2019年公務(wù)員面試備考技巧：人際溝通如何展示“高情商”

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　　在公務(wù)員結(jié)構(gòu)化面試中，人際溝通類題型是非常常見的題型。美國聯(lián)邦政府的一位官員曾經(jīng)講了一句話，叫“智商決定錄用，情商決定提升”，也就是說一個人的智商高低只決定你的錄用，提升與否則主要是跟情商有關(guān)。在結(jié)構(gòu)化面試中設(shè)立人際溝通這一類題型，目的就在于通過這一類題型測評考生的情商。下面我們就這一測評要素，總結(jié)出一些在答題過程中能夠提高情商的答題技巧，幫助考生提高分數(shù)。

　　一、審題精準，抓住關(guān)鍵信息

　　很多考生會遇到類似這樣的問題：在精神高度緊張的狀態(tài)下，在答題過程中容易將小王錯記成小李或者將小李對自己有意見錯記成小王對自己有意見。假如這種情況發(fā)生在現(xiàn)實生活中，可能會產(chǎn)生更多不必要的誤解。

　　為了避免不必要的誤解，考生應(yīng)該在審題這個環(huán)節(jié)就要做到精準抓住關(guān)鍵信息。在人際溝通類題型中，考生應(yīng)該抓住以下三個關(guān)鍵信息：

　　1.“你是誰?”——角色定位

　　在答題的過程中，題目給定的角色定位十分重要。在日常工作生活中，我們會扮演許多角色，比如領(lǐng)導、下屬、同事、愛人、家人等等。而每一種角色下，我們的行為都會有一定的要求和束縛。面試答題中同樣如此，在什么樣的角色里就做什么樣的事情，可以高度體現(xiàn)我們的情商。假如你作為下屬卻給你的領(lǐng)導指派工作，或者對你的領(lǐng)導批評教育，這完全暴露了你的情商是令人堪憂的，面試答題成績一定不會理想。

　　2.“你和誰有矛盾”——對象設(shè)定

　　在許多人際溝通類題型在情景設(shè)定時，會給考生設(shè)定許多個對象，考生應(yīng)該在題目中逐一找出這一情景中所設(shè)定的對象，根據(jù)每個對象與當事人的關(guān)系的不同，決定不同的溝通方式。

　　3.“有什么矛盾”——逐一解決

　　在人際溝通類題型中，復雜的情景是在考試中十分常見的，一道題目中當事人可能會和許多人有多種矛盾，逐一解決才是回答這道題的核心關(guān)鍵點。但如果你找不到題目中設(shè)定的矛盾，其實側(cè)面也反映出你對人際關(guān)系中的敏感性認識不夠，情商有待提高。

　　二、分析精準，理性分析矛盾產(chǎn)生的原因

　　處理人際關(guān)系就像處理和女友的關(guān)系，假如你和女友吵架了，你不光要承認錯誤，女友還有加試題，如問你錯在哪里了。當她問你錯在哪里的時候就是告訴你要分析她和你吵架的原因。同樣，在解決面試題目中的人際溝通類題目的時候也要去分析產(chǎn)生矛盾的原因在哪里。

　　首先，就是要找自己的原因，吾日三省吾身，自省既可以幫我們提升自己各方面的能力，同時體現(xiàn)我們作為國家公職人員應(yīng)有的擔當精神，不推諉，不陷害，自然也是高情商的表現(xiàn)。

　　但是，有些情景下，明顯看出來不是自己的問題，那么考生可以去找雙方的問題，但是要注意表達的方式方法。

　　最后一種情況，就是在題目設(shè)定的情景中發(fā)現(xiàn)矛盾的主要原因是對方的問題，那么考生可以適當?shù)卣乙恍�對方的原因，但是要注意語言表達的嚴謹性。

　　三、溝通精準，有效溝通

　　在日常生活中，有時會出現(xiàn)這樣的情況，我問你中午吃的什么，你說你早上沒吃飯。這樣的溝通是無效的，并沒有達到溝通的目的。在解答人際溝通類題型的時候，考生應(yīng)當注意根據(jù)題目中設(shè)定的矛盾對象和矛盾點去找原因，根據(jù)所提出的原因做出相應(yīng)的溝通。換句話說就是問什么答什么，避免跑題，出現(xiàn)一些不應(yīng)有的低級錯誤。

　　四、陽光心態(tài)，完成工作任務(wù)是最終目標

　　在題目中經(jīng)常會出現(xiàn)各式各樣的“套路”，比如同事看你不順眼、有人說你壞話等等。面對這些情景，我們應(yīng)該做到的是擁有一個陽光心態(tài)，一般情況下沒有人是真正的不喜歡你。在工作中出現(xiàn)矛盾，絕大部分都是因為影響工作，沒有辦法順利完成工作任務(wù)，才會產(chǎn)生摩擦。在答題的過程中強調(diào)最終目標是完成工作，所做的解決措施也是對事不對人，更加體現(xiàn)高情商。

　　人際溝通類題型是考官考查你的情商這一方面最直接的考題，考生應(yīng)抓住這類題型，可以讓考官看到在外表之下不一樣的你。這需要考生平時多加練習，確�？荚嚂r能夠穩(wěn)定發(fā)揮。

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