每日一練：如何看待快遞詐騙，公司不負(fù)責(zé)的情況？

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遇見過快遞詐騙嗎?收到過匿名快遞嗎，還是貨到付款的那種?筆者在這里告訴各位，那是假的，是一種詐騙。近期，家住北京市西城區(qū)的陳女士因此叫了智商稅，被這樣的快遞給騙了，接著往下看。

陳女士近期收到了韻達(dá)快遞的一個(gè)“貨到付款”包裹。陳女士直言自己一時(shí)間難以確認(rèn)：“自己沒買，但會(huì)不會(huì)是孩子們買的呢?孩子們上班又那么忙。”猶豫中，快遞員又著急走，于是陳女士付了39元錢。

然而晚上家人回來后，所有人都說沒買。事出蹊蹺，陳女士打開后發(fā)現(xiàn)是一條皮帶，包裝盒已破損不堪，皮帶材質(zhì)像是塑料做的，皮帶扣是十分薄的鐵片，凹凸不平，一抖嘩啦嘩啦作響，這條打著“七匹狼”品牌名號(hào)的皮帶，一看就是假冒偽劣產(chǎn)品，“白給都不會(huì)要。”

再聯(lián)系韻達(dá)快遞員，但被告知已被確認(rèn)收貨，不退，問及寄件人的信息時(shí)，快遞員表示寄件人已隱藏信息，無從查詢，商品費(fèi)也轉(zhuǎn)到寄件人賬戶了。

之后向快遞公司求證，快遞公司人員答復(fù)稱，商品的寄件方信息隱藏，快遞公司僅履行寄件職責(zé)，不承擔(dān)其他責(zé)任。但他透露，從自己手里，不只向陳女士一人寄送過此類來源不明的商品，但收件人可以拒收。“陳女士屬于主動(dòng)簽收確認(rèn)，所以快遞公司也沒辦法。”

快遞詐騙是公司的原因還是消費(fèi)者的原因?

如此火熱的電商時(shí)代，極大的便利了人們的生活。許多消費(fèi)者因?yàn)樾湃慰爝f公司而較少的在收貨時(shí)開箱驗(yàn)證，這也給到了不法分子可乘之機(jī)。就因?yàn)橄�費(fèi)者信任快遞公司以及缺少驗(yàn)貨的習(xí)慣，往往在包裹內(nèi)放入假冒偽劣產(chǎn)品便很容易輕易躲過消費(fèi)者。之后陳女士聯(lián)系快遞公司，快遞公司予以拒絕，這里的責(zé)任到底是誰的?

筆者認(rèn)為，快遞公司負(fù)有較大的責(zé)任。

首先，快遞公司拒絕的理由是簽收不退和匿名寄件無法查詢寄件人信息，就因?yàn)檫@樣的拒絕理由就在一定程度上侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益。“簽收不退”在一定程度上就是霸王條款了，這是其一。

其二，在寄快件時(shí)，通常寄件人都會(huì)填寫相關(guān)的個(gè)人信息，但這個(gè)“無法查詢寄件人信息”的說法就有違相關(guān)法規(guī)了。筆者從《郵件快件實(shí)名收寄管理辦法》規(guī)定中了解到，寄遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)執(zhí)行實(shí)名收寄，在收寄郵件、快件時(shí)，要求寄件人出示有效身份證件，對(duì)寄件人身份進(jìn)行查驗(yàn)，并登記身份信息。韻達(dá)快遞聲稱匿名快遞無法查詢寄件人信息，顯然違背了實(shí)名收寄件的相關(guān)辦法。

以上兩點(diǎn)便足以說明，該事件快遞公司要占據(jù)大部分的責(zé)任�？爝f公司想推卸責(zé)任，筆者請(qǐng)問消費(fèi)者的權(quán)益體現(xiàn)在哪了?

筆者從《中國青年報(bào)》的報(bào)道中了解到這么一句話：像這種明知存在詐騙疑點(diǎn)，而罔顧經(jīng)營道德，認(rèn)為把風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移到用戶身上，就可以對(duì)匿名郵件來者不拒，其實(shí)是短視而又愚蠢的行為。用戶一旦較真，快遞公司必然是白跑腿又搭錢，企業(yè)品牌聲譽(yù)的損失難以計(jì)量。以涉事快遞公司來說，也算是一個(gè)知名品牌了，沒有必要為賺那么一點(diǎn)不光彩的小錢，有意或無意充當(dāng)騙子的“跑腿哥”，令信譽(yù)、聲譽(yù)蒙塵。

總結(jié)

類似這樣的現(xiàn)象，筆者認(rèn)為并不只有一例，相信有許多消費(fèi)者在遇到這樣的情況敢怒不敢言，常常也是當(dāng)做吃一塹長一智的心態(tài)草草了事。但事實(shí)上越是這樣的心理則會(huì)造成快遞公司越是敢做侵犯消費(fèi)者權(quán)益的行為，也越是可能造成不法分子猖獗的原因所在。

因此，企業(yè)作為一種社會(huì)組織的存在，要擔(dān)負(fù)起社會(huì)責(zé)任�？爝f公司在服務(wù)消費(fèi)者的同時(shí)，也應(yīng)及時(shí)解決消費(fèi)者所遇到的問題。同時(shí)，筆者也是呼吁相關(guān)單位能夠加強(qiáng)監(jiān)管制度，合理調(diào)整快遞服務(wù)，讓消費(fèi)者權(quán)益得到有效保障。

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