級(jí)后所存在的問(wèn)題，對(duì)于優(yōu)化安檢工作質(zhì)量、解決乘客爭(zhēng)議、保障乘客安全出行有很強(qiáng)的指導(dǎo)意義。領(lǐng)導(dǎo)將此項(xiàng)工作交予我，我會(huì)從以下幾方面展開(kāi)調(diào)查：

　　第一，通過(guò)在地鐵站附近發(fā)放紙質(zhì)問(wèn)卷的方式，向乘客詳細(xì)了解是否了解安檢升級(jí)的目的意義、安檢的范圍、安檢升級(jí)后安檢時(shí)間的長(zhǎng)短、對(duì)于出行的影響程度、安檢人員的服務(wù)態(tài)度、對(duì)于我們安檢工作的意見(jiàn)與建議。

　　第二，通過(guò)直接面訪的方式，向地鐵安檢部門的安檢人員詳細(xì)了解安檢工作中經(jīng)常遇到的難題、乘客們的配合程度、不配合安檢的原因是無(wú)理取鬧還是抱怨浪費(fèi)時(shí)間或是質(zhì)疑傳送帶的衛(wèi)生程度、遇到乘客不配合的處理方法等等

　　第三，通過(guò)電話向其他城市的地鐵運(yùn)營(yíng)方請(qǐng)教經(jīng)驗(yàn)，詳細(xì)了解他們升級(jí)后遇到問(wèn)題的處理辦法，比如大站排隊(duì)較長(zhǎng)問(wèn)題的解決辦法、乘客不配合的解決辦法以及安檢名錄與流程如何更加標(biāo)準(zhǔn)化的問(wèn)題等等。

　　第四，將所收集的信息做好篩選整理，去粗取精去偽存真的進(jìn)行匯總，附上自己的意見(jiàn)與建議，比如加強(qiáng)對(duì)于地鐵安檢的宣傳、加強(qiáng)對(duì)于安檢人員的素質(zhì)隊(duì)伍建設(shè)、完善安檢的標(biāo)準(zhǔn)等等，形成調(diào)研報(bào)告上交領(lǐng)導(dǎo)。

　　【思路總結(jié)】信息獲取能力考察重點(diǎn)在于信息獲取的過(guò)程，考生在思考的時(shí)候需要明確獲取的信息的目的，由目的進(jìn)而推出獲取的調(diào)研內(nèi)容，由此確定調(diào)研的目的與對(duì)象。考生們需要在掌握答題思路的基礎(chǔ)上經(jīng)過(guò)題目的訓(xùn)練來(lái)加強(qiáng)對(duì)此類題型的把握。

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