2018國(guó)家公務(wù)員面試備考指南：抽絲剝繭的“溝通能力”

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現(xiàn)場(chǎng)模擬一直以來(lái)都是國(guó)家公務(wù)員面試考試當(dāng)中比較重要的一類題型，很多同學(xué)在去答這一類題型的過(guò)程之中，經(jīng)常會(huì)存在各種各樣的問(wèn)題，具體來(lái)說(shuō)，典型的問(wèn)題有幾類。下面我們針對(duì)這幾類問(wèn)題為廣大考生講解一下2018國(guó)家公務(wù)員面試備考指南：抽絲剝繭“溝通能力”。

第一，表達(dá)方式上不符合實(shí)際溝通的具體情況。比方說(shuō)提干之中要求勸說(shuō)你的好朋友，有的同學(xué)答題就會(huì)說(shuō):“針對(duì)你現(xiàn)在的心情，我表示非常的理解”。這種表達(dá)方式是非常不可取的，在現(xiàn)實(shí)生活之中，跟朋友講話沒(méi)有這樣去表達(dá)的。在現(xiàn)場(chǎng)模擬這類題型之中，表達(dá)會(huì)更生活化和有感情一些，所以比方說(shuō)勸說(shuō)朋友，那我們是這樣的語(yǔ)氣:“小王啊，看你最近心情也不是特別的好。我也挺心疼你的，能理解你現(xiàn)在的感受”。

第二個(gè)問(wèn)題呢，就是答題內(nèi)容層次拓展不開(kāi)，答題方式流水化、不充實(shí)，達(dá)不到說(shuō)服的目的和效果。在這方面就需要去構(gòu)建思維方式，來(lái)去層層遞進(jìn)、層層剖析，那么就接下來(lái)就結(jié)合一道國(guó)家公務(wù)員面試的真題來(lái)進(jìn)行分析。

【2018國(guó)家公務(wù)員面試備考指南：面試題目】

你去安置小區(qū)進(jìn)行調(diào)查的過(guò)程中，遇到搬遷戶和原著居民發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，原住居民認(rèn)為搬遷戶搶占了小區(qū)內(nèi)的公共資源，而搬遷人員認(rèn)為原著居民經(jīng)常刁難他們，你會(huì)如何對(duì)雙方進(jìn)行勸解，請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)模擬。

【2018國(guó)家公務(wù)員面試備考指南：面試解析】

思考一，你面臨的主要問(wèn)題有哪些?

第一，搬遷戶和原著居民存在矛盾;第二調(diào)查受阻。

思考二，從原著居民的角度，他們的生活受到哪些影響?如何協(xié)調(diào)解決。

影響:第一，公共資源被擠占。第二，公共秩序可能被破壞，第三，與不熟悉的搬遷戶，可能生活習(xí)慣存在差異，會(huì)受到影響。

協(xié)調(diào)解決:與居住名展開(kāi)溝通。第一，表示對(duì)其理解，這里可以結(jié)合影響來(lái)談;第二，說(shuō)明道理，說(shuō)服原住居民，說(shuō)明搬遷戶的困難情況，“新鄰居”的原住地生活條件惡劣，生活環(huán)境不變，生產(chǎn)資源稀缺，希望居民理解異地搬遷政策的初衷。強(qiáng)調(diào)鄰里關(guān)系的重要性，選親不如選鄰。希望他們能多一點(diǎn)包容，多一點(diǎn)忍讓，鄰里互助，鄰里守望;第三，給予承諾，說(shuō)明現(xiàn)今面臨的困難只是暫時(shí)的，后續(xù)會(huì)想辦法解決現(xiàn)在的問(wèn)題。

思考三，從搬遷戶的角度，他們遇到哪些問(wèn)題?如何協(xié)調(diào)解決?

遇見(jiàn)的問(wèn)題:第一，來(lái)到陌生環(huán)境，生活不習(xí)慣，第二周邊的住戶不友善，心理上不舒服。

協(xié)調(diào)解決:與搬遷戶進(jìn)行溝通。表示理解，搬遷后由于環(huán)境改變，生活暫時(shí)難以適應(yīng)，說(shuō)明道理，希望他們彼此可以理解對(duì)方，給予建議，平時(shí)要注意遵守規(guī)章和秩序，注意日常的謙虛和禮讓。

思考四，解決問(wèn)題以后，如何繼續(xù)開(kāi)展調(diào)查工作?

對(duì)雙方作出承諾: 希望他們能如實(shí)反映困難和訴求，配合調(diào)查，承諾會(huì)及時(shí)反饋給上級(jí)，在后續(xù)做好妥善安置的工作。

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