2020重慶市考面試題型介紹應(yīng)急應(yīng)變題的特征

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我們希望世界始終有序，我們也希望工作一帆風(fēng)順，但事物的發(fā)展總有著不確定性，不會永遠(yuǎn)按照我們的預(yù)期發(fā)展，所以我們的生活和工作中往往會遇到一些突發(fā)事件。面對突如其來的各種情況，我們必須掌握一些應(yīng)對方法，鍛煉自己處理突發(fā)事件的能力，才能將負(fù)面影響降至最低，使之重新回到正常有序的狀態(tài)之中。

《國家公務(wù)員通用能力標(biāo)準(zhǔn)框架(試行)》中明確說明：公務(wù)員應(yīng)當(dāng)具備應(yīng)對突發(fā)事件的能力。在公職人員考試的結(jié)構(gòu)化面試中，對這種能力的考查主要通過突發(fā)事件處理題目來體現(xiàn)。事業(yè)單位考生也要遵循這一標(biāo)準(zhǔn)來提高自己的綜合能力。強(qiáng)大的突發(fā)事件處理能力，可以讓你對公務(wù)工作更加得心應(yīng)手、游刃有余。作為一名事業(yè)編制的應(yīng)聘者，在面試中要充分體現(xiàn)出自身具備崗位所需的突發(fā)事件處理能力。

一、題型特征

應(yīng)急應(yīng)變，也叫事務(wù)處理，是指由一定的情景引起的，按照一定的目標(biāo)，應(yīng)用各種認(rèn)知活動、技能等，經(jīng)過一系列的思維操作，使問題得以解決的過程，簡單講就是對工作事務(wù)進(jìn)行合理的處理。事務(wù)處理是工作能力的主要體現(xiàn)方式。作為一名應(yīng)聘者，在面試中要充分體現(xiàn)出自身具備崗位所需的事務(wù)處理能力。強(qiáng)大的事務(wù)處理能力，可以讓你得心應(yīng)手去從事本職工作，應(yīng)對困難從容不迫、迅速解決;同時(shí)也可以讓你從事更高難度的工作，這樣來自內(nèi)外的晉升機(jī)會就有了。

下列兩道題目即為考察事務(wù)處理的題目：

【例1】明天有一個(gè)專家的座談會，可今天晚上專家給你打電話說他明天有重要的事情來不了了，你怎么處理?

【例2】領(lǐng)導(dǎo)讓你負(fù)責(zé)組織一次大型會議，在會議的第三天部分參會人員發(fā)生了腹瀉的現(xiàn)象，請問你怎么處理?

從上面兩道面試真題中，我們可以歸納出事務(wù)處理題的題型特征：

第一，設(shè)置事務(wù)情景。題目中有些事情突發(fā)緊急，需要我們快速應(yīng)對解決處理;有些事情看似不急，但是跟我們的工作息息相關(guān)，我們也要采取一些恰當(dāng)?shù)拇胧┖头椒ㄓ枰越鉀Q處理。

第二，設(shè)置答題角色。通過以上試題我們可以看出，在讓我們處理一件事務(wù)前，題目大多會給我們明確設(shè)定一個(gè)角色，大多為單位工作人員，個(gè)別題目中也會給出一個(gè)事件中的多個(gè)角色，讓考生自行選擇角色進(jìn)行答題。

第三，提問處事做法。如“你怎么辦?”“你怎么解決?”“你如何應(yīng)對?”“你怎么處理?”往往需要我們具備一些處理事件的專業(yè)知識，熟知一些事件處理流程，進(jìn)而讓我們對某個(gè)模擬事件的處理思路進(jìn)行答題表述。

在后面的事務(wù)處理學(xué)習(xí)中，我們會依次講解這幾種事務(wù)的處理原則。

二、題型分類

隨著時(shí)代的發(fā)展，事務(wù)處理類題型的標(biāo)志性越來越模糊。事務(wù)處理題不再只考察之前那種比較緊急的情況。近年來，考察事件不緊急但是有點(diǎn)專業(yè)的題目日益增多。所以我們根據(jù)最新的考情考務(wù)，將事務(wù)處理類題目根據(jù)事務(wù)的重要程度劃分為兩種：一種是一般工作事務(wù)的處理，一種是重大突發(fā)事件的處理。

(一)一般工作事務(wù)的處理

特點(diǎn)：日�；騿栴}

這類題型通過為考生設(shè)置一個(gè)在工作或生活中發(fā)生的、可能會對正常工作秩序與原有工作計(jì)劃造成不利影響的意外狀況，提出解決問題的方法和對策，進(jìn)而考察考生處理專業(yè)問題的能力。

【例】你所在的辦事大廳有工作人員因?yàn)檗k事不力被群眾投訴到報(bào)社，報(bào)社的記者要來采訪關(guān)于群眾投訴的具體事件，單位安排你來接待，請問你會怎么做?

本題并不是一個(gè)突發(fā)、緊急的事件，但是要求考生具備接待媒體的一些基礎(chǔ)知識。

(二)重大突發(fā)事件的處理

特點(diǎn)：重大且緊急

這類題型通過為考生設(shè)置一個(gè)突然發(fā)生，造成或者可能造成嚴(yán)重社會危害，需要采取應(yīng)急處置措施予以應(yīng)對的自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件、社會安全事件、媒體輿論等，進(jìn)而考察考生處理突發(fā)事件與棘手問題的能力。

重大突發(fā)事件的特點(diǎn)是：涉及主體較多，波及范圍很廣，產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響，若解決則需要多方面、多主體通力合作，非一人之力可以解決。

其實(shí)事務(wù)處理類題型以一般性突發(fā)事件的應(yīng)急處理題為主，很少會出現(xiàn)大的重大突發(fā)事件應(yīng)急處理試題。但近年來，隨著自然災(zāi)害和事故災(zāi)難的增多，隨著經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展不平衡問題的暴露，以重大突發(fā)事件為背景的試題有所增加，以洪水、火災(zāi)、流感、傳染病、食物中毒、交通事故、群體性事件等公共事件為背景的面試題也逐漸出現(xiàn)在考試中。

【例】領(lǐng)導(dǎo)讓你負(fù)責(zé)組織一次大型會議，在會議的第三天部分參會人員發(fā)生了腹瀉的現(xiàn)象，請問你怎么處理?

本題處理的核心問題是群體腹瀉這樣一個(gè)公共衛(wèi)生事件。

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