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2018國家公務員面試備考指南：抽絲剝繭的“溝通能力”

2018-04-04 08:56:10 公務員考試網(wǎng) 文章來源：華圖教育

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現(xiàn)場模擬一直以來都是國家公務員面試考試當中比較重要的一類題型，很多同學在去答這一類題型的過程之中，經(jīng)常會存在各種各樣的問題，具體來說，典型的問題有幾類。下面我們針對這幾類問題為廣大考生講解一下2018國家公務員面試備考指南：抽絲剝繭“溝通能力”。

第一，表達方式上不符合實際溝通的具體情況。比方說提干之中要求勸說你的好朋友，有的同學答題就會說:“針對你現(xiàn)在的心情，我表示非常的理解”。這種表達方式是非常不可取的，在現(xiàn)實生活之中，跟朋友講話沒有這樣去表達的。在現(xiàn)場模擬這類題型之中，表達會更生活化和有感情一些，所以比方說勸說朋友，那我們是這樣的語氣:“小王啊，看你最近心情也不是特別的好。我也挺心疼你的，能理解你現(xiàn)在的感受”。

第二個問題呢，就是答題內(nèi)容層次拓展不開，答題方式流水化、不充實，達不到說服的目的和效果。在這方面就需要去構建思維方式，來去層層遞進、層層剖析，那么就接下來就結合一道國家公務員面試的真題來進行分析。

【2018國家公務員面試備考指南：面試題目】

你去安置小區(qū)進行調(diào)查的過程中，遇到搬遷戶和原著居民發(fā)生爭執(zhí)，原住居民認為搬遷戶搶占了小區(qū)內(nèi)的公共資源，而搬遷人員認為原著居民經(jīng)常刁難他們，你會如何對雙方進行勸解，請現(xiàn)場模擬。

【2018國家公務員面試備考指南：面試解析】

思考一，你面臨的主要問題有哪些?

第一，搬遷戶和原著居民存在矛盾;第二調(diào)查受阻。

思考二，從原著居民的角度，他們的生活受到哪些影響?如何協(xié)調(diào)解決。

影響:第一，公共資源被擠占。第二，公共秩序可能被破壞，第三，與不熟悉的搬遷戶，可能生活習慣存在差異，會受到影響。

協(xié)調(diào)解決:與居住名展開溝通。第一，表示對其理解，這里可以結合影響來談;第二，說明道理，說服原住居民，說明搬遷戶的困難情況，“新鄰居”的原住地生活條件惡劣，生活環(huán)境不變，生產(chǎn)資源稀缺，希望居民理解異地搬遷政策的初衷。強調(diào)鄰里關系的重要性，選親不如選鄰。希望他們能多一點包容，多一點忍讓，鄰里互助，鄰里守望;第三，給予承諾，說明現(xiàn)今面臨的困難只是暫時的，后續(xù)會想辦法解決現(xiàn)在的問題。

思考三，從搬遷戶的角度，他們遇到哪些問題?如何協(xié)調(diào)解決?

遇見的問題:第一，來到陌生環(huán)境，生活不習慣，第二周邊的住戶不友善，心理上不舒服。

協(xié)調(diào)解決:與搬遷戶進行溝通。表示理解，搬遷后由于環(huán)境改變，生活暫時難以適應，說明道理，希望他們彼此可以理解對方，給予建議，平時要注意遵守規(guī)章和秩序，注意日常的謙虛和禮讓。

思考四，解決問題以后，如何繼續(xù)開展調(diào)查工作?

對雙方作出承諾: 希望他們能如實反映困難和訴求，配合調(diào)查，承諾會及時反饋給上級，在后續(xù)做好妥善安置的工作。