面試話(huà)題：你怎么看待網(wǎng)絡(luò)上多數(shù)人有被中介欺騙的記錄？

熱點(diǎn)概況

近日,住建部專(zhuān)門(mén)召開(kāi)住房租賃中介機(jī)構(gòu)亂象專(zhuān)項(xiàng)整治工作推進(jìn)會(huì)。會(huì)議強(qiáng)調(diào)要通過(guò)專(zhuān)項(xiàng)整治,糾正和查處住房租賃中介機(jī)構(gòu)違法違規(guī)行為,堅(jiān)決取締一批黑中介,在有效遏制住房租賃中介機(jī)構(gòu)亂象的同時(shí),加快長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè),不斷優(yōu)化住房租賃市場(chǎng)環(huán)境,讓群眾租房更安心。

會(huì)議指出，要牢牢把握“守初心、擔(dān)使命，找差距、抓落實(shí)”總要求，堅(jiān)持以人民為中心，圍繞群眾的操心事、煩心事、揪心事，結(jié)合實(shí)際找準(zhǔn)切入點(diǎn)、著力點(diǎn)，主題教育期間集中力量在全國(guó)范圍內(nèi)深入開(kāi)展住房租賃中介機(jī)構(gòu)亂象專(zhuān)項(xiàng)整治，嚴(yán)厲打擊侵害住房租賃當(dāng)事人合法權(quán)益的行為。

主流觀點(diǎn)

@央廣網(wǎng)：各地都開(kāi)通了專(zhuān)項(xiàng)整治投訴舉報(bào)的專(zhuān)線(xiàn)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的違法違規(guī)行為重拳出擊，嚴(yán)查和曝光租賃中介違法違規(guī)行為。同時(shí)把“當(dāng)下改”與“長(zhǎng)久立”結(jié)合起來(lái)，把專(zhuān)項(xiàng)整治中形成的好經(jīng)驗(yàn)、好做法，用制度的形式吧它固定下來(lái)。

@住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部房地產(chǎn)市場(chǎng)監(jiān)管司副司長(zhǎng)王策：圍繞群眾在租房過(guò)程中感受到的操心事、煩心事、揪心事，糾正和查處住房租賃中介機(jī)構(gòu)的違法違規(guī)行為，堅(jiān)決取締一批黑中介，有效遏制住房租賃中介行業(yè)的亂象，優(yōu)化住房租賃市場(chǎng)環(huán)境，讓群眾租房更安心。

@中國(guó)青年網(wǎng)：各級(jí)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門(mén)開(kāi)通了投訴舉報(bào)專(zhuān)線(xiàn)，為群眾直接投訴舉報(bào)暢通了渠道。住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部對(duì)于群眾的投訴和舉報(bào)，進(jìn)行分類(lèi)登記、認(rèn)真調(diào)查、快速處理、及時(shí)反饋，建立健全專(zhuān)項(xiàng)整治工作臺(tái)賬。

@人民日?qǐng)?bào)：地方為鞏固整治的長(zhǎng)期效果也做了許多創(chuàng)新。廣東珠海市在全市推廣“三碼”模式：一是租賃中介門(mén)店招牌有個(gè)二維碼，掃描后可以了解企業(yè)的基本注冊(cè)信息和信用等級(jí);二是門(mén)店櫥窗展示的房源都有二維碼，掃描后可以了解房源的基本情況和真實(shí)性;三是所有的從業(yè)人員將持印有專(zhuān)屬二維碼的工作牌上崗，供群眾查閱和對(duì)中介服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。

深度分析

(一)關(guān)注點(diǎn)一：租賃中介機(jī)構(gòu)亂象叢生的本質(zhì)

租賃市場(chǎng)中介行業(yè)準(zhǔn)入門(mén)檻低較低，導(dǎo)致魚(yú)目混珠、惡心競(jìng)爭(zhēng)。

(二)關(guān)注點(diǎn)二：引起租賃中介市場(chǎng)亂象問(wèn)題的原因

1. 我國(guó)房地產(chǎn)租賃市場(chǎng)的中介行業(yè)發(fā)展不完善所致;

