2021年5月19日下午福建國家公務員面試試題解析

一、關于教育減負的問題，大家討論說要不要取消英語的主科地位，一些人說要取消，有一些人說不要。對于這個情況，請問你怎么看?(現(xiàn)象認知)

答題要點：

表明立場

肯定英語作為我國高考制度三大主科之一的必要性即存在的合理性，但是也應看到，現(xiàn)今我國英語學習不斷難度增大，使得學生、家長日漸焦慮的社會現(xiàn)實。

展開分析

具體分析英語納入高考制度給我國帶來的積極影響(英語目前依然是各國往來的一門通用語言，肯定學習英語確確實實加快了改革開放、科技強國的步伐，讓中國與世界的聯(lián)系更為緊密)。

由于我國的高考制度的設定，英語這門課程在整個人才評價系統(tǒng)中所占比重較大，且英語科目的考試難度逐年提高，增加了學生的壓力和負擔，加劇了整個社會的焦慮程度，同時還會帶來偏科的不良影響，長此以往，不利于人才的均衡發(fā)展。

提出對策

高考英語制度改革，考慮到現(xiàn)有英語考試制度在我國存在時間較長，改革不可急功近利，應針對實際情況，采取過渡式改革，循序漸進。

學校教學體系或者是教學方式上，可以在英語這門科目上做適當調整，增強課堂的趣味性，引導學生，讓學生可以體會到學習英語的樂趣。

總結展望

英語本身是作為一門語言，因此，無論是在教授英語還是學習英語，我們更應該關注它的交流性、實用性，切勿舍本逐末。

參考解析：

英語學科長期以來作為中小學生學習的主要科目，有著十分重要的的地位，但有人認為應該取消其主科的地位，這反映出了部分學生英語學習難的狀態(tài)和家長的焦慮心理，也在一定程度上折射了我國英語教育所面臨的的窘境。具體而言，應該一分為二來看;

一方面學習英語有其重要意義，就個人而言，英語是使用最廣泛的語言，若能掌握好，有助于人們“走出去”交流學習、了解異國文化、領略語言魅力;從企業(yè)角度來看，隨著經(jīng)濟全球化發(fā)展和電子商務盛行，越來越多企業(yè)十分重視英語人才，能有效幫其拓展海外業(yè)務;就國家來說，在世界日趨全球化的今天，國際交流也顯得十分重要，英語作為國際通用語言，能夠幫助我國走向世界舞臺。

但學習英語確實也存在問題，從學生學習的角度來看，不僅難度大、學習意愿不強，英語也缺乏實用性;就學校教學而言，傳統(tǒng)的教學方法更多是在幫助學生應對考試，而忽略英語作為一門語言，未能較好地營造語言使用環(huán)境和氛圍，英語成了為考試而服務的語言;從對學生考量的體系來看，高考這一“指揮棒”對應的考核缺乏一定的合理性。

對此，應該從以下幾個方面進行改善，其一，應進行高考英語改革。如今，新高考采取兩次考核取更優(yōu)的分數(shù)作為最終高考分數(shù)是一項有彈性的舉措。但高考英語改革還遠不止于此，應嘗試對英語考核的方式進行改進，采取筆試和口語相結合的考核模式。至于是否非主科或者選修科目，也并非一蹴而就，還需進一步論證，多方探討、仔細推敲，采用過渡式的改革模式展開;其二，應進行英語教學改革，將理論與口語應用相結合，巧妙設計教學課程，營造良好的語言環(huán)境，讓學生愿意并能夠開口說英語，讓英語真正成為一門語言用于交流，也讓學生學有所用，興趣增加。

常言道，興趣是最好的老師，英語不應僅僅成為一門應試科目，更應作為一門語言，教育主管部門和學校應該激發(fā)學生的熱情，為學習英語打好基礎。

領導讓你了解一下本市兒童領養(yǎng)工作的情況，如果你是民政局的工作人員，具體你會怎么做。(規(guī)劃事件)

答題要點：

表明態(tài)度

詳細了解本市的兒童領養(yǎng)工作情況。

將了解到的具體的、真實的、有效的信息整理成工作報告，呈交領導。

處理方法

調研前期：考慮到此次調研針對的范圍較大，成立工作小組必不可少。為保證收集到的消息真實有效，還需要科學合理地制定出調研方案。調研方案中應包括此次調研的對象、調研哪些方面、還有采取怎樣的方式去調研，時間節(jié)點如何去調配。

