每日面試一練：預(yù)約出行成為新習(xí)慣

今年“五一”假期，疫情尚未結(jié)束，為了避免人群聚集，各地采取許多新的管理措施。文化和旅游部、國(guó)家衛(wèi)生健康委節(jié)前就聯(lián)合發(fā)布相關(guān)通知，要求景區(qū)建立完善預(yù)約制度，合理控制流量，確保安全有序運(yùn)行。

為此，各地景區(qū)每日公布預(yù)約數(shù)額，如故宮每天限額5000人、九寨溝每天限額1萬(wàn)人、黃山每天限額1.5萬(wàn)人……通過(guò)預(yù)約可以有效控制游客流量，引導(dǎo)游客錯(cuò)峰旅游，避免游客扎堆、聚集現(xiàn)象，同時(shí)也大大提升了旅游體驗(yàn)。誠(chéng)如在北京一些熱門(mén)景區(qū)，游客忍不住點(diǎn)贊景區(qū)“預(yù)約制”的實(shí)效——“山和花海代替了人山人海”“童年記憶中的北海公園回來(lái)了”。

主流觀點(diǎn)

@《新京報(bào)》：要真正使得預(yù)約出游成為旅游的“新常態(tài)”，恐怕還得從根本上提升旅游經(jīng)營(yíng)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的動(dòng)力。即強(qiáng)化旅游經(jīng)營(yíng)者提供信息指引、品質(zhì)保證的義務(wù)，出游預(yù)約服務(wù)成為旅游消費(fèi)的契約選項(xiàng)，引導(dǎo)旅游經(jīng)營(yíng)者走出低維度對(duì)“人海”逐利的依賴，轉(zhuǎn)向差別化、精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)，把更多的功夫下在平時(shí)，細(xì)水長(zhǎng)流、提質(zhì)增效。

@《21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道》：預(yù)約制的流行，也使得今年五一成為有史以來(lái)最“智慧化”的小長(zhǎng)假。全國(guó)各個(gè)景區(qū)紛紛開(kāi)啟智慧建設(shè)步伐，并與攜程等在線旅游平臺(tái)合作提出智慧景區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。游客通過(guò)攜程等平臺(tái)，即可享受實(shí)名認(rèn)證、無(wú)接觸服務(wù)、秒入園、無(wú)憂退、語(yǔ)音導(dǎo)覽等服務(wù)。

深度分析

(一)關(guān)注點(diǎn)一：“不預(yù)約不出游” 的背景

1.“五一”假期疫情尚未結(jié)束，需要避免人群聚集。

2. 文化和旅游部、國(guó)家衛(wèi)生健康委節(jié)前聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于做好旅游景區(qū)疫情防控和安全有序開(kāi)放工作的通知》，要求景區(qū)建立完善預(yù)約制度，合理控制流量，確保安全有序運(yùn)行。

3.《關(guān)于做好旅游景區(qū)疫情防控和安全有序開(kāi)放工作的通知》強(qiáng)調(diào)，各地在做好旅游景區(qū)疫情防控工作的前提下，按照分區(qū)分級(jí)原則，嚴(yán)格落實(shí)《旅游景區(qū)恢復(fù)開(kāi)放疫情防控措施指南》要求，做到限量開(kāi)放、有序開(kāi)放，嚴(yán)防無(wú)序開(kāi)放。疫情防控期間，旅游景區(qū)只開(kāi)放室外區(qū)域，室內(nèi)場(chǎng)所暫不開(kāi)放，接待游客量不得超過(guò)核定最大承載量的30%，收費(fèi)景區(qū)在實(shí)施臨時(shí)性優(yōu)惠政策前要做好評(píng)估，防止客流量超限。

(二)關(guān)注點(diǎn)二：“不預(yù)約不出游” 的好處

1.有效控制游客流量，引導(dǎo)游客錯(cuò)峰旅游，避免游客扎堆、聚集現(xiàn)象，有效防控疫情

2.由人山人海重新回到青山與花海，提升了旅游體驗(yàn)。

(三)關(guān)注點(diǎn)三：“不預(yù)約不出游” 的未來(lái)

1.未來(lái)旅游業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。

2.需要景區(qū)開(kāi)啟智慧建設(shè)步伐，能夠與在線旅游平臺(tái)合作，提出智慧景區(qū)服務(wù)。

3.旅游經(jīng)營(yíng)者需要走出低維度對(duì)“人海”逐利的依賴，轉(zhuǎn)向差別化、精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)，把更多的功夫下在平時(shí)，實(shí)現(xiàn)細(xì)水長(zhǎng)流、提質(zhì)增效。

面試模擬

不同于以往“說(shuō)走就走的旅行”，“無(wú)預(yù)約，不出游”成為今年“五一”旅游的新亮點(diǎn)。很多游客表示，“預(yù)約制”提升了旅游體驗(yàn)。對(duì)此，你怎么看?

