面試話題：怎么看待“豐巢”收費(fèi)被拒絕

一、熱點(diǎn)事件背景

最近，豐巢快遞柜單方面決定對(duì)收件用戶采取超時(shí)收費(fèi)舉措，引發(fā)網(wǎng)民和媒體廣泛關(guān)注。目前，已有杭州東新園小區(qū)和上海中環(huán)花苑小區(qū)明確停止使用豐巢快遞柜。在《致親愛的用戶一封信》和《東新園業(yè)委會(huì)事件聲明》兩篇文章中，豐巢對(duì)收費(fèi)原因做了解釋，但沒有改變收費(fèi)措施的計(jì)劃。

二、模擬試題

最近，豐巢快遞柜單方面決定對(duì)收件用戶采取超時(shí)收費(fèi)舉措，引發(fā)網(wǎng)民和媒體廣泛關(guān)注，而部分小區(qū)也給了豐巢快遞柜遞交了相關(guān)聲明，豐巢對(duì)收費(fèi)原因做了解釋。對(duì)此你的看法是什么?

三、聚焦觀點(diǎn)

“新華每日電訊”微信公號(hào)：豐巢收費(fèi)方案應(yīng)該多方參與協(xié)商，不能僅由豐巢公司一家說(shuō)了算。設(shè)立豐巢快遞柜的初衷是要解決快遞“最后一公里”難題，但公眾對(duì)此應(yīng)該有知情權(quán)、討論權(quán)和參與權(quán)。目前來(lái)看，一部分消費(fèi)者對(duì)于適當(dāng)收費(fèi)并不是完全排斥，兩個(gè)小區(qū)的反饋來(lái)看，也只是認(rèn)為收費(fèi)方式需要改變。而另一方面，針對(duì)近期熱點(diǎn)，不少監(jiān)管部門發(fā)聲，認(rèn)為市場(chǎng)行為收費(fèi)可以理解，但必須合法，表明政府高度關(guān)注這一事態(tài)。因此，政府、企業(yè)、消費(fèi)者完全可以進(jìn)行協(xié)商，商量出一條可行的規(guī)則。

正義網(wǎng)：看到收費(fèi)爭(zhēng)議如此之大,事實(shí)上送貨上門的比例究竟實(shí)現(xiàn)了多少,從立法回應(yīng)現(xiàn)實(shí)角度考慮,調(diào)研后用權(quán)威數(shù)據(jù)說(shuō)話,是有必要的,可為下一步要不要修改法規(guī)提供思路;而只要法規(guī)還有效,快遞公司就要切實(shí)擔(dān)起責(zé)任,對(duì)于豐巢與收件人之間的這場(chǎng)爭(zhēng)議,必須做點(diǎn)什么。

證券時(shí)報(bào)：目前來(lái)看，一個(gè)較為理想的方案就是在用戶使用快遞服務(wù)的時(shí)候提供兩個(gè)選擇：第一，可以使用豐巢，如果逾期由用戶付費(fèi)，這個(gè)服務(wù)價(jià)格低一些;第二，不使用豐巢，快遞員送貨上門，這個(gè)服務(wù)價(jià)格高一些。這樣可以根據(jù)用戶的消費(fèi)能力和消費(fèi)習(xí)慣進(jìn)行區(qū)分，也能更好地滿足不同層次的用戶。

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