2019-05-16 10:12:03 公務(wù)員考試網(wǎng) 文章來源:甘肅
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“為政之道在于用人,為政之妙在于溝通”,道關(guān)乎人崗匹配,而妙在于日常工作中人際關(guān)系的協(xié)調(diào)性。從縱向與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系處理的考量,抑或橫向同事、相對人關(guān)系之和諧,其關(guān)乎公務(wù)員自身崗位價值的發(fā)揮。職場如戰(zhàn)場,公務(wù)員序列人際關(guān)系廣泛性也注定此戰(zhàn)役的復(fù)雜性。那么,惟自身功力之提升才可悟得人際溝通個中奧義,在眾多“武林豪杰”中脫穎而出。人際溝通講究快、準、穩(wěn),其要義相當于金庸先生筆下一門武功絕學(xué),稱“六脈神劍”,此武功架勢簡單,卻能殺人于無形、亦講究快、準、穩(wěn)。而人際溝通解答技巧可謂與其有異曲同工之妙,下面將逐一分析此秘籍之要式。
一、少商劍:身臨其境,一探究竟
少商劍是神劍之基礎(chǔ),劍路雄勁,為其基礎(chǔ)。人際溝通類題目設(shè)置往往提供給考生特定角色及特定環(huán)境,那么從題目的角度出發(fā),考生就要進入題目所設(shè)定之場景角色,明了與誰溝通,溝通什么,如何溝通等問題,此乃題目作答之基礎(chǔ),為解決溝通障礙之前提。
二、商陽劍:重在溝通,點在協(xié)調(diào)
商陽劍,巧妙靈動,變化無常。從面試之要義出發(fā),其以考生的語言行為及非語言行為考查考生的內(nèi)在特質(zhì)。而人際溝通類題目中,該種特質(zhì)重在溝通的具體技巧而非意識。考官以客觀的標準即測評要素來進行判定,那么不管是何種人際溝通題型,其內(nèi)在邏輯及出發(fā)點以溝通協(xié)調(diào)能力展開。兵來將擋,水來土掩,其考察要素是固定的,萬變不離其宗。
三、中沖劍:態(tài)度為先,理性辯證
中沖劍大開大闔,氣勢雄渾。這一點上恰如考生從角色角度出發(fā)對問題的態(tài)度。作為公務(wù)員序列中一員,其崗位職責(zé)以依法履行公職為開展,那么其面對問題的態(tài)度很大程度上代表著國家機關(guān)及公職人員的形象。尤其是與人產(chǎn)生溝通障礙時,更要理性對待,控制情緒,辯證分析,體現(xiàn)其心胸的豁達。
四、關(guān)沖劍:不同對象,具體分析
關(guān)沖劍講求動靜結(jié)合,亦靜亦動。從溝通主體抑或?qū)ο筇接,人際溝通題主要從與領(lǐng)導(dǎo)、與同事、與相對人、與媒體、與親友、與下屬等方面考查。那么對于不同的對象在處理過程中要區(qū)別對待,這一方面取決于機構(gòu)內(nèi)在設(shè)置,另一方面取決于公務(wù)員組織程序。處理與領(lǐng)導(dǎo)溝通障礙時要以陽光思維為切入點,做到尊重、服從、溝通、匯報。處理與同事關(guān)系時要大局出發(fā)、辯證看待、溝通協(xié)調(diào)、及時完成任務(wù)。因此,題型中在情景角色“靜”時,溝通障礙處理就要“動”,不同情況不同對待,動靜結(jié)合。
五、少沖劍:究其原因,逐一化解
少沖劍,迅速靈活,變化精微。在面試中,口齒伶俐,邏輯清晰的考生更受考官之青睞,那么通過以上之步驟明了癥結(jié)之所在,接著就要對癥下藥,認真分析原因。以自身為切口,逐一分析態(tài)度方法及執(zhí)行過程中的問題,對于雙方及對方原因則要從角色立場及溝通方面探析因果,及時化解障礙。那么在對策化解之過程更應(yīng)注重針對性,避免蜻蜓點水式及狂轟亂炸式的解決措施,使其具備原則性與靈活性。
六、少澤劍:總結(jié)經(jīng)驗、力求避免
少澤劍講求“由意念而出,隨心力而至”,在人際溝通障礙情景中,對于原因及對策的分析,使得考生明了工作過程中如何避免及如何有效的處理此類問題。作為公務(wù)員,要以身作則,從心態(tài)及行動方面反省,掌握好問題之“度”,以使以后處理此類問題“隨心而至”“隨理而至”。
以上技巧、奧義乃人際溝通解答思路之大觀,考生須以自身為基礎(chǔ),讀譜練功,以真題為依據(jù),探求問題處理之邏輯思路,盡量避免照貓畫虎,直接套用,要發(fā)揮自身惠見,提升能力。
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