【參考解析】

近些年，為了景區(qū)可持續(xù)發(fā)展，敦煌莫高窟、黃果樹(shù)瀑布……等一系列景區(qū)陸續(xù)推出預(yù)約制。而新冠疫情的出現(xiàn)，讓“預(yù)約制”迅速普及。今年“五一”，“無(wú)預(yù)約，不出游”更是成為景點(diǎn)標(biāo)配和旅游新亮點(diǎn)。

“五一”小長(zhǎng)假到來(lái)，但是疫情風(fēng)險(xiǎn)還在。如何在人們出游的同時(shí)做好疫情防控是擺在人們面前的重要課題。為此文旅部、衛(wèi)健委等聯(lián)合發(fā)布通知，要求各景區(qū)建立完善預(yù)約制度，接待游客量不得超過(guò)核定最大承載量的30%。這讓“無(wú)預(yù)約，不出游”成為必然。

通過(guò)出游“預(yù)約制”，讓景區(qū)可以有效控制游客流量，引導(dǎo)游客錯(cuò)峰旅游，成功避免了游客扎堆、聚集的現(xiàn)象，對(duì)于疫情防控起了非常重要的作用。

對(duì)游客來(lái)講，“預(yù)約制”顯著提升了游客的旅游體驗(yàn)感。過(guò)去這些年，旅游看人頭成為大家吐槽點(diǎn)，人山人海往往成為長(zhǎng)假期間旅游景點(diǎn)必然出現(xiàn)的場(chǎng)景。一場(chǎng)說(shuō)起來(lái)瀟灑的“說(shuō)走就走的旅行”，最終經(jīng)常敗給了景區(qū)路上摩肩接踵、無(wú)處落腳的人流。而“無(wú)預(yù)約、不出游”的“預(yù)約制”讓人山人海重新回到了青山花海，沉浸美景之中重新體驗(yàn)到人與自然的和諧。

“五一”小長(zhǎng)假的“無(wú)預(yù)約，不出游”雖然是疫情之下的產(chǎn)物，卻同時(shí)也是旅游業(yè)發(fā)展的未來(lái)。

這些年隨著人們生活水平的提高、物質(zhì)生活水平的極大豐富，游客對(duì)旅游品質(zhì)的要求也越來(lái)越高。而“預(yù)約制”恰好可以解決旅游扎堆體驗(yàn)感差的痛點(diǎn)。經(jīng)過(guò)疫情之下的小長(zhǎng)假實(shí)驗(yàn)，可以讓人們熟悉并習(xí)慣出游預(yù)約的模式，從而順理成章地改變?nèi)藗兊某鲇瘟?xí)慣。

當(dāng)然，“預(yù)約制”的進(jìn)一步普及，也對(duì)我們的景區(qū)提出了更高的要求。一方面，就要求我們的各個(gè)景區(qū)能夠加快智慧建設(shè)的步伐。比如和攜程等在線旅游平臺(tái)合作，提出智慧景區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范智慧景區(qū)服務(wù)流程。另一方面，這也要求景區(qū)經(jīng)營(yíng)者走出過(guò)去的對(duì)“人海”逐利的依賴，能夠進(jìn)一步完善、優(yōu)化景區(qū)管理、服務(wù)、線路等。通過(guò)差別化、精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，進(jìn)一步提升游客體驗(yàn)，打出景區(qū)特色。只有做精品、有特色，才能最終形成產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力。

疫情之下，有危也有機(jī)。抓住時(shí)機(jī)，各大景區(qū)才可能將“歇業(yè)期”變?yōu)槟ゾ殐?nèi)功的“黃金期”，期待疫情之后的華麗蛻變。

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