調研過程中，依照制定好的調研方案有序進行，根據(jù)實際調研情況(例如調研的心理狀態(tài)變化)采取靈活的話術，在不傷害兒童心靈的基礎上，獲取有效信息。

調研結束后，對收集到的信息及時進行整理、分析，匯報領導。

總結提升

經(jīng)過一系列系統(tǒng)的安排，詳細我和小組成員一定能夠收集到最有效的信息，能夠充分了解我市目前的兒童領養(yǎng)工作情況，也能夠為日后相關工作提供經(jīng)驗和參考。

參考解析：

我會通過科學、合理的調研來具體了解本市兒童領養(yǎng)工作情況，并形成調研報告匯報給領導，為本市今后兒童領養(yǎng)工作的調整和細化提供真實、有效的信息，我會從如下幾個步驟展開：

在準備組織階段，我會牽頭成立工作小組，明確分工，討論并咨詢兒童福利院，參閱福利院相關材料，形成初步方案，匯報給領導，并根據(jù)領導的意見和建議修改形成最終方案。方案的內(nèi)容大致涉及調研的方式，具體為實地走訪與問卷調查相結合。同時，我會請教有經(jīng)驗的老同事和相關專業(yè)人員，編制好問卷內(nèi)容，大致包括：本市兒童目前領養(yǎng)數(shù)量，領養(yǎng)家庭申請條件及流程，領養(yǎng)家庭及領養(yǎng)兒童后續(xù)相處情況等，調研的對象包括福利院工作人員及兒童、收養(yǎng)家庭、收養(yǎng)兒童。方案形成后，與福利院對接，明確調研的時間和地點。

在過程中注意協(xié)調和控制，將工作小組分為三組，分別進行調研，告知福利院工作人員及兒童、收養(yǎng)家庭、收養(yǎng)兒童本次來意，此次調研是為了能夠充分了解收養(yǎng)情況，獲取真實、可靠信息，讓今后的收養(yǎng)工作能夠做細做實，以確保調查對象配合度和問卷有效性。在這過程中要特別注意兒童的心理狀態(tài)變化，要用更加溫和的語氣與之交流，確保兒童的心情是平和穩(wěn)定的。

將所有問卷回收整理，剔除無效問卷，用專業(yè)的軟件進行分析，形成完整的調研報告并匯報給領導。

最后，相信經(jīng)過我的細致安排，一定能夠充分了解本市兒童領養(yǎng)工作，也為今后定期開展類似工作提供參考和借鑒。

我和老王負責一項工作，由于老王身體不大好，主要是我在負責，領導在會商表揚了老王，沒有表揚我。請問假如是你該怎么辦?(工作關系)

答題要點：

表明態(tài)度

和諧友善的同事關系對于工作的展開具有重要意義，營造良好的同事氛圍是我們處理此類問題的出發(fā)點。

解決對策

調整自己的情緒，領導雖然只表揚了老王，但是這件事是由我在做主導，所以我在這件工作中付出的努力，也是被認可了的。

我會進行自我的反省，領導只表揚老王，那說明其實我在工作中，還是存在不足之處，可能是工作能力還不是那么強，同時人際關系能力，在人員的協(xié)調配合上面，還是略有欠缺。

同時也應考慮到，雖然是我在主導，但是部分工作還是老王在做，老王在這個工作中，也是付出了努力。

在今后的工作中，會更加主動去學習，提高自身的業(yè)務水平，也會更加主動地與他人進行交流，更好的融入集體之中。

總結提升

不會因為這件事就意志消沉，而是繼續(xù)保持謙虛好學、踏實刻苦的工作態(tài)度。

參考解析：

在單位中處理好和同事之間的關系是非常重要的，一個良好的同事關系有利于工作的開展，營造良好的同事氛圍。但是在平日與同事團隊工作中出現(xiàn)了題干中我和老王共同負責一項工作，老王因身體不適，無法全程參與，由我主要負責，但領導最后只表揚了老王，而沒有表揚我，我會這么做：

