2018公務(wù)員時政熱點：動車票價下浮

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2018公務(wù)員時政熱點：動車票價下浮。在充分考慮旅行舒適度和運營成本差異的基礎(chǔ)上，進一步理順高鐵動車組列車高等級席別與二等座的比價關(guān)系，對部分線路高等級席別票價水平進行調(diào)整。

四大舉措持續(xù)完善鐵路運輸服務(wù)內(nèi)容

為進一步提升旅客出行體驗，鐵路部門還將優(yōu)化推出一系列服務(wù)措施：進一步豐富12306服務(wù)內(nèi)容，增加完善正晚點信息、站內(nèi)導(dǎo)航、重點旅客預(yù)約、遺失物品查找等服務(wù);在遇到列車晚點等突發(fā)情況下，及時推送運行調(diào)整安排信息;在全國高鐵主要大站提供站車WiFi服務(wù)，改善旅客體驗;進一步擴展服務(wù)臺服務(wù)功能，統(tǒng)一車站服務(wù)臺標識、主要功能、設(shè)備配置等，為旅客提供應(yīng)急改簽、求助服務(wù)、會員服務(wù)、咨詢服務(wù)和投訴建議等服務(wù)。

加強重點旅客關(guān)愛服務(wù) 提供專屬定制

加強重點旅客關(guān)愛服務(wù)方面，鐵路部門將進一步推進地市級以上車站候車區(qū)母嬰服務(wù)區(qū)、哺乳區(qū)建設(shè)，為旅客提供嬰兒護理臺、飲水機、電源、座椅等設(shè)施，直轄市、省會、計劃單列市所在地主要高鐵大站設(shè)置兒童候車娛樂區(qū)，將提供安全、簡易兒童游樂設(shè)施，為母嬰旅客提供更有針對性的關(guān)愛服務(wù)。檢票口附近等方便的區(qū)域設(shè)置重點旅客候車專座，為“老、幼、病、殘、孕”重點旅客提供優(yōu)先檢票服務(wù)。此外，12306商旅服務(wù)平臺還為旅客提供了快速安檢、專人引導(dǎo)、專區(qū)候車、行李搬運等專屬延伸定制服務(wù)。

提供差異化個性化服務(wù)并建立相關(guān)體系

針對個性化服務(wù)體系建設(shè)，鐵路部門將開發(fā)適應(yīng)不同旅客人群需求的接送站服務(wù)產(chǎn)品，搭建全路聯(lián)網(wǎng)的12306商旅服務(wù)平臺，為旅客提供快速安檢、專人引導(dǎo)、專區(qū)候車、行李搬運等專屬延伸定制服務(wù)。依托“鐵路暢行”會員計劃，為集團客戶、團體客戶、星級會員、高端客戶提供更多差異化增值服務(wù);開展積分兌換車票、列車升艙、專區(qū)候車等服務(wù)產(chǎn)品。推出購票、進出站、候車全過程差異化服務(wù)，提升旅客的服務(wù)獲得感。

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