2. 市場(chǎng)中介行業(yè)的準(zhǔn)入門(mén)檻太低并缺少相應(yīng)的監(jiān)督體系;

3. 市場(chǎng)租賃中介行業(yè)的從業(yè)者違法成本低;

4. 中介服務(wù)人員的素質(zhì)參差不齊。

(三)關(guān)注點(diǎn)三：改善租賃中介行業(yè)不良現(xiàn)象的對(duì)策措施

1.完善房屋租賃市場(chǎng)機(jī)制，增加供應(yīng)，并進(jìn)一步加強(qiáng)市場(chǎng)信用體系建設(shè);

2. 建立失信聯(lián)合懲戒制度和多部門(mén)聯(lián)動(dòng)監(jiān)管機(jī)制，加大對(duì)房地產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)的監(jiān)督檢查;

3.嚴(yán)打嚴(yán)查嚴(yán)罰，堅(jiān)決取締一批黑中介，提高黑中介的違法成本;

4.住房租賃中介機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)行業(yè)自律管理，吸納一批高素質(zhì)人才，規(guī)范企業(yè)服務(wù)行為。

面試模擬

某網(wǎng)絡(luò)媒體在各大房產(chǎn)信息服務(wù)平臺(tái)發(fā)起的一項(xiàng)調(diào)查顯示，大約有75%的用戶(hù)都曾經(jīng)遭遇過(guò)不同情況的假房源欺騙，將近50%的用戶(hù)認(rèn)為網(wǎng)上真實(shí)信息的房源不超過(guò)一半。對(duì)此，你怎么看?

【參考解析】

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，催生了租賃中介行業(yè)，中介行業(yè)在給居民帶來(lái)租房信息便捷的同時(shí)，也帶來(lái)了很多社會(huì)問(wèn)題，如發(fā)布虛假房源、克扣押金，設(shè)置合同陷阱等。對(duì)此，我們要切實(shí)保障群眾的切身利益，維護(hù)市場(chǎng)的穩(wěn)定有序，要積極的解決這些市場(chǎng)亂象。之所以產(chǎn)生種種問(wèn)題，我認(rèn)為原因有以下幾個(gè)方面。

第一，我國(guó)房地產(chǎn)租賃市場(chǎng)的中介行業(yè)發(fā)展不完善所致。中介行業(yè)多以小企業(yè)為主，大公司數(shù)量較少，而且房屋租賃中介市場(chǎng)成本、競(jìng)爭(zhēng)技術(shù)門(mén)檻較低，導(dǎo)致出現(xiàn)低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的不良狀態(tài)，最終都由消費(fèi)者買(mǎi)單。

第二，市場(chǎng)中介行業(yè)的準(zhǔn)入門(mén)檻太低，隨著我國(guó)簡(jiǎn)政放權(quán)政策推行，很多小中介公司先去注冊(cè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照，只需在住建部門(mén)備案即可。準(zhǔn)入門(mén)檻低，很容易讓某些小中介公司處在政府職能部門(mén)的監(jiān)管之外。

第三，中介公司的違法成本低，也是造成黑中介治理難的重要原因�，F(xiàn)在公司注冊(cè)成本低，如果出了問(wèn)題，小中介公司可以很快注銷(xiāo)。

第四，中介服務(wù)人員的素質(zhì)參差不齊。中介公司對(duì)于中介服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)也重視不夠，單純追求經(jīng)濟(jì)利益，對(duì)于員工的學(xué)歷、修養(yǎng)和專(zhuān)業(yè)背景等等要求不高。導(dǎo)致整個(gè)行業(yè)服務(wù)水平比較低，行業(yè)發(fā)展得不到規(guī)范。

為了更好的改善住房租賃行業(yè)存在的問(wèn)題，提供良好的服務(wù)給群眾，具體而言我認(rèn)為可以從以下幾個(gè)方面做出努力。

第一，完善房屋租賃市場(chǎng)機(jī)制，增加供應(yīng)，壯大市場(chǎng)主體做大規(guī)模。進(jìn)一步加強(qiáng)信用體系建設(shè)，逐步建立房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)信用檔案管理平臺(tái)，落實(shí)中介機(jī)構(gòu)備案管理。定期發(fā)布房地產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)的信用檔案、受理舉報(bào)投訴及處理結(jié)果反饋機(jī)制。