我會調整情緒，領導表揚老王，這也說明我在這項工作中的付出得到了認可，在一個團隊中應該要以集體利益為重，不要太注重個人利益的得失。

我會進行自我思考，是否是我不善于溝通和交流，雖然我在此次工作中付出了很多，但是我并沒有積極地向領導匯報，所以領導對于我們的工作分工并不了解，如果是這樣，那么我會在接下來的工作中注重補齊短板，主動地去突破自我，學會溝通，積極向領導匯報。

也有可能雖然這項工作我主要負責，但是老王卻在這項工作的關鍵環(huán)節(jié)發(fā)揮了重要作用，那么我會祝賀老王，并在日后工作中多與老王溝通，不斷提高自身的業(yè)務能力。

日后的工作和生活中，我也會積極的去展示我自己，抓住每一次機會，拉進與同事和領導的關系，讓他們能夠全面的了解我。做實做細領導所交代的每一件工作。

路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索，作為一名新員工，在單位中應該時刻秉持著謙虛好學的品質，不因一時的得利而沾沾自喜，也不因一時的失利而妄自菲薄，保持低調、務實的工作態(tài)度。

你是政務服務大廳窗口的工作人員，這一天下著大雨，有一個老人家前來辦理業(yè)務，他都被淋濕了，這個老人是要來辦理過戶審批手續(xù)的，但是呢，有一套材料沒有帶全，所以過戶手續(xù)無法受理，然后這時候老人就很生氣了，老人說，你們不是說最多跑一次嘛，我怎么還需要多跑幾次，對作為一個政務服務窗口的工作人員，你會怎么去做?(突發(fā)事件處理)

答題要點：

表明態(tài)度

將人民利益放在首位，要為老人處理問題。

解決

檢查資料，認真查看老人攜帶資料是否為所需材料，以及所缺資料是否為第一時間要提交的資料。

跟相關工作人員反復確認所缺資料是否可以晚些時間提交，如果可以，則先為老人辦理，過后補交所缺資料。

如果該材料必須第一時間上交，考慮到老人家年紀大了，如有需要，可以聯(lián)系其子女，或者安排社區(qū)工作人員幫助老人補交材料又或者我們相關工作人員上門收取材料。

總結

將幫助群眾解決困難作為出發(fā)點

老人家沒有帶全資料可能是我們的業(yè)務流程沒有通知到位，應反饋給領導。

參考解析：

作為基層的窗口，我們應該秉持讓群眾在辦理業(yè)務過程當中，感受到“門好進，臉好看”的原則。但是現(xiàn)在出現(xiàn)了題目里面所說的情況。面對這樣的情況，我會熱情地為這個群眾解決他的具體問題。

首先我會安撫老人的情緒，讓他在我們的辦公室里面稍作休息，給他毛巾擦一擦他被打濕的衣物等等。

其次，我會進一步了解老人所缺的材料，具體包括哪一些。了解這些材料是否必須為當下第一時間進行提交。如果通過進一步的了解，發(fā)現(xiàn)這個材料并不是在辦理過程當中第一時間需要提交的，那我會告知老人，讓他不用太過于著急，我們可以先把他的辦理申請進行記錄，他可以在后續(xù)用郵寄的方式進行補交，我們在收到材料后，第一時間辦理;并在辦成之后，告知他辦理的結果;如果老人家所缺的材料確實是我們辦理所必須要的，而且缺了這些材料，我們就無法進行辦理，那這個時候我同樣也會安撫老人，告知他我們具體的辦事流程，爭取能夠獲得他的理解，也向他道歉，確實是我們業(yè)務辦理流程的宣傳不到位，給他造成了這個不必要的麻煩。

同時考慮到暴雨天氣這樣的情況，我也會嘗試著看能否聯(lián)系老人的家人，看他的家人能否把所必須的材料送到我們辦事現(xiàn)場。最后，如果確實老人家里面沒有親人可以把材料送到我們的現(xiàn)場，而老人又著急業(yè)務辦理。在條件允許的情況下，我也會向領導申請給我一點離崗的時間，陪同老人回到家里面去領取這些材料，安全護送老人，幫助老人完成業(yè)務的后續(xù)辦理。

相信，通過我以上的處理方法，老人的過戶審批手續(xù)能夠辦理下來，老人對我們基層辦事窗口也會重拾信任。我也會向領導進行反饋，建議領導把我們的辦事流程進行進一步的宣傳，避免類似情況再次發(fā)生，真正讓群眾可以只跑一次。

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（編輯：yushuang01）