2020國家公務(wù)員考試面試備考的武功秘籍

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“為政之道在于用人，為政之妙在于溝通”，道關(guān)乎人崗匹配，而妙在于日常工作中人際關(guān)系的協(xié)調(diào)性。從縱向與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系處理的考量，抑或橫向同事、相對人關(guān)系之和諧，其關(guān)乎公務(wù)員自身崗位價值的發(fā)揮。職場如戰(zhàn)場，公務(wù)員序列人際關(guān)系廣泛性也注定此戰(zhàn)役的復(fù)雜性。那么，惟自身功力之提升才可悟得人際溝通個中奧義，在眾多“武林豪杰”中脫穎而出。人際溝通講究快、準、穩(wěn)，其要義相當于金庸先生筆下一門武功絕學(xué)，稱“六脈神劍”，此武功架勢簡單，卻能殺人于無形、亦講究快、準、穩(wěn)。而人際溝通解答技巧可謂與其有異曲同工之妙，下面將逐一分析此秘籍之要式。

一、少商劍：身臨其境，一探究竟

少商劍是神劍之基礎(chǔ)，劍路雄勁，為其基礎(chǔ)。人際溝通類題目設(shè)置往往提供給考生特定角色及特定環(huán)境，那么從題目的角度出發(fā)，考生就要進入題目所設(shè)定之場景角色，明了與誰溝通，溝通什么，如何溝通等問題，此乃題目作答之基礎(chǔ)，為解決溝通障礙之前提。

二、商陽劍：重在溝通，點在協(xié)調(diào)

商陽劍，巧妙靈動，變化無常。從面試之要義出發(fā)，其以考生的語言行為及非語言行為考查考生的內(nèi)在特質(zhì)。而人際溝通類題目中，該種特質(zhì)重在溝通的具體技巧而非意識。考官以客觀的標準即測評要素來進行判定，那么不管是何種人際溝通題型，其內(nèi)在邏輯及出發(fā)點以溝通協(xié)調(diào)能力展開。兵來將擋，水來土掩，其考察要素是固定的，萬變不離其宗。

三、中沖劍：態(tài)度為先，理性辯證

中沖劍大開大闔，氣勢雄渾。這一點上恰如考生從角色角度出發(fā)對問題的態(tài)度。作為公務(wù)員序列中一員，其崗位職責(zé)以依法履行公職為開展，那么其面對問題的態(tài)度很大程度上代表著國家機關(guān)及公職人員的形象。尤其是與人產(chǎn)生溝通障礙時，更要理性對待，控制情緒，辯證分析，體現(xiàn)其心胸的豁達。

四、關(guān)沖劍：不同對象，具體分析

關(guān)沖劍講求動靜結(jié)合，亦靜亦動。從溝通主體抑或?qū)ο筇接�，人際溝通題主要從與領(lǐng)導(dǎo)、與同事、與相對人、與媒體、與親友、與下屬等方面考查。那么對于不同的對象在處理過程中要區(qū)別對待，這一方面取決于機構(gòu)內(nèi)在設(shè)置，另一方面取決于公務(wù)員組織程序。處理與領(lǐng)導(dǎo)溝通障礙時要以陽光思維為切入點，做到尊重、服從、溝通、匯報。處理與同事關(guān)系時要大局出發(fā)、辯證看待、溝通協(xié)調(diào)、及時完成任務(wù)。因此，題型中在情景角色“靜”時，溝通障礙處理就要“動”，不同情況不同對待，動靜結(jié)合。

五、少沖劍：究其原因，逐一化解

少沖劍，迅速靈活，變化精微。在面試中，口齒伶俐，邏輯清晰的考生更受考官之青睞，那么通過以上之步驟明了癥結(jié)之所在，接著就要對癥下藥，認真分析原因。以自身為切口，逐一分析態(tài)度方法及執(zhí)行過程中的問題，對于雙方及對方原因則要從角色立場及溝通方面探析因果，及時化解障礙。那么在對策化解之過程更應(yīng)注重針對性，避免蜻蜓點水式及狂轟亂炸式的解決措施，使其具備原則性與靈活性。

六、少澤劍：總結(jié)經(jīng)驗、力求避免

少澤劍講求“由意念而出，隨心力而至”，在人際溝通障礙情景中，對于原因及對策的分析，使得考生明了工作過程中如何避免及如何有效的處理此類問題。作為公務(wù)員，要以身作則，從心態(tài)及行動方面反省，掌握好問題之“度”，以使以后處理此類問題“隨心而至”“隨理而至”。

以上技巧、奧義乃人際溝通解答思路之大觀，考生須以自身為基礎(chǔ)，讀譜練功，以真題為依據(jù)，探求問題處理之邏輯思路，盡量避免照貓畫虎，直接套用，要發(fā)揮自身惠見，提升能力。

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