第二，建立失信聯(lián)合懲戒制度和多部門(mén)聯(lián)動(dòng)監(jiān)管機(jī)制，加大對(duì)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的監(jiān)督檢查。特別是監(jiān)管部門(mén)要抓專(zhuān)業(yè)執(zhí)法隊(duì)伍建設(shè)，打擊黑中介要建立一支專(zhuān)業(yè)化的住房租賃市場(chǎng)監(jiān)管執(zhí)法隊(duì)伍，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題隱患或接到相關(guān)線(xiàn)索舉報(bào)立即開(kāi)展工作，最大限度地保護(hù)租賃者的合法權(quán)益，擠壓黑中介的生存空間。同時(shí)建立健全信息共享、聯(lián)合查處、齊抓共管的聯(lián)動(dòng)機(jī)制，認(rèn)真做好檢查工作，做到不留死角、不漏一家，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題快速處理。

第三，要提高黑中介的違法成本，嚴(yán)打嚴(yán)查嚴(yán)罰，堅(jiān)決取締一批黑中介，形成強(qiáng)有力的震懾，不斷優(yōu)化住房租賃市場(chǎng)環(huán)境，讓群眾租房更安心。中介公司和從業(yè)人員的不良行為，要記入信用檔案，違法違規(guī)行為要依法嚴(yán)肅處理。

第四，住房租賃中介機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)行業(yè)自律管理，吸納一批高素質(zhì)人才，并加強(qiáng)中介服務(wù)人員的培訓(xùn)，提升素質(zhì)，推行從業(yè)人員登記備案制度和職業(yè)培訓(xùn)制度，同時(shí)規(guī)范企業(yè)服務(wù)行為，提高服務(wù)品質(zhì)，將守法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信服務(wù)的承諾落實(shí)到企業(yè)經(jīng)營(yíng)和服務(wù)中，樹(shù)立行業(yè)良好形象。

熱點(diǎn)概況

近日,住建部專(zhuān)門(mén)召開(kāi)住房租賃中介機(jī)構(gòu)亂象專(zhuān)項(xiàng)整治工作推進(jìn)會(huì)。會(huì)議強(qiáng)調(diào)要通過(guò)專(zhuān)項(xiàng)整治,糾正和查處住房租賃中介機(jī)構(gòu)違法違規(guī)行為,堅(jiān)決取締一批黑中介,在有效遏制住房租賃中介機(jī)構(gòu)亂象的同時(shí),加快長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè),不斷優(yōu)化住房租賃市場(chǎng)環(huán)境,讓群眾租房更安心。

會(huì)議指出，要牢牢把握“守初心、擔(dān)使命，找差距、抓落實(shí)”總要求，堅(jiān)持以人民為中心，圍繞群眾的操心事、煩心事、揪心事，結(jié)合實(shí)際找準(zhǔn)切入點(diǎn)、著力點(diǎn)，主題教育期間集中力量在全國(guó)范圍內(nèi)深入開(kāi)展住房租賃中介機(jī)構(gòu)亂象專(zhuān)項(xiàng)整治，嚴(yán)厲打擊侵害住房租賃當(dāng)事人合法權(quán)益的行為。

主流觀點(diǎn)

@央廣網(wǎng)：各地都開(kāi)通了專(zhuān)項(xiàng)整治投訴舉報(bào)的專(zhuān)線(xiàn)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的違法違規(guī)行為重拳出擊，嚴(yán)查和曝光租賃中介違法違規(guī)行為。同時(shí)把“當(dāng)下改”與“長(zhǎng)久立”結(jié)合起來(lái)，把專(zhuān)項(xiàng)整治中形成的好經(jīng)驗(yàn)、好做法，用制度的形式吧它固定下來(lái)。

