2019國(guó)考申論熱點(diǎn)：對(duì)名不副實(shí)的星級(jí)飯店摘星降級(jí)

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近期媒體曝光的國(guó)內(nèi)星級(jí)酒店衛(wèi)生亂象引發(fā)公眾普遍關(guān)注，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)11月21日發(fā)布聲明，對(duì)衛(wèi)生亂象強(qiáng)烈譴責(zé)。建議對(duì)名不副實(shí)的星級(jí)飯店，該摘星的摘星、該降級(jí)的降級(jí)，為消費(fèi)者評(píng)選出真正名實(shí)相符的星級(jí)飯店。

中消協(xié)有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，此次曝光的星級(jí)酒店衛(wèi)生亂象，嚴(yán)重違反了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法和旅游飯店業(yè)的相關(guān)規(guī)定，嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的安全權(quán)、知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)等法定權(quán)益。

中消協(xié)在聲明中還表示，迄今為止，涉事星級(jí)酒店并沒有深刻認(rèn)識(shí)到問題的嚴(yán)重性，也沒有對(duì)消費(fèi)者的監(jiān)督建議給予充分理解和尊重，反而在回應(yīng)中用“個(gè)別員工”“個(gè)別事件”的表述對(duì)存在問題輕描淡寫，折射出對(duì)消費(fèi)者和消費(fèi)監(jiān)督建議的冷漠、麻木，這種態(tài)度顯示出其服務(wù)理念和品質(zhì)與之頭頂?shù)?ldquo;星級(jí)”并不相符。

中消協(xié)呼吁，有關(guān)部門和行業(yè)企業(yè)將“消費(fèi)者優(yōu)先”真正融入監(jiān)管和經(jīng)營(yíng)理念，真誠(chéng)接受消費(fèi)者的監(jiān)督，重塑星級(jí)酒店在消費(fèi)者心中的“星級(jí)”。

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