2018年浙江公務(wù)員結(jié)構(gòu)化面試備考：應(yīng)變類題作答可從自身入手

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　　在公務(wù)員結(jié)構(gòu)化面試中，我們常常會遇到一些應(yīng)變的題目，考察考生的迅速反應(yīng)能力與解決問題能力。但是在考試過程中如何才能抓住題目中的問題，能夠快速反應(yīng)是我們考生面臨的一大問題。那么華圖教育專家就來講一講應(yīng)變類題目的解題思路。

　　一、審題思路

　　在作答應(yīng)變類題目時我們一定要認(rèn)真審題，審題是答題的前提，如果題目審錯的話，整個題目也會答偏，那么就會功虧一簣，那么應(yīng)變題目主要審的就是身份、場景、問題以及提問，這是我們著重要去審清的，這有助于更針對性的答題。

　　二、答題思路

　　在對題目分析完之后，我們要將分析出來的思路進行梳理將答案明確的清晰的呈現(xiàn)給考官。答題時可以按照以下的思路去回答：

　　1、闡述題目中的問題，以及其影響。

　　2、目前要處理的問題以及重要問題。

　　3、采取的手段或措施，此處要注意我們對策的時間先后順序而且一定要結(jié)合實際。

　　4、對于此問題的后續(xù)關(guān)注或采取哪些措施避免此類問題。

　　三、例題展示

　　一名前來辦事的群眾情緒激動，當(dāng)眾指責(zé)你，此時你怎么辦?

　　【核心考點】

　　考察考生對于工作中面臨的實際性問題從自身尋找問題并且積極解決的思維能力。

　　【答題要點】

　　(1)群眾情緒激動，不利于后續(xù)問題的解決，先安撫群眾。

　　(2)安撫群眾后進行具體訴求的了解，分情況進行解決。

　　(3)如果是群眾對于我們的辦事流程不了解，會詳細和群眾說明辦事流程以及所需材料，讓群眾更了解，從而解決問題;如果是在于群眾溝通的時候態(tài)度不端正，那么會再次向群眾道歉，并端正服務(wù)態(tài)度為群眾服務(wù);如果是辦事效率低，也會在之后加快對于群眾材料的審核和業(yè)務(wù)的辦理，盡快為群眾處理問題，總而言之，在了解群眾訴求后，及時的調(diào)整自身滿足群眾的要求，更好的服務(wù)群眾。

　　(4)以后的工作中總結(jié)經(jīng)驗，完善自身能力，防止類似問題發(fā)生。

　　應(yīng)變類題目需要我們從自身出發(fā)、從實際入手能夠身臨其境地去解決面里的問題，能夠有條不紊地處理好面臨的各項問題并做出最好的解決方案凸顯出自己的能力。

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