@住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部房地產(chǎn)市場(chǎng)監(jiān)管司副司長(zhǎng)王策：圍繞群眾在租房過(guò)程中感受到的操心事、煩心事、揪心事，糾正和查處住房租賃中介機(jī)構(gòu)的違法違規(guī)行為，堅(jiān)決取締一批黑中介，有效遏制住房租賃中介行業(yè)的亂象，優(yōu)化住房租賃市場(chǎng)環(huán)境，讓群眾租房更安心。

@中國(guó)青年網(wǎng)：各級(jí)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門(mén)開(kāi)通了投訴舉報(bào)專(zhuān)線(xiàn)，為群眾直接投訴舉報(bào)暢通了渠道。住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部對(duì)于群眾的投訴和舉報(bào)，進(jìn)行分類(lèi)登記、認(rèn)真調(diào)查、快速處理、及時(shí)反饋，建立健全專(zhuān)項(xiàng)整治工作臺(tái)賬。

@人民日?qǐng)?bào)：地方為鞏固整治的長(zhǎng)期效果也做了許多創(chuàng)新。廣東珠海市在全市推廣“三碼”模式：一是租賃中介門(mén)店招牌有個(gè)二維碼，掃描后可以了解企業(yè)的基本注冊(cè)信息和信用等級(jí);二是門(mén)店櫥窗展示的房源都有二維碼，掃描后可以了解房源的基本情況和真實(shí)性;三是所有的從業(yè)人員將持印有專(zhuān)屬二維碼的工作牌上崗，供群眾查閱和對(duì)中介服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。

深度分析

(一)關(guān)注點(diǎn)一：租賃中介機(jī)構(gòu)亂象叢生的本質(zhì)

租賃市場(chǎng)中介行業(yè)準(zhǔn)入門(mén)檻低較低，導(dǎo)致魚(yú)目混珠、惡心競(jìng)爭(zhēng)。

(二)關(guān)注點(diǎn)二：引起租賃中介市場(chǎng)亂象問(wèn)題的原因

1. 我國(guó)房地產(chǎn)租賃市場(chǎng)的中介行業(yè)發(fā)展不完善所致;

2. 市場(chǎng)中介行業(yè)的準(zhǔn)入門(mén)檻太低并缺少相應(yīng)的監(jiān)督體系;

3. 市場(chǎng)租賃中介行業(yè)的從業(yè)者違法成本低;

4. 中介服務(wù)人員的素質(zhì)參差不齊。

(三)關(guān)注點(diǎn)三：改善租賃中介行業(yè)不良現(xiàn)象的對(duì)策措施

1. 完善房屋租賃市場(chǎng)機(jī)制，增加供應(yīng)，并進(jìn)一步加強(qiáng)市場(chǎng)信用體系建設(shè);

2. 建立失信聯(lián)合懲戒制度和多部門(mén)聯(lián)動(dòng)監(jiān)管機(jī)制，加大對(duì)房地產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)的監(jiān)督檢查;

3. 嚴(yán)打嚴(yán)查嚴(yán)罰，堅(jiān)決取締一批黑中介，提高黑中介的違法成本;

4. 住房租賃中介機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)行業(yè)自律管理，吸納一批高素質(zhì)人才，規(guī)范企業(yè)服務(wù)行為。

面試模擬

某網(wǎng)絡(luò)媒體在各大房產(chǎn)信息服務(wù)平臺(tái)發(fā)起的一項(xiàng)調(diào)查顯示，大約有75%的用戶(hù)都曾經(jīng)遭遇過(guò)不同情況的假房源欺騙，將近50%的用戶(hù)認(rèn)為網(wǎng)上真實(shí)信息的房源不超過(guò)一半。對(duì)此，你怎么看?

