2019年公務(wù)員面試備考技巧：人際溝通如何展示“高情商”

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　　在公務(wù)員結(jié)構(gòu)化面試中，人際溝通類題型是非常常見的題型。美國聯(lián)邦政府的一位官員曾經(jīng)講了一句話，叫“智商決定錄用，情商決定提升”，也就是說一個(gè)人的智商高低只決定你的錄用，提升與否則主要是跟情商有關(guān)。在結(jié)構(gòu)化面試中設(shè)立人際溝通這一類題型，目的就在于通過這一類題型測評考生的情商。下面我們就這一測評要素，總結(jié)出一些在答題過程中能夠提高情商的答題技巧，幫助考生提高分?jǐn)?shù)。

　　一、審題精準(zhǔn)，抓住關(guān)鍵信息

　　很多考生會遇到類似這樣的問題：在精神高度緊張的狀態(tài)下，在答題過程中容易將小王錯(cuò)記成小李或者將小李對自己有意見錯(cuò)記成小王對自己有意見。假如這種情況發(fā)生在現(xiàn)實(shí)生活中，可能會產(chǎn)生更多不必要的誤解。

　　為了避免不必要的誤解，考生應(yīng)該在審題這個(gè)環(huán)節(jié)就要做到精準(zhǔn)抓住關(guān)鍵信息。在人際溝通類題型中，考生應(yīng)該抓住以下三個(gè)關(guān)鍵信息：

　　1.“你是誰?”——角色定位

　　在答題的過程中，題目給定的角色定位十分重要。在日常工作生活中，我們會扮演許多角色，比如領(lǐng)導(dǎo)、下屬、同事、愛人、家人等等。而每一種角色下，我們的行為都會有一定的要求和束縛。面試答題中同樣如此，在什么樣的角色里就做什么樣的事情，可以高度體現(xiàn)我們的情商。假如你作為下屬卻給你的領(lǐng)導(dǎo)指派工作，或者對你的領(lǐng)導(dǎo)批評教育，這完全暴露了你的情商是令人堪憂的，面試答題成績一定不會理想。

　　2.“你和誰有矛盾”——對象設(shè)定

　　在許多人際溝通類題型在情景設(shè)定時(shí)，會給考生設(shè)定許多個(gè)對象，考生應(yīng)該在題目中逐一找出這一情景中所設(shè)定的對象，根據(jù)每個(gè)對象與當(dāng)事人的關(guān)系的不同，決定不同的溝通方式。

　　3.“有什么矛盾”——逐一解決

　　在人際溝通類題型中，復(fù)雜的情景是在考試中十分常見的，一道題目中當(dāng)事人可能會和許多人有多種矛盾，逐一解決才是回答這道題的核心關(guān)鍵點(diǎn)。但如果你找不到題目中設(shè)定的矛盾，其實(shí)側(cè)面也反映出你對人際關(guān)系中的敏感性認(rèn)識不夠，情商有待提高。

　　二、分析精準(zhǔn)，理性分析矛盾產(chǎn)生的原因

　　處理人際關(guān)系就像處理和女友的關(guān)系，假如你和女友吵架了，你不光要承認(rèn)錯(cuò)誤，女友還有加試題，如問你錯(cuò)在哪里了。當(dāng)她問你錯(cuò)在哪里的時(shí)候就是告訴你要分析她和你吵架的原因。同樣，在解決面試題目中的人際溝通類題目的時(shí)候也要去分析產(chǎn)生矛盾的原因在哪里。

　　首先，就是要找自己的原因，吾日三省吾身，自省既可以幫我們提升自己各方面的能力，同時(shí)體現(xiàn)我們作為國家公職人員應(yīng)有的擔(dān)當(dāng)精神，不推諉，不陷害，自然也是高情商的表現(xiàn)。

　　但是，有些情景下，明顯看出來不是自己的問題，那么考生可以去找雙方的問題，但是要注意表達(dá)的方式方法。

　　最后一種情況，就是在題目設(shè)定的情景中發(fā)現(xiàn)矛盾的主要原因是對方的問題，那么考生可以適當(dāng)?shù)卣乙恍�對方的原因，但是要注意語言表達(dá)的嚴(yán)謹(jǐn)性。

　　三、溝通精準(zhǔn)，有效溝通

　　在日常生活中，有時(shí)會出現(xiàn)這樣的情況，我問你中午吃的什么，你說你早上沒吃飯。這樣的溝通是無效的，并沒有達(dá)到溝通的目的。在解答人際溝通類題型的時(shí)候，考生應(yīng)當(dāng)注意根據(jù)題目中設(shè)定的矛盾對象和矛盾點(diǎn)去找原因，根據(jù)所提出的原因做出相應(yīng)的溝通。換句話說就是問什么答什么，避免跑題，出現(xiàn)一些不應(yīng)有的低級錯(cuò)誤。

　　四、陽光心態(tài)，完成工作任務(wù)是最終目標(biāo)

　　在題目中經(jīng)常會出現(xiàn)各式各樣的“套路”，比如同事看你不順眼、有人說你壞話等等。面對這些情景，我們應(yīng)該做到的是擁有一個(gè)陽光心態(tài)，一般情況下沒有人是真正的不喜歡你。在工作中出現(xiàn)矛盾，絕大部分都是因?yàn)橛绊懝ぷ�，沒有辦法順利完成工作任務(wù)，才會產(chǎn)生摩擦。在答題的過程中強(qiáng)調(diào)最終目標(biāo)是完成工作，所做的解決措施也是對事不對人，更加體現(xiàn)高情商。

　　人際溝通類題型是考官考查你的情商這一方面最直接的考題，考生應(yīng)抓住這類題型，可以讓考官看到在外表之下不一樣的你。這需要考生平時(shí)多加練習(xí)，確�？荚嚂r(shí)能夠穩(wěn)定發(fā)揮。

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