工作關(guān)系處理中的“術(shù)”與“道”

正所謂：“形而上者謂之道，形而下者謂之器。”，這句話的意思是說，探究事物本源規(guī)律的研究是高層級的，而只注重事物外在形式的研究是比較低層級的。在我們結(jié)構(gòu)化面試題目中也存在“術(shù)”與“道”的關(guān)系，今天，我們就來聊聊工作關(guān)系處理題中的“術(shù)”與“道”。

工作關(guān)系處理題是通過設(shè)置與工作密切相關(guān)的場景考察考生人際溝通能力的題目。我們先看一道例題：

【例】小李在大學(xué)里就有考公務(wù)員的夢想�？墒强脊珓�(wù)員多年沒考上，引來了很多親戚的非議。作為他的朋友，你會(huì)怎么辦?

很明顯這個(gè)題目考察的是我們?nèi)绾蝿裾f小李，如何安慰好他的情緒。

我們先說說工作關(guān)系處理題中的的“術(shù)”，它指的是我們在處理人際關(guān)系過程中的一些技巧方法，比如，欲抑先揚(yáng)、利弊分析、類比自己、曉之以理、給出建議等。就拿“欲抑先揚(yáng)”來說，具體到這個(gè)題目就是“我會(huì)先肯定他身上有很多難能可貴的優(yōu)點(diǎn)，但是也會(huì)指出他存在的問題”。但是，這樣的答案很顯然是過于籠統(tǒng)的，準(zhǔn)確來說，“術(shù)”只解決了我們方向性的問題，只有抓住問題，立足問題才能從根本上解決好問題。

那么，在這個(gè)題目中應(yīng)該如何把握“道”呢?結(jié)構(gòu)化面試中的道分為兩個(gè)方面：題目具體的問題和題目背后的素質(zhì)要求。說回上面的那道題，同樣說“欲抑先揚(yáng)”，如何能夠立足具體問題呢?那么我們的表述應(yīng)是“我會(huì)先肯定他身上難能可貴的優(yōu)點(diǎn)，比如對敢于追逐個(gè)人夢想的勇氣，面對困難和挑戰(zhàn)迎難而上的堅(jiān)韌。但另一方面，我會(huì)告訴他作為成年人，我們也應(yīng)該認(rèn)識到自己需要承擔(dān)起家庭的責(zé)任，畢竟自己已經(jīng)畢業(yè)多年，這幾年沒有工作一直都在備考公務(wù)員，會(huì)給家里面帶來一定的壓力，親人的擔(dān)心也是從這而來。”前后對比，能直觀的感受到后面的答案會(huì)更加詳實(shí)，因?yàn)槲覀兘Y(jié)合題干信息，把他身上的優(yōu)點(diǎn)具體化了，把他親人非議的原因也細(xì)化了。所以，我們要立足題干信息。接下來，我們看看素質(zhì)要求，這個(gè)題目不僅僅是在考察我們溝通的技巧，更重要的是我們在溝通時(shí)展現(xiàn)出的優(yōu)秀品質(zhì)。

如果我們在勸說他的時(shí)候，告訴他無論是作為公務(wù)員還是其他職業(yè)只要愛崗敬業(yè)、勤學(xué)苦練，就可以實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值，一定能得到考官的認(rèn)可。具體來說“我會(huì)告訴他，他當(dāng)初報(bào)考公務(wù)員的初衷，是響應(yīng)總書記的號召，青年人走向下基層，為鄉(xiāng)村振興事業(yè)發(fā)展作出貢獻(xiàn)，能夠在農(nóng)村這樣的一個(gè)大舞臺(tái)上施展自己的才華，這一點(diǎn)很值得欽佩。其實(shí)無論在什么崗位，做什么職業(yè)，只要我們能本著初心，能樹立愛崗敬業(yè)，勤學(xué)苦練這樣的精神品質(zhì)，那我們一定能夠在工作當(dāng)中實(shí)現(xiàn)個(gè)人的人生價(jià)值，一定能夠?yàn)樯鐣?huì)的繁榮發(fā)展作出新的貢獻(xiàn)。其實(shí)就像醫(yī)生，像教師這樣的職業(yè)一樣，認(rèn)認(rèn)真真地接待好每一個(gè)患者，認(rèn)認(rèn)真真地上好每一堂課，其實(shí)都是在為我們民族復(fù)興做自己的貢獻(xiàn)。”這樣的答案體現(xiàn)的是青年人的個(gè)人理想和國家、民族的理想緊密結(jié)合，就像總書記說的：“廣大青年應(yīng)該在實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興夢的生動(dòng)實(shí)踐中放飛個(gè)人的青春夢想。”所以，這樣的答案既有深度，又有高度，很難不拿高分。

在工作關(guān)系處理題中，如果只關(guān)注題目的表面，只回答溝通的技巧、方法很顯然是不能準(zhǔn)確與題目做好結(jié)合的，但是如果能立足題目，看到背后考察的素質(zhì)，那么必然會(huì)是一份完美的答卷。

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