【參考解析】

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，催生了租賃中介行業(yè)，中介行業(yè)在給居民帶來(lái)租房信息便捷的同時(shí)，也帶來(lái)了很多社會(huì)問(wèn)題，如發(fā)布虛假房源、克扣押金，設(shè)置合同陷阱等。對(duì)此，我們要切實(shí)保障群眾的切身利益，維護(hù)市場(chǎng)的穩(wěn)定有序，要積極的解決這些市場(chǎng)亂象。之所以產(chǎn)生種種問(wèn)題，我認(rèn)為原因有以下幾個(gè)方面。

第一，我國(guó)房地產(chǎn)租賃市場(chǎng)的中介行業(yè)發(fā)展不完善所致。中介行業(yè)多以小企業(yè)為主，大公司數(shù)量較少，而且房屋租賃中介市場(chǎng)成本、競(jìng)爭(zhēng)技術(shù)門(mén)檻較低，導(dǎo)致出現(xiàn)低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的不良狀態(tài)，最終都由消費(fèi)者買(mǎi)單。

第二，市場(chǎng)中介行業(yè)的準(zhǔn)入門(mén)檻太低，隨著我國(guó)簡(jiǎn)政放權(quán)政策推行，很多小中介公司先去注冊(cè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照，只需在住建部門(mén)備案即可。準(zhǔn)入門(mén)檻低，很容易讓某些小中介公司處在政府職能部門(mén)的監(jiān)管之外。

第三，中介公司的違法成本低，也是造成黑中介治理難的重要原因�，F(xiàn)在公司注冊(cè)成本低，如果出了問(wèn)題，小中介公司可以很快注銷(xiāo)。

第四，中介服務(wù)人員的素質(zhì)參差不齊。中介公司對(duì)于中介服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)也重視不夠，單純追求經(jīng)濟(jì)利益，對(duì)于員工的學(xué)歷、修養(yǎng)和專(zhuān)業(yè)背景等等要求不高。導(dǎo)致整個(gè)行業(yè)服務(wù)水平比較低，行業(yè)發(fā)展得不到規(guī)范。

為了更好的改善住房租賃行業(yè)存在的問(wèn)題，提供良好的服務(wù)給群眾，具體而言我認(rèn)為可以從以下幾個(gè)方面做出努力。

第一，完善房屋租賃市場(chǎng)機(jī)制，增加供應(yīng)，壯大市場(chǎng)主體做大規(guī)模。進(jìn)一步加強(qiáng)信用體系建設(shè)，逐步建立房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)信用檔案管理平臺(tái)，落實(shí)中介機(jī)構(gòu)備案管理。定期發(fā)布房地產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)的信用檔案、受理舉報(bào)投訴及處理結(jié)果反饋機(jī)制。

第二，建立失信聯(lián)合懲戒制度和多部門(mén)聯(lián)動(dòng)監(jiān)管機(jī)制，加大對(duì)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的監(jiān)督檢查。特別是監(jiān)管部門(mén)要抓專(zhuān)業(yè)執(zhí)法隊(duì)伍建設(shè)，打擊黑中介要建立一支專(zhuān)業(yè)化的住房租賃市場(chǎng)監(jiān)管執(zhí)法隊(duì)伍，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題隱患或接到相關(guān)線(xiàn)索舉報(bào)立即開(kāi)展工作，最大限度地保護(hù)租賃者的合法權(quán)益，擠壓黑中介的生存空間。同時(shí)建立健全信息共享、聯(lián)合查處、齊抓共管的聯(lián)動(dòng)機(jī)制，認(rèn)真做好檢查工作，做到不留死角、不漏一家，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題快速處理。

第三，要提高黑中介的違法成本，嚴(yán)打嚴(yán)查嚴(yán)罰，堅(jiān)決取締一批黑中介，形成強(qiáng)有力的震懾，不斷優(yōu)化住房租賃市場(chǎng)環(huán)境，讓群眾租房更安心。中介公司和從業(yè)人員的不良行為，要記入信用檔案，違法違規(guī)行為要依法嚴(yán)肅處理。

第四，住房租賃中介機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)行業(yè)自律管理，吸納一批高素質(zhì)人才，并加強(qiáng)中介服務(wù)人員的培訓(xùn)，提升素質(zhì)，推行從業(yè)人員登記備案制度和職業(yè)培訓(xùn)制度，同時(shí)規(guī)范企業(yè)服務(wù)行為，提高服務(wù)品質(zhì)，將守法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信服務(wù)的承諾落實(shí)到企業(yè)經(jīng)營(yíng)和服務(wù)中，樹(shù)立行業(yè)良好形象。

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