2021年福建省考?xì)v年面試題解析：同事之間的矛盾解決

你是項目負(fù)責(zé)人，你們的項目獲得了市級一等獎，策劃小組組長小周覺得自己功勞最大，其他組員對此頗有意見，你怎么辦?(2020年9月13日上午福建省公務(wù)員面試試題)

【審題分析】

1.角色/身份：項目負(fù)責(zé)人

2.題干中的情境/任務(wù)：策劃小組組長小周覺得自己功勞最大，其他組員對此頗有意見。

3.目標(biāo)：首先整理工作內(nèi)容，了解情況，在此基礎(chǔ)之上與小周溝通，認(rèn)可其付出也委婉指出他的問題，事后擇機(jī)開一次組內(nèi)會議并組建一次團(tuán)建活動。

【主要測評要素】人際交往的意識與技巧

【參考解析】

作為項目負(fù)責(zé)人，自己負(fù)責(zé)的工作取得了一定的成績這是值得欣喜的事情，同時我更有責(zé)任維持組內(nèi)成員團(tuán)結(jié)，帶領(lǐng)組員在今后的工作中取得更大的進(jìn)步。但是現(xiàn)在組員之間因?yàn)楣�勞歸屬問題出現(xiàn)了一些分歧，如果讓我來處理的話，具體我會這樣做處理：

首先，我會梳理以下此次項目工作的全部內(nèi)容，對此次工作中每個人做的事情以及取得的成果進(jìn)行整理匯總，了解每個人對項目所作的貢獻(xiàn)，做到心中有數(shù)。

接著其次，選一個恰當(dāng)?shù)臅r間找小周聊一聊，肯定他的策劃對項目的完成有很大的幫助，表揚(yáng)他的努力。但同時，也會告訴他這個項目能夠獲得市級一等獎，其他組員也付出了很多，如果沒有成員的配合，再好的策劃都是難以實(shí)施的。我會向他指出，他現(xiàn)在的做法可能會使其他組員寒心，不利于組內(nèi)團(tuán)結(jié)，也不利于今后工作的開展，希望他能意識到問題所在。接下來我還會給他一些建議他，他自己能力突出，但是以后在工作中也要注意幫助同事，可以把自己的工作經(jīng)驗(yàn)分享出來，帶一帶其他同事，這樣不但能提高工作效率，也能減少一些他個人的工作壓力，更能給自己創(chuàng)造一個良好的人際關(guān)系。

之后再次，我會開一個組內(nèi)的慶功和總結(jié)會，會上重點(diǎn)指出每個人對項目所做的貢獻(xiàn)，強(qiáng)調(diào)大家的努力都是至關(guān)重要的，我們能夠獲得一等獎是大家團(tuán)結(jié)一致的結(jié)果。同時會對主要負(fù)責(zé)的幾個小組組長提出特別表揚(yáng)，感謝他們的努力，希望大家以后再接再厲，遇到問題能夠大膽表達(dá)，充分交流。同時，我會開展一些團(tuán)建活動，讓大家在輕松的氛圍中化解矛盾、消除隔閡。

最后，我也會反思自己的不足，出現(xiàn)這種情況，也是我工作存在疏忽，在今后的工作中，我會在項目具體開展之前，對小組成員進(jìn)行明確分工，并定期查看、記錄、匯報他們的工作情況，及時關(guān)注組員的想法，讓小組更團(tuán)結(jié)，工作更進(jìn)步。

【延伸拓展】

溝通常見的溝通維度———下屬。

相處原則：教育，引導(dǎo)，幫助，管理。與下屬矛盾處理的主要對策：

對策一：溝通了解。每個下屬都是一個鮮明的個體，他們都有自己的為人處世的方法，但是他們都有一個共同的目標(biāo)就是得到上級的認(rèn)可，作為上級要多關(guān)心下屬，適時了解下屬的工作動態(tài)和生活狀況，多和下屬溝通交流，這對于形成個人與團(tuán)隊的凝聚力有很好的作用。

對策二：責(zé)任追究制。每個人都是有情緒的，但是情緒的存在并不代表著要一直持續(xù)下去，當(dāng)發(fā)現(xiàn)下屬帶著情緒工作的時候，作為上級的你應(yīng)該先了解實(shí)際情況，如果是因?yàn)橄聦俟ぷ鲬B(tài)度不端正，則應(yīng)該遵循公司的獎懲制度，予以批評和指導(dǎo)，以免其再次出錯;如果是因?yàn)?ldquo;你”本身某個方面工作能力的欠缺或者是工作方法的不當(dāng)而造成下屬對你的不滿，則應(yīng)該自我反思和總結(jié)，不斷提升自己的綜合能力樹立榜樣起到帶頭作用。

對策三：激勵提升。在工作的過程中，因?yàn)閭�人的人生經(jīng)歷和社會閱歷的不一樣，所以在處理相同工作時避免不了一定的分歧甚至爭議。作為上級應(yīng)該采取激勵制，多鼓勵和支持下屬提出一些工作上的建議，多給下屬一些表現(xiàn)自己的機(jī)會，對于下屬提出的一些個人想法，符合實(shí)際并且有一定的可操作性的可以給予口頭表揚(yáng)或物質(zhì)獎勵，以便更好地激勵下屬，提升下屬的工作